LA BIFURCATION

LonelyPlanet.com ouvre sa plateforme indépendante de réservation d'hôtels. Haystack ( c'est le nom de cette plateforme) propose en parallèle de la réservation, des recommandations et reviews de type "expert" ( la plume Lonelyplanet) et celles des voyageurs internautes . On est bien ici sur un site annonceur classique qui évolue en annonceur 2.0 en exploitant à son avantage la dimension sociale et l'apport du Consummer Generated Media ( CGM) ou web participatif. Un call to action explicite "ADD YOUR REVIEW" est placé sur la fiche produit hébergement , conditionné à une inscription ( façon d'impliquer les contributeurs) . Loin d'être un phénomène de mode , le CGM est pris très au sérieux par cet annonceur du Tourisme, issu du media papier. Lonely Planet adopte une démarche intelligente mixant l'avis de l'expert LONELY PLANET et donc capitalisant sur son image de "Guide de référence" avec l'avis du voyageur

L'internaute consomm acteur ou consomm auteur a fait l'objet de nombreux billets et analyse (lire notamment ce billet publié sur le blog de sqliagency: emarketinggarden) cette année, et le Time vient de le plébisciter comme personnalité de l'année . Avec le constat établit du succès des réseaux sociaux, le consommauteur (You) incarne la révolution web dite "web 2.0". 2006 qui se termine est bien une année "milléssimale" dans l'histoire du web. Ainsi, une proportion importante d'internautes adopte aujourd'hui une attitude avec laquelle il faut compter : en anglais Consumer-Generated media ( ou CGM) ,c'est-à dire des informations publiées spontanément par les internautes. On parlait naguère de e-opinions et des contributions sur les forums, chats, et plus récemment les messengers . Il s'agissait bien là des premiers outils sociaux préfigurant le web 2.0 . Trois faits nous font dire toute même qu'il s

Article paru dans sur le blog emarketinggarden J'entamais au printemps 2006 une petite série de billets sur 4 facteurs de réussite de la transformation à l'achat sur les sites de e-commerce. Mettre en confiance Donner envie Aider au choix Inciter au passage à l'acte Petit rappel des billets précédents 1. Rassurer, mettre en confiance. Quel internaute accepterait de dépenser son argent s’il n’accorde aucun crédit au vendeur ? Quelques ingrédients permettent d'instaurer une relation qui saura rassurer de façon légitime l'internaute à s'ouvrir à votre site, à votre produit, à votre marque et de fait, l'encourager à aller plus loin dans cette relation. A mes yeux, la mise en confiance se joue sur plusieurs tableaux à la fois : Lire le premier billet sur la confiance 2. Donner envie. On peut acheter par nécessité ou par envie. Si la première pré-existe, en revanche, la seconde se crée. Et si elle existe, on la nourrit. L’envie peut être suscitée en

Article paru sur le blog emarketinggarden Quelles sont les recettes pour mieux transformer à l'achat ? Mon précédent billet inaugurait cette réflexion par un premier facteur : la confiance ( que vous pouvez consulter ici ) Deuxième facteur de transformation : Donner envie. On peut acheter par nécessité ou par envie. Si la première pré-existe, en revanche, la seconde se crée. Et si elle existe, on la nourrit. L’envie peut être suscitée en jouant sur 2 tableaux : l’expérience globale de l’interface et le produit en lui–même. I. L'EXPERIENCE GLOBALE DE L’INTERFACE Sur le premier point, il s’agit de faire se sentir bien et de donner envie de rester sur le site. Et d’en laisser un souvenir (une expérience) pour inciter à y revenir. Cette expérience d’interface se construit autour du concept créatif, de la notoriété de la marque (des marques font rêver et suscitent, rien qu’à leur évocation, convoitise et désir) et du plaisir que l’on retire de l’expérience interactive.

Article paru dans sur le blog emarketinggarden Le parcours client peut être décrit comme l'enchaînement de 5 processus: la découverte, l'évaluation, l'achat, l'usage et enfin le renouvellement (de votre voiture, de votre télévision, de votre mobile, de votre abonnement, etc.). C'est par mise en place progressive tout au long de ce parcours client que se joue la transformation recherchée: l'internaute décide de s'approprier tel produit ou service et payer son achat en ligne (ou hors ligne d'ailleurs). Q uelles sont les recettes pour mieux transformer à l'achat ? A mon sens, elles sont de 4 ordres: 1. Rassurer, mettre en confiance 2. Donner envie 3. Aider au choix 4. Inciter au passage à l’acte J'inaugure cette réflexion par le premier volet : Rassurer, mettre en confiance. Il s'agit de rassurer sur la marque et le produit. Quel internaute accepterait de dépenser son argent s’il n’accorde aucun crédit au vendeur ? Qu