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Affichage des articles du février, 2009

« L’espace client » réinventé = une vision sociale et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l'individu ?

Gartner donne la tendance pour 2009-2012 concernant les priorités en matière de conquête et de fidélisation clients . Parmi elles : En 2009, les directeurs marketing gagnants seront ceux qui investiront dans un mix de marketing en ligne, de génération d’opportunités, de globalisation de leurs actions de promotion et de fidélisation client . Ils verront leur retour sur investissement progresser de 20 % au moins. En 2009, les outils de gestion des opinions clients (Feedback Management) seront les investissements les plus utiles pour améliorer l’expérience des clients. D’ici 2010, plus de 60 % des 100 premières entreprises mondiales proposeront à leurs clients une « communauté en ligne ». D’ici 2011, un tiers des achats réalisés par un consommateur sera directement influencé par les opinions dont il aura eu connaissance en ligne , contre 9 % en 2008. Miser sur la fidélisation de ses clients et moins sur la conquête directe, c'est ce que je retiens de ces « pronostics », avec pou