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Affichage des articles du septembre, 2013

Le digitail ou la customer journey dans l'IRL connecté

article source   How to use Digital in Retail? New infographic on “digitail” (TheMyndset)    Je me retrouve pleinement dans ce billet sur le "digitail" (digital + retail) du blog themyndset.com d'où j'ai tiré l'infographie ci-contre. Je m'y retrouve car elle fait écho à une logique que j'évoque fréquemment de "street to store" et plus largement l'IRL ou écosystème du réel comme interface dans un monde ubimédia. Cette approche de l'IRL connecté découpe la customer journey en fonction des zones d'interactivité interopérables entre elles selon le parcours urbain du shopper : le voisinage (en voiture par exemple, on pourrait évoquer aussi les zones de transit, ces hyperlieux que sont les gares, sa maison, la rue,...) ,  la vitrine du magasin,  dans le magasin, devant le produit,   et sans oublier l’après-achat avec des services relationnels pour le suivi de l'après-vente...  Mais à mon sens, cette approche fonctionne si