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Affichage des articles du janvier, 2016

L'animation de la relation phygitale : le magasin, les vendeurs et le shopper.

L'enseigne Rebecca Minkoff  (NY)  optimise-t-elle la "phygitalisation" du magasin  pour plus de naturel ?  L'écosystème relationnel   qu'elle anime  (reconnaissance "volontaire" du background du shopper, parcours d'essayage connecté, produits connectés, stock connecté, vendeur connecté, shopper connecté)  mèle digital ET humain.  On "phygitalise" pour viser la fluidité et induire "plus de naturel" dans le parcours du shopper et celui du vendeur connecté. Et j'aime beaucoup cette pratique des vendeurs qui optent  à la fois pour le contact en chair et en os mais aussi  pour le contact virtuel en magasin , ici par sms, pour ne pas risquer d'étouffer le shopper...Une pratique pour se faire discret et respecter l'intimité du shopper dans sa découverte. Tout en ne s'interdisant pas le contact direct si le shopper le demande.  On scénarise la mise en relation directe ou/et indirecte, humaine ou/et virtuelle,  comme pou

Domino de La Poste ou comment le design de la confiance tire parti de la technologie.

design de la confiance : matérialiser l'invisible de l'interaction Domino est un service qui concourt au CES 2016 et complète l e service colissimo de postage à domicile par le particulier lui-même  . Qu'apporte donc ce bouton connecté Domino ? Il permet de notifier mon facteur (presque) sans "app", juste un "bouton sonnette" pour venir collecter le colis que je viens de poster dans ma boite aux lettres . Alors certes, il faut quand même une "app" pour étiqueter le colis et y attacher une adresse postale de destination...et qu'on aurait donc pu se passer de cet objet Domino en le "virtualisant" dans l'application dédiée sur le smartphone. Sauf, que ce scénario d'usage s'appuie sur la technologie des réseaux basse fréquence (donc pas très coûteux)  de l'internet des objets (Sigfox, ....) et permet :  l'optimisation de la tournée du facteur   la simplification comme le renforcement de la relation de c