Si le contenu est roi, l'expérience utilisateur compte plus, dans un contexte de valorisation des offres sur des marchés saturés ou très concurrentiels ... et où le numérique peut délivrer des services dans des zones jusqu'alors inexplorées de la customer journey. Il se passe peut-être quelque chose de nouveau du côté de la valorisation des offres et donc du comment mieux fidéliser plutôt que de miser sur la seule conquête d'un client versatile... La valorisation d'une offre consiste à conquérir pour fidéliser. Pas l'un ou l'autre. Pas que l'un ou que l'autre. La fidélisation n'est jamais acquise. Sinon, on parlerait de rétention. La fidélisation est une conquête de chaque moment dans le cycle de vie du client. L'assureur américain Humana valorise son offre healthcare en prodiguant des expériences utiles sur les moments courts du quotidien de la customer journey, vaste terra incognita du nouveau monde connecté. Il ne suffit plus de
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