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Affichage des articles du juillet, 2014

Le parcours client libéré !

"le parcours client out of the box " Depuis quelques mois, je n'ai qu'un prisme en tête, celui du parcours client libéré. J'ai déjà approché cette notion à propos des nouvelles formes de fidélisation , notamment avec les technologies de reconnaissance in situ (les balises ibeacon par exemples).Mais cette libération concerne toute la chaîne d'expérience du parcours clients. Au-delà du paradigme du phygital, du "commerce connecté et sans coutures" qu'on se rabâche (j'en fait partie, hein:) comme pour mieux se convaincre de gommer le e de E -commerce, je m’intéresse à une nouvelle étape qui caractérise le commerce ubiquitaire:  la libération du parcours client ou d'achat au travers des formes concrètes: De l'enregistrement anticipé de ses bagages Air France invite ses passagers à enregistrer leurs bagages dans Paris  dans un hangar éphémère situé aux Invalides .  Le client n'est plus tenu par des cheminements balisés et imp