"le parcours client out of the box " Depuis quelques mois, je n'ai qu'un prisme en tête, celui du parcours client libéré. J'ai déjà approché cette notion à propos des nouvelles formes de fidélisation , notamment avec les technologies de reconnaissance in situ (les balises ibeacon par exemples).Mais cette libération concerne toute la chaîne d'expérience du parcours clients. Au-delà du paradigme du phygital, du "commerce connecté et sans coutures" qu'on se rabâche (j'en fait partie, hein:) comme pour mieux se convaincre de gommer le e de E -commerce, je m’intéresse à une nouvelle étape qui caractérise le commerce ubiquitaire: la libération du parcours client ou d'achat au travers des formes concrètes: De l'enregistrement anticipé de ses bagages Air France invite ses passagers à enregistrer leurs bagages dans Paris dans un hangar éphémère situé aux Invalides . Le client n'est plus tenu par des cheminements balisés et imp
Une place où circulent réflexions, analyses, insights sur l'impact des pratiques digitales émergentes ou incontournables dans l'écosystème d'une entreprise ou d'une collectivité. Une place pour bifurquer.