LA BIFURCATION

  Trop souvent perçue par l’IT comme se limitant à l’ergonomie et au graphisme d’interface, l'expérience Utilisateur (User Experience) joue un rôle essentiel, notamment en termes de confiance numérique, de performance, d’engagement des collaborateurs pour une meilleure efficacité opérationnelle de l’entreprise ou de l’organisation,  pour son marché ou sa mission de service public. Dès lors, l’UX doit être considérée par la DSI comme un indicateur stratégique partagé et co construit avec l'ensemble des parties prenantes. En somme, comprendre que  l'UX est un  levier de performance indispensable à la bonne valorisation du patrimoine numérique de l’organisation : L’UX est le souvenir du ressenti d’une action L’ U ser e X perience (ou l’expérience utilisateur) est le ressenti global d’utilisation d’un outil, d’un service, d’une action qui se construit dans la réalisation d’un ensemble de tâches visant un objectif. C’est l’expérience vécue d’un usage, numérique ou pas, avec ou s