Photo de Taylor R sur Unsplash Le RGPD impose le recueil du consentement des utilisateurs afin de pouvoir collecter et traiter leurs données à caractère personnel (DCP). Sans consentement, point de collecte de données. Or, la proposition de valeur des services repose largement sur l’utilisation fine de ces données sensibles, notamment à des fins de personnalisation poussée. Un bon UX design du consentement est donc essentiel. Si le recueil du consentement des cookies est ”le moment privacy” le plus discuté, il en est d’autres qui se manifestent tout le long du cycle de la relation client ou celle de l’usager. La démarche d’UX Design qui consiste à fluidifier le parcours utilisateurs en levant les frictions dans l’utilisation, doit concevoir les moments de consentement comme des interruptions légitimes aux yeux de l’utilisateur le moins mature. Ou des attentes légitimes pour l’utilisateur le plus mature, c’est selon. L’amélioration de l’expérience du consentement passe par la prise en
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