Métaphore du déni Une fois n'est pas coutume, je vous propose un petit feedback sur un article éclairant de Nicolas Colin (The Family) concernant le déni des entreprises face à la transition numérique. L'expérience client est globale, la justesse de sa cohérence dépasse le stricte territoire fonctionnel ou métier de l'entreprise. Il faut imaginer l'expérience client à l'échelle de la filière, et même au delà. Les disrupteurs d'une filière entrent par une douleur de l'expérience client pour capter une part de l'audience en prodiguant une réponse plus adéquate, simplifiée, personnalisée et qui va du coup, installer durablement ce nouvel entrant dans la chaine de valeur globale de la filière. Cela commence par la désintermédiation dans le rapport BtC, puis ca va monter dans le BtB... Nicolas Colin décrit un effet d'aveuglement face à la disruption qu'on ne voit pas venir parce qu'on ne regarde pas à la bonne échelle : il fau
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