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Affichage des articles du janvier, 2015

Vision du tourisme en 2015 : s'approprier l'innovation sur ladestination

Near and Now par Facebook  (étude sur issuu) Vision  Le secteur touristique s'est mis très tôt à l’heure du numérique en organisant des dispositifs e-marketing et e-commerce sur les phases de préparation du voyage, de réservation et d'émission des billets et « vouchers » électroniques. Avec la démocratisation des usages connectés mobiles sous l’impulsion de l’informatique dans les nuages et de la floraison d’écrans et capteurs dans le monde physique, le mobile devient la télécommande du voyageur tandis que la destination jusqu’alors non connectée est en passe de devenir un business numérique : un écosystème serviciel « On Demand » de la relation-client contextualisée. Aujourd'hui, les plateformes de marché facilitent la comparaison entre prestations induisant essentiellement une tension sur les prix (Google Finder, Google Flights, Tripadvisor, Booking, ...). Demain, avec la libéralisation du roaming, la tension concurrentielle portera sur la destination en

Commerce, numérique et usages en 2015: quelle vision ?

Menace et opportunité de la disruption La vente à distance en ligne (e-commerce), le search, les places de marché et comparateurs, le paiement sécurisé électronique, la logistique de stockage et de livraison ont été les premières formes de disruption du commerce, illustrées par Google et Amazon notamment. Aujourd’hui une revanche sur les pure-players s’opère avec la digitalisation du réseau de boutiques et la fusion avec la plateforme de commerce en ligne (distribution combinée). Certaines enseignes en France telles que Darty, Galeries Lafayettes, la Fnac, ont mis en place les meilleurs pratiques de transformation digitale pour performer la présence en rue et sur les supports digitaux dans une logique complémentaire en phase avec les nouveaux usages du shopper connecté. Cependant, la disruption prend aujourd'hui de nouvelles formes en « hackant » de la valeur client sur des étapes de l’expérience d’achat : Les plateformes d’inspiration telles que Pinterest qui captent le