STRAT'MARKET PLACE, marketing digital et nouveaux usages dans un monde ubimedia

Du Self marketing au Quantified Self marketing

2011-05-11T10:15:00.006+01:00

Je découvre le "Quantified Self" , une nouvelle catégorie d'usages qui semble émerger et que décrit Emmanuel Gadenne sur son blog webusage.net . Ce terme renvoie à un type de nouveaux services réalisés à partir des données personnelles produites et agrégées par les utilisateurs eux-même( self-tracking) grâce à des capteurs et devices adaptés.De l'User Generated Data qui fait sens, c'est-à-dire qui délivre un service personnalisé.Une manière de bidouiller pour soi même la techno et ses données comme on pouvait "tunifier" sa voiture.

Une toute première conférence mondiale sur le Quantified Self est organisée en Californie fin mai, l'occasion de creuser et fédérer une communauté d'acteurs autour des enjeux du self-traking.

Mon interrogation prospective : comment ce nouvel usage pourrait annoncer un nouveau mode d'interaction et d'engagement marques/cibles, un nouveau champ business et donc une nouvelle posture de marque dans ce fameux web 3.0 . Je m'explique:

Le Quantified Self révèle un nouveau type d' utilisateur et un nouveau type de designer de services:" l' Homme self-serviciel "

Pour ma part, et du point de vue marketing,j'ai compris ce nouvel usage comme la réinvention de l'assistance personnelle et plus largement du design de services personnalisés mais fait par les gens eux même grâce aux nouvelles données désormais de plus en plus accessibles et des capteurs de plus en plus distribués et utilisables dans les sphères intimes du quotidien (espaces personnels et publics avec mon iPhone et les objets communiquants connectés à la maison et mes réseaux sociaux, par exemple).

Une sorte de "self service self made", où moi, utilisateur, je suis suffisamment autonome pour me construire tout seul l'outil de mesure qui va mesurer ce qui m’intéresse et donc me rendre service.Une multitude de ce nouveau type de services sont déja répertoriés . L'application quantter est à ce titre symptomatique. Sa promesse ? "Quantter vous permet de tracer vos activités depuis un iPhone. Vous pouvez ainsi enregistrer vos efforts : nages, joggings, pages d'écriture ou ce que vous voulez... vraiment ! C'est facile, fun et social."

Ainsi, apres l'homme social (web 2.0 ), l'homme connecté (mobile, multi-écrans), voici l'homme self-serviciel (web des datas contextuelles + hacking), la conjonction de ces trois facettes décrivant le prisme de l'ubimédia du point de vue de l'utilisateur, c'est à dire une approche personnal et contextual centric, où le social est un des ressorts mais pas que...(cf cette approche que j'ai décrite à propos du futur d'un facebook) .

Du Self marketing au Quantified Self marketing ?

Depuis l'avènement du web 2.0 et durant le développement des services mobiles, les marques cherchent à "rendre service" ou adopter une posture de "branded utility" comme moyen d'engagement et de mise en relation avec les consommateurs. La marque utile propose alors des dispositifs dits de self marketing , le fameux "do it yourself". Ce "do it yourself " se formalise en package relationnel, un service personnalisé que des marques ou entreprises conçoivent pour leurs clients, s'appuyant sur des données qu'elles achètent à des tiers ou qu'elles génèrent elles-mêmes. Souvent ces applications utiles sont dotées d'une couche sociale mais c'est bien le service rendu à la personne qui prime, au bon moment au bon endroit : social certes mais surtout, personnal et contextual centric, dans un but d'engagement marketing et de fidélisation à la marque.

Le design de services relève donc de la compétence et de l'initiative de la marque . Et le client joue bien le rôle d'utilisateur-acheteur du dit service. Ce consommateur s'il ne confectionne rien, accepte se faisant de prendre à sa charge une partie du travail que la marque délègue. Un travail qu'il perçoit comme une liberté, une souplesse d'action. Par exemples, imprimer ses billets, se proclamer guide touristique du coin tout en se checkant à tel endroit et y déposer un avis sur tel POI, gérer une partie du dépannage en signalant sa position pour recevoir une assistance. C'est pratique, le client est satisfait parce qu'il contrôle un peu plus les choses. Et la marque en tant que designer de services, fait des économies d'échelles, renforce le lien . Surtout, elle développe son empathie au client puisqu'elle récolte en échange une masse de données sur la connaissance client.

Avec le Quantified Self, on dépasse le Do it yourself . Tout devient "mesurablement utile" dans sa vie parce que les data seraient là, lisibles et accessibles avec des nouvelles technos qui permettent de lire et décoder comme jamais auparavant . Le Quantified Self fait de chacun "le designer de son propre service personnalisé": du self made serviciel en quelque sorte. Le consommateur devient concepteur de son "do it yourself"; il fabrique lui-même son mashup serviciel. On bascule d'un mode consommateur de service utile à un mode créateur de service utile grâces aux outils qui vont lui permettre de valoriser les données qu'il aura généré ou puisé chez ses pairs. .Le Quantified Self serait une forme de démocratisation du hacking réservés jusqu'alors aux initiés d'un clan de quelques "techno-créatifs libertaires ou startupeurs" .

Et les marques dans tout ca ? Elles organisaient la conversation au temps du web 2.0, innovaient en donnant plus de liberté et d'autonomie à l'utilisateur en lui délégant des tâches et du pouvoir . Et maintenant ? Elles devront-elles proposer des kits "fabrique ton service tout seul" comme l'application Quantter citée plus haut.

Avec le Quantified Self, les marques ne créeraient plus le service mais mettraient en place et animeraient des plateformes sociales fournissant data et modules de calcul et d'assemblages et d'interactions multi-devices, basées sur des stocks de données qu'elles possèdent-génèrent, qu'elles achètent ou qu'elle gagnent, c'est-à-dire celles que utilisateurs produisent. Cette posture de marque s'incarnerait dans une sorte de mécano universel mis à disposition de leur clients pour que ceux-ci y assemblent leurs propres services personnalisés.

Vers le business des data et la marque comme pourvoyeuse d'un mécano serviciel ?

Mais pour que cette tendance se confirme et mute en usage accepté et exploitable par les marques (qui rappelons-le, cherche à dynamiser leur empathie et agréger de la connaissance client) , il faut que les data soient véritablement à portée. Et la , se dessine un marché et une philosophie du monde digital et du monde tout court qui laissent songeur.

Soit les marques bénéficient naturellement d'un avantage concurrentiel : de par leur métier, elles générent des stocks de données, qu'elles peuvent distribuer plus ou moins gratuitement au travers de leur kits Quantified Self (la pateforme mecano).Voir même, elles deviennent fournisseuses tiers de data contextualisées. Je pense aux banques, notamment. Ou comment la connaissance client des bases CRM peut devenir une matière à transformer en ressource ! De l'Open CRM en quelque sorte :)
ou bien elles vont devoir acheter des données pour pouvoir engager ce nouveau mode relationnel :(
troisième possibilité et directement liée à l'essence du self-tracking : c'est le consommateur qui génére ses propres data (en courant par exemple, sur telle distance, à telle vitesse, données capturées et analysées par le capteur iPhone) ; mieux ce sont tous les consommateurs qui les génèrent et se partagent ces données dans un mecano collectif, chacun pouvant y fabriquer le service personnalisé had hoc. Une sorte de factory data peer to peer, que la marque mettrait à disposition.

les prémisses d'une telle posture de marque : la plateforme opensen.se ?

Autre exemple inspirant (via @harscoat) : GreenGoose, vers platerforme Quantified Self marketing ?

Ainsi le Quantified Self en tant qu'usine personnelle de services sur mesure pourraient bien se nourrir à la fois de données payantes, publiques et "fait maison" (UGD). Et se dessinerait alors un appstore couplé d'un datastore où les data seraient rangées par catégories thématiques et pour chacune d'entre-elles une communauté de niche d'utilisateurs , les "Quantifier-self" du sport, de la santé, de la domotique, de la ville , des déplacements, etc.

Et le secteur public et les collectivités ?

Si les acteurs du service public cristallisent beaucoup de créativité et d'ambition en se lançant dans l'open data, c'est parce qu'ils promettent de revitaliser l'esprit de service public en apportant aux citoyens des facilités d'usage au quotidien grâces à des services de proximité innovants .Le Quantified Self peut aussi réinterroger le rôle des collectivités en ce sens qu'elles devront aussi tenir compte de la capacité de leurs administrés à fabriquer eux-même et pour leur propres usages et intérêts des applications servicielles sur la base des data qu'ils auront générées eux-mêmes et pas seulement à partir de celles mises à disposition par les collectivités.

De Facebook à iFacebook ?

2011-05-02T22:14:00.008+01:00

Une réflexion sur l'évolution des réseaux sociaux me tarabuste depuis quelques temps : derrière un fan, il n'y a pas que ses amis et ses marques stars, mais un utilisateur dans ses contextes d'expérience avec leurs data et ses centres d 'intérets; et un utilisateur qui de surcroît, "possède" une identité numérique techniquement "universelle" c'est-à-dire interopérable, tel un sésame simplificateur de l'accès ubiquitaire. Mon socialgraph, c'est avant tout l'extension de ma personne et ce socialgraph ne se limiterait pas aux amis, ni à mes marques préférées. Le champs d'application pourrait être plus vaste. Il deviendrait serviciel, applicatif, transactionnel, everywhere.So what ?

J'avais besoin d'une série d'éléments déclencheurs pour coucher sur le papier cette intuition. Je réagis donc ici à cet article de Fréderic Cavazza listant de précieux et récents chiffres tempérant l'efficacité business de Facebook ( cf qq exemples ci dessous) au moment où pourtant une grosse agence developpe un solution de f-commerce social et quand le responsable FB des partenaires en France déclare que FB est sous exploité par les cybermarchands en Europe. Et comme pour ponctuer le tout, le blog de FB distille de savoureux ROI aux USA sur le social-commerce vantant un "facebook effect" (sentant le doute d'installer chez les annonceurs ?)

Ce bouillonnement d'annonces et de chiffres se contredisent plus qu'ils ne se complètent et s'ils viennent questionner la maturité de Facebook pour le business, ne sont-ils pas plutôt le signal d'une évolution, voire une mutation du réseau ?

Formulation de cette intuition quand à l'évolution de fond des réseaux sociaux:

Facebook voit sa courbe d'adoption se consolider fabuleusement et l'apprentissage de l'outil rentre dans les moeurs. Et surtout, la masse critique d'utilisateurs continue à croitre. Mais on assisterait à une mutation, quittant l'approche social centric pour se déplacer vers une double approche: personal centric et contextual centric, inévitable dans un monde de plus en plus connecté, social et mobile, le tout baignant dans l'intelligence des données, où la personne y gagnerait en intelligence d'usage et de services personnalisés selon ses centres d’intérêts et besoins propres. C'est mon hypothèse. Et remettant en cause du coup, la mesure de la performance et la manière d'envisager l’intégration business de Facebook par les annonceurs et leur agence conseil ?

Voila, c'est dit.

Qu'est-ce qui me pousse à cette formulation ?

Déjà, interroger les chiffres : je serais bien curieux de connaitre la part des anciens visiteurs qui ne viennent plus sur le site de marque mais vont et restent sur Facebook . Et inversement, je serais bien curieux de connaitre les comportements de ces internautes amenés depuis FB sur le site de marque ou ecommerce : ces 3 % sont-ils déçus ? Sont-ils au contraire pro-actifs , augmentant le taux de transformation du coup ? Sont-ils plus fans que les autres visiteurs précisément parce qu’ils sont fans? Ces 3 % de visiteurs sont-ils autrement valorisables ? Et s'ils sont si peu nombreux, ne serait-ce pas aussi parce que votre site de marque et ecommerce n'intègre que trop peu souvent la possibilité pour les fans et facebookers de s'interfacer à votre site via un facebook connect ? Ceci expliquant cela...Donc, ce 3 % ne me surprend pas et surtout me fait poser question sur le fait que Facebook est sans doute destiné à autre chose qu'un simple "referrer" dans son dashboard.
l'impact des autres moyens d'accès à Facebook : je serais bien curieux aussi de connaitre l'impact d'une application mobile de réseau social tel qu'une application Facebook iPhone sur le taux de transaction (dont l'achat) au final quand la situation d’un besoin, le contexte d’usage nécessite une réaction immédiate (temps réel oblige).Le passage obligé par votre site pour faire audience n'a pas de sens ici. Bref, quid de l'impact des autres devices et du contexte d'usage, du besoin à assouvir sur place ? Pourquoi se référer à la sacro-sainte audience du site de marque comme KPI "faussement légitimant" quand on risque en parallèle de sous estimer un « effet facebook » dans la vraie vie, IRL ? C'est-à-dire limiter Facebook à un canal de masse parmi d'autres . Se faisant, on occulte le fait qu'il est potentiellement un canal connecté aux contextes d'usage du facebooker dans un monde de plus en plus mobiles, social et connecté, foisonnant de nouvelles données qu'on peut rendre intelligibles à l'échelle d'une personne et à l'échelle de sa ou ses communautés d'amis et d’intérêts.

Il y a donc un potentiel à envisager Facebook comme un média social et personnel, de niches et situationel massif et non plus seulement le cantonner à un simple média de masse et de buzz avec ses pairs.

Autrement dit, cette vision critique des réseaux sociaux vient à un moment où précisément FB peut apporter des solutions matures transactionnelles personnalisées de toute nature. Pourquoi pas ? Je m'explique : Facebook serait en train de devenir La méta interface personnalisée intelligente (socialgraph oblige) de l'individu utilisateur ? FB comme agrégateur de mes niches d'amis mais aussi et surtout de mes communautés d’intérêts, de mes services personnalisés et mes comptes clients et SAV , accessibles et interagissant de partout ( navigateur web, mobile, TV connectée, devices NFC connectés), via une identité unique universelle. Facebook devenant un " iFacebook", fort de cette capacité de l’outil à me « socialgrapher » mes centres d’intérêts, mes lieux, mes préférences, mes objets, mes achats, mes jeux, et fournir l'application utile correspondante, bref une capacité à traiter mes expériences de vie digitales et donc la vie tout court puisque tout se digitalise.

Facebook, ca serait, sera (?) donc plus que mes amis, plus que vos fans . Facebook pourrait muter en une sorte de portail ubiquitaire de sa vie digitale interconnectée à tous ses services, informations, thématiques qui l'intéressent et communauté d'amis, situations, en temps réel, différé et archivé ?

"Facebook = > iFacebook"

posture business relationnelle, social centric => posture business transactionnelle, personal et contextual centric

Ainsi, pour conclure : dépasser FB comme une simple interfaçage à sa communauté d'amis et donc dépasser la référence au comptage des fans . Mais creuser la notion de fan et de socialgraph en ce sens que « derrière chaque fan, il y a un utilisateur, des envies ( centres d’intérêts), des usages, des contextes et des data » . Inventer comment l’émotionnel, le social, le contexte et le personnel, peuvent engendrer du transactionnel collectif ( ex : achat groupé in situ, consommation d'électricité de mes pairs et de mon quartier…) et du transactionnel individuel (fcommerce, répondeur intelligent, journal d'alerte local, gestion domotique, data mashup personnel). Bien sur, la question de la protection de la vie privée n’en est que plus criante autant que le confort promis d'une méta personnalisation servicielle à la mesure et la portée de chacun, via un réseau tel que Facebook .

un widget de la plateforme OpenSen.Se distribué sur FB

Ce Facebook transactionnel là, relève-t-il de la rêverie ? Sait-on jamais… Que confirmeront tous les chiffres en 2015 ? A suivre !

L'homme augmenté et l'intégrité de ses expériences de vie

2011-03-28T16:36:00.002Z

Commentaire au billet de Xavier de La Porte sur InternetActu, à propos de l'article d'un journaliste du Guardian, Oliver Burkeman intitulé : “The internet is over” – “L’Internet, c’est fini”.

Adam Greenfield en précurseur dans son ouvrage Every[ware] nous annonçait ce monde hybride avec l'internet ubiquitaire, qu'il a décrit comme « la révolution de l'ubimédia ». Des opérateurs du marketing dont je fais (encore) parti s'appuient sur ce paradigme pour décoder autrement la relation au client et à la marque. Mais, se faisant, le marketing peut contribuer à construire (et dénoncer du coup ;-) un monde qu'au fond nous ne désirons pas. La promesse consistant à dire que la technologie nous veut du bien, en facilitant les actions personnalisées in situ dans tous les champs de la vraie vie, tant oisive que professionnelle, en poussant du service au point de besoin mais en contre partie d'un don de ses données personnelles, peut être un leurre. Un leurre qui, au-delà de la préoccupation de l'intégrité des données personnelles (devenues marchandes), nous transforme en simple capteur-opérateur-consommateur. Et c’est la tout aussi préoccupant. Un leurre qui nous transforme "en homme augmenté" comme " un slot réagissant" à des signaux pour en soutirer une satisfaction, un « bon plan » , un gain de temps, de précision ou d'efficacité. En réaction à , dans un monde devenu immédiat. Une augmentation de l’usage censé nous libérer pour mieux nous concentrer sur autre chose, de plus essentiel.

« De plus essentiel ? » Mais quoi donc ? Et dans ce cadre, je m'interroge sur le risque de perdre notre capacité d'anticipation, de calcul, de création et co-creation que l'on délègue à notre "double techno", ombre de nous même (ou l’inverse, plus exactement). L'esprit du web 2.0 remplacé par celui du web 3.0 qui nous obligerait pour paraphraser l'article cité ci-dessus "à oublier ce que nous sommes en train de faire", ce qui renverse la perception de l'individu en tant que projet, en tant qu'acteur de son existence façonnée par le style intime de ses expériences de vie... Et c'est précisément la que ca coince. Car ce qui est « le plus essentiel » sont nos expériences de vie, c’est ce qui nous grandit, nous forge, nous construit, c’est ce qui nous rend moins cons, plus inventifs et créatifs, plus sociables et plus heureux. C’est ce qui fait de nous des humains. Nous gagnons en facilité et rapidité d'action et réaction mais nous perdons en capacité d'anticipation et création ? Je suis à un point de bascule, jouant ici au philosophe trop sérieux, partagé entre l’antan du 2.0 qui passe déjà et le futur du 3.0 qui s’installe.

Tout ce débat me fait penser à une anecdote, en prenant un taxi, le chauffeur avait éteint son GPS "parce qu'il voulait garder la cartographie en mémoire...et ne l'utiliser qu'en territoire inconnu exclusivement, et pour ne pas désapprendre la carte"... et rester acteur-moteur de son métier et de son outil, la voiture. Alors, sommes-nous tous ce chauffeur de taxi ou perdons nous quelque chose dans un monde ubimédia ?

La cabine wifi comme enclave ubimédia du coin

2011-02-17T18:02:00.025Z

Et si plutôt que baigner l’ensemble du réel dans le tout connecté, on réservait certain espace physique comme une enclave ubimédia dans le réel ? Pour y situer et interfacer l’écosystème hyperlocal et les gens, au travers des totems urbains, comme cette ancestrale cabine téléphonique enrichie de la technologie wifi ?

http://www.notorietyinc.com

Cette cabine téléphonique mèle 2 usages : téléphoner à l'ancienne (dans une capsule, combiné en main relié par un cordon) et se connecter depuis un "connected device" nomade (smartphone mais aussi laptops, etc...), paradoxal ? Cela se passe en Chine, manière futée d'exploiter un totem urbain pour émanciper les nouveaux usages à partir d'un usage acquis par tous: téléphoner depuis une cabine.

Mais c'est surtout le wifi encapsulé dans nos scènes de vie urbaine qui m'inspire.
La veille de Nekid de février (d'où j'ai tiré aussi cette cabine chinoise) indique une étude Deloitte qui révèle que le WIFI pourrait supplanter la 3G et que le point de vente sera connecté au web. Tiens, donc ...

Comme un gros bouton "Wifi ici"
L'ennui avec les spots wifi en ville, c'est qu'ils ne se voient pas et qu'ils viennent souvent rompre une connexion en cours. Vous êtes en train de surfer en 3G tandis que vous êtes en mouvance puis vous entrez dans une zone wifi qui vous le crie par push interruptif sur votre écran, de quoi en perdre sa saisie. Très énervant et non user centric, la fluidité d'un service étant un des fondamentaux pour fidéliser.
La solution ? Radicale, désactiver le wifi et ne l'activer qu'à son initiative, précisément lorsqu'on reconnait visuellement qu'on est entré dans "une zone wifisée". Les cabines téléphoniques pourraient jouer ce premier rôle "signalétique wifi" comme un gros bouton "WIFI ici" à l'instar de l'ancestral "cliquez ici" du web.Mais l'enjeu de cet essaimage de spots wifi n'est pas que dans la signalétique et la matérialisation dans le réel de la zone comme étant "interactive friendly" par un objet comme cette cabine ou tout autre totems urbains: une borne, un sticker sur objet, etc.

Comme un SAS vers son cloud personnel et vers l'écosystème hyperlocal
L'enjeu est aussi dans l'accessibilité à un écosystème de services locaux, par exemple: syndication de contenu locaux, cityguide, boite aux lettres, jeu social avec à la clé un couponing pour un commerçant du quartier, ...
Ainsi, la cabine téléphonique pourrait agréger autour d'elle un écosystème de services syndiqués, dès lors que les gens "se posent pour une pause connexion " en ce lieu, tel un sas ouvert sur le cloud. On retrouve ici le principe que j'ai décrit à propos de la stratégie Starbucks comme media hyperlocal. Alors pourquoi ne pas étendre ce principe aux enseignes ayant pignon sur rue: diffuser des odeurs pour appâter le chaland, c'est un peu passé, voir lassant; par contre leur offrir une zone de connexion tout en leur proposant des offres locales, c'est mieux non ? Allez, imaginez une agence bancaire : pas besoin de rentrer dedans, simplement s'installer sur le banc public "brandé" aux couleurs de la banque pour checker ses mails perso ou chercher une adresse postale . Et tiens, pourquoi ne pas entrer en relation avec l'écosystème alentour que la banque promeut via ce hub. Histoire du coin, bons plans . Et pourquoi ne pas découvrir l'offre du moment que me propose aussi cette banque pour financer l'achat d'une voiture. Justement, je viens de tester une voiture chez le concessionnaire en face...

L'avantage par rapport à la 3G in the pocket ?
Vous me direz, oui bon, mais on peut se contenter de la 3G et de push géolocalisés via une de mes nombreuses applications dédiées (oui, mais laquelle ?).Certes ...

mais l'art du marketing est de jouer sur la persuasion complice pour enclencher l'engagement, ce que j'appelais il y a quelques années "marketing d'interface" : c'est à dire "marketer" le lieu littéralement comme interface, comme une "zone interactive friendly", promettant d'accéder à la fois à son cloud personnel et proposer une suite servicielle contextuelle (le lieu comme appstore local, comme écosysteme serviciel). Cette cabine téléphonique ou ce banc public portant les couleurs du "wifiseur" (une banque pour reprendre mon exemple ci dessus) sont des "calls to action" et la promesse qu'il est possible d'interagir et d'accéder à un bouquet de services contextualisés, et surtout "si je le veux bien".
l'accès à la connexion ne sera pas décompter de mon forfait 3G.
l'objet physique peut s'enrichir des technologies touchless : QR code puis NFC et interropérer ainsi avec ses objets communicants personnels ( le smartphone NFC bientôt , ses cartes à puces ou vêtement communicant bientôt).
Enfin, quand la 3G ne passe pas, c'est une manière de desservir, animer une zone blanche et permettre d'accéder à son cloud personnel et ceux de ses amis et bien entendu au cloud local (services contextualisés).
... le débit plus fluide (en attendant la 4G ...) ?
...

Ces autres formes de "totems connectés persuasifs"

Et on peut étendre ce modèle d'interaction hyperlocale à d'autres formes de "totem connecté persuasif" intégrés au paysage urbain ou rural, comme ces "sortes de drive-in" déportant la livraison à l'écart des centres villes congestionnés, ces cytissimo , ces boutiques popup dans les gares, les stations services, ces nouveaux photomatons, les kiosque Presses, les Muppi ou abris de bus et bien entendu les points de vente...

L'investissement n'est pas gratuit mais ne rien investir encore plus cher

Alors soit, ces challands ou visiteurs qui ne faisaient que passer vont se ruer sur cette "connected pause " en rue, dans mon bar, en attendant le bus ou dans la file d'attente et me dire merci, voire cliquer sur un espace partenaire qui aura monnayer sa présence ...soit ... soit... Mais où trouvez vous les fonds pour financer la gratuité de ces spots wifi ? Qui va entretenir ces bornes ? Quelle durée de connexion proposer pour éviter l'engorgement réseau au spot ? Réponse : testez le dispositif sur quelques spots en grandeur nature pour mesurer ce que vous allez effectivement gagner en valeur d'usage et en valeur business .

Du WifiReady pour la marque qui nous raconte des histoires ou qui nous rend service ?
L'ubimédia pousse le digital à l'échelle de l'hyperlocal, du proche, de l'immédiat, là où sont les gens, la vraie vie. Les moyens d'interaction sont partout mais doivent s'animer selon le contexte et le mood de l'utilisateur (son profil, ses attentes), au risque d'être rejetés. Deux postures de marques dans un monde ubimédia peuvent tirer partie de ces spots wifis.
La marque peut toujours y raconter des histoires (storytelling et conversations agrégées autour de cette histoire) en tirant parti de ces nouveaux canaux et leur contexte local , ce qu'on appelle le transmedia. C'est la posture de marque conversante.
Et puis, il y a cette nouvelle autre posture de marque, ludo-servicielle, qui est une autre manière de toucher les gens et de légitimer une présence de marque (branded utility ou marque utile) ou de la Collectivité dans la sphère intimiste et réelle de l'hyperlocal (mon quartier, ma gare, mon troquet préféré, ma trajectoire urbaine quotidienne...).

Et tout cela grâce à cette marque ou collectivité "WifiReady" qui me veut du bien parce qu'elle me rend service in situ. Communiquer dans un monde ubimédia, ce n'est pas seulement "se la raconter" ( ;-), c'est aussi rendre service et si on peut y enclencher de l'émulation ludo-sociale, c'est le graal de l'engagement marketing, le sésame du branding (un capital de marque enrichi), ou le renouveau du service public de proximité si on se place du coté des collectivités !

Rêverie d'un monde à la connectivité maîtrisée : a self-controled connectivity
Pour finir, une intuition ou une petite rêverie naïve qui peut surprendre après ces propos, peut-être parce que je peux me sentir trop sollicité, sur-connecté que je suis, goûtant moins le spatio-temps qui passe avec tout ce qu'il contient de tangibilité (et je ne me soigne toujours pas ...). Si les gens sont de plus en plus hyperconnectés, ils vont aussi rechercher la déconnexion, se précipiteront vers des solutions de personnalisation plus simples, plus intuitives et intelligentes. Ils vont tendre vers un usage maîtrisé de cette hyperconnectivité: une connectivitée permanente discrète avec possibilité de mise en veille partielle ou complète, délégant le filtrage et l'alerte à un avatar intelligent ubiquitaire qu'on nous promet ? ...
Le modèle de hub hyperlocal wifi pressenti ici avec cette cabine téléphonique connectée pourrait alors être une des réponses à cet insight de connectivité maîtrisée par chacun. Et rêver d'un monde parsemé de cabines wifi totémiques comme autant d'enclaves de connectivité dans le monde physique, libéré de la dictature du temps réel, du push, du check et du touch, pour se consacrer pleinement à la tangibilité de l'instant présent.

Loufoque ? :)

Allez, chiche.

Ubimedia, a way of seeing

2010-12-20T10:37:00.001Z

Je découvre avec une certaine jubilation le discours de Brian SOLIS aux rencontres RSLN confortant une approche que je décris tout le long de mes billets . En effet, " Solis explique que l’on est passé par plusieurs phases du Web : celle des données, du contenu, des individus et maintenant celle ducontexte et de la pertinence qui prennent un rôle fondamental. ". Lire la synthèse de son intervention sur RSLN. Brian SOLIS étend son approche contextuelle du web social "au km 0" invitant à dépasser la frontière réel/virtuel. Et, si mon approche tend à prendre en compte aussi les contextes IRL, je rejoins complètement Brian SOLIS quand il souligne l'importance de l'approche contextuelle du digital et donc la dimension humaine, ( je parle de dimension personnelle), et son corollaire la vie privée.

Et j'en profite pour partager ici la présentation Paris 2.0 que j'ai pu exposer à l'échangeur ce 30 novembre dernier, précisément sur ce sujet. Ces slides visaient en effet à décrire ma vision du digital sous l'angle de l'ubimédia, considéré comme un paradigme centré sur le contexte, une manière de voire et analyser l'interaction et envisager de nouveaux canaux d'audiences interactives dans les sphères personnelles des gens, pour les marques, les collectivités et les utilisateurs. Et finalement, la construction d' experiences digitales context friendly.

paris 2.0 = « l'ubimédia, nouvelle donne de l'interactivité pour les marques

View more presentations from PSST : 2.0 OPINIONS AND TRENDS.

Starbucks révèle bien l'hyperlocal interactif comme canal digital incontournable

2010-11-02T09:34:00.001Z

Réagissant à l'initiative de Starbucks qui déploie son Social Digital Network en partenariat avec Yahoo dans ses cafés US, Sonia Hecquet , responsable de l'Interaction Design sqli agency m'a décrit ce SDN comme" un portail de contenus et services localisés de Starbucks, une bulle digitale (au rayonnement géo-digital restreint) sous la forme de services et contenus rassemblés dans un portail ." C'est très bien résumé.
J'avais évoqué de Starbucks USA cette initiative au début de l'été . Entre temps, ma réflexion s'est étoffée.

La stratégie Starbucks révèle une tendance de fond dans l'interaction des marques avec leur marché.
Le café Starbucks du coin constitue un hyperlieu , c'est à dire un lieu connecté à la fois à l'écosystème du quartier, à l'écosystème des partenaires de l'enseigne et bien entendu à celui des prospects et clients qui visitent, consomment le lieu. Le lieu fait interface et agrège des services et contenus (digitaux notamment) in situ. Cette suite servicielle est non seulement exclusive au réseau wifi du café (effet "nul part ailleurs") en même tant qu'elle est localisée (au sens de contextualisation des contenus et services et on pourrait pousser aux partenariats locaux) .

L'hyperlocal marketing interactif : toucher les gens dans leurs lieux de vie pour interagir avec eux et avec des marques ou des collectivités et leurs partenaires.
Cette nouvelle modalité interactive que constitue l'hyperlieu institue un nouveau canal digital, le lieu faisant interface sur l'échelle hyperlocale du réel. Ainsi, l'hyperlocal est exploité comme media stratégique à part entière. Dès lors, un lieu justifiant d'une audience active peut intégrer la panoplie du mediaplanning.
Et cette interaction ( à la condition qu’elle soit perçue comme non intrusive et complice) jongle entre plusieurs types d'interface :

• via des interfaces hyperlieux telle qu'un Starbucks ou les vitrines interactives de certains points de vente mais aussi les bornes dans des espaces urbains tels que les centres commerciaux, gares, aéroports...

• via des interfaces embarquées dans les transports, dans la voiture comme par exemple BMW et sa voiture servicielle,

• via des interfaces nomades ou à emporter, telles que des chaines thématiques de contenu en réalité augmentée sur Tagwhat ou Layar, ou des interfaces nomades plus centrées sur le service à l'individu comme Assistant santé Maaf ou PagesJaunes...

• via les micro-formats physiques du digital signage tel que U-Snap par exemple ou les tags interactifs tels que les code 2D mais aussi les bornes Bluetooth,...

• via les moteurs de recherche en temps réel qui intègre le filtre hyperlocal : Bing, Google, et (bientôt ?) les moteurs de comparaison, ...

• via des réseaux sociaux de proximité, ma-residence.fr que je citais souvent en exemple sur ce blog...

• enfin, il est intéressant de souligner la congruence de ce media avec les médias sociaux mobiles tels que Foursquare et mais aussi Facebook avec Places avec leur fonction de check-in et d'immersion dans le temps réel.

Quand je martèle, allez, depuis 2 ans, que l'hyperlocal est intrinsèquement lié à la révolution ubimédia, Starbucks en est l'illustration la plus éclairante.
Et lorsque l'on parle de communication, de dispositif multi-canal ou 360, il faut garder à l'esprit l'ubimédia comme transformateur du réel en média interactif à part entière, à forte capacité d'engagement puisque délivrant "une expérience interactive de vie augmentée" et donc roiste. A présent, l'ubimédia augmente les dispositifs de communication "d'antan" via ce nouveau canal interactif IRL. Communiquer c'est avant tout être en capacité à engager ses clients de manière performante et mesurable . Ca tombe bien le digital a cette facilité à faire interagir et à tracer des KPis désormais encapsulables dans le réel. A l'ère ubimédia, un "concept de comm" pertinent doit s'appuyer aussi sur un service ou une expérience interactive hyperlocale. On connaissait le street-marketing visant le buzz, l'hyperlocal interactif va plus loin, en cherchant à créer un lien poussé par du service ou une expérience interactive avec la personne .

TagWhat, un réseau geo social mobile qui annonce l'hyperlocal comme media stratégique ?

2010-10-25T14:09:00.460Z

Quand on évoque le réel en tant qu' interface interactive ubimédia, il faut le rapporter à l'échelle hyperlocale car c'est là qu'on peut évoquer un contexte d'usages et de besoins, d'expériences interactives et d'engagement des clients, donc un écosysteme et donc de la valeur. J'ai eu l'occasion de décrire la stratégie de Starbucks selon cette approche. Et le dispositif qui m'interpelle ici, TagWhat repose aussi sur cette approche.

Tagwhat est un autre navigateur de réalité augmentée sur mobile tel que Layar, qui adossé à son web géo-social Tagwhat.com, franchit un seuil dans l'usage d'écriture du réel ou folksotopie (taguer les lieux) . On parle avec Tagwalk de check-in augmenté.

Je réagis ici en extrapolant des usages que pourrait susciter ce type d' appli au travers de ses prochaines évolutions...

J'imaginais il y a deux ans un "géo-Emotioner " dépassant le simple dépot d'avis ou recommandation, au delà de l'exclusive logique de consommation pour associer depuis son mobile une émotion à des coordonnées locales, émotion à partager avec les siens et son réseau, liée à une place, une plage, un arbre, un banc public, un livre, une petite route, voire des objets investis de leur vécu.Tagwhat semble se rapprocher de cette promesse, même si la dimension marketing n'est surtout pas oubliée ainsi que la synchronisation avec les réseaux sociaux liés au local assurant de fait du contenu contextuel et de la visibilité sociale (tels que Flickr, Wikipedia, Foursquare, Facebook et aussi twitter).

Au delà d'un Foursquare ou d'un Places de Facebook .
Nous pourrions taguer un lieu de nos émotions, et l'enrichir d'un vécu d'expérience in situ à partager ou à garder pour soi?
Les gens personnaliseraient les lieux, les endroits en y inscrivant leurs traces multimédia non pas qu'a posteriori depuis un site web social mais ici et maintenant depuis son smartphone et de manière plus riche, voir même a priori si on destine le message à taguer sur le passage d'une personne qu'on cherche à séduire, surprendre, informer. Ce message pourrait revêtir plusieurs formats.

Et de proposer une panoplie d'UGC in situ enrichie de nouveaux formats.
Bien plus qu'un avis textuel ou une simple photo ou vidéo, on parle ici de taguer un lieu en y affectant une musique, un graffiti ou avatar digital, un slogan, un cadeau, une oeuvre d'art virtuelle, etc... Bref, matérialiser un vécu ou un morceau d'expérience à vivre (ou revivre) par une couche informationnelle juxtaposée au réel. Ces traces multimédia seraient de plus, intelligentes pouvant se rappeler à votre mémoire ou celle de vos amis ou bien se programmer pour éclore à votre passage ou ceux de vos amis ou anonymes "affinitaires"...et selon un rythme au temps qui va de l'éphémère au pérenne.

Une nouvelle valorisation des lieux par les gens pour eux-mêmes, mais aussi les marques pour les gens.
Et de concrétiser le réel commenté, réinventé à la sauce de chacun : une autre manière de le consommer, certes, mais aussi de le jouer et le transformer de manière poétique ou polémique ;-). C'est aussi la porte ouverte à toutes sortes de "pollutions" ou hacking pour le meilleur et pour le pire.

Faire de ses lieux de marque, un canal stratégique grâce à l'ubimédia ? Starbucks par exemple qui propose à ses clients des services exclusifs au travers desquels promouvoir des partenaires...
On peut imaginer qu'une marque affiche seulement pour ses clients une lecture ou un mode de consommation des lieux dont elle se fait mécène en phase avec son ADN et où ses clients fans s'y reconnaissent et s'y retrouvent.

Pourquoi ne pas créer aussi l'exclusivité et la rareté d'un lieu comme privilège VIP d'expression in situ ?

ou à l'inverse, comme "l'espace public n'est à personne", on peut imaginer que tout un chacun puisse poser un graffiti très personnel quitte à le rendre anonyme ou au contraire à le signer, enrichissant le lieu ou l'objet situé de datas émotionelles...

Ou bien, taguer le siège d'une multinationale par des dénonciations amères ou rebelles. Et donc, déplacer le scope de l'e-réputation de marque qui devra s'étendre jusqu'à ses lieux des marques et leurs micros-lieux : espaces publicitaires, enseignes lumineuses, points de vente. Souvenez-vous cet été au moment de la marée noire US cette application de réalité augmentée dénaturant l'enseigne BP ...

Mais qu'attend Facebook pour permettre à tout un chacun de taguer un lieu avec un cadeau virtuel à acheter sur le réseau social éponyme ? Par exemple, semer un cadeau à sa conquise qu'elle "recevra" en passant la sortie de son bureau...

ou mieux, en surprenant son épouse qui récuperant sa voiture, la découvre augmentée d'un skin flowers virtuel d'un Interflora ? C'est gadget ? Ok. Remplacer Interflora par MacDonald's (du coin) et skin flowers par "bons d'achat" ou "une place de ciné offerte pour tel film" avec la BO en fond musical. Tant pis pour l'épouse...

Go Ahead ! C'est là, ca arrive !
Pourquoi attendre que l'usage de folksotopies se démocratise ? Pour s'en convaincre, ce cas inspirant tout chaud : le réel comme terrain de jeu autour d'un produit virtuel, ici une voiture avatar, comme pièce maîtresse d'un jeu de piste à l'échelle urbaine, induisant un engagement réel des joueurs pour tenter de gagner une vraie mini cooper ( cf vidéo du teaser Mini Gateway Stockholm 2010)...

Dans cette perspective, le réel considéré dans sa dimension hyperlocale peut devenir le media interactif stratégique sur les toutes prochaines années:

avec des smartphones qui se démocratisent et qui sont de plus en plus précis et simple d'utilisation (iphone 4 par exemple avec camera Retina, pico-projecteur embarqué sur mobile),
avec de nouveaux devices prometteurs, non il n'y a pas que les tablettes, les lunettes à réalité augmentée nous sont annoncées dans 3 ans
le contexte devient cliquable mais surtout devient le jeu d'interactions nouvelles et donc de créations de valeur contextualisée
une valeur contextualisée et donc très personnelle parce que personnalisée et intime inhérente aux lieux de vie des gens. La gestion de filtres d'intimité conditionne pour beaucoup cet horizon et constitue un défi autant ergonomique, fonctionnel que technique et juridique.

pour aller plus loin : Découvrir la vision de Dave Echolness co-fondateur de Tagwhat.

Safari urbain interactif avec les MUPIs

2010-10-19T00:29:00.004Z

JCDECAUX rend ses MUPIs ( et autres supports ) interactifs via smartphones avec sa solution U-snap. Et se faisant, ouvre la voie vers une régie publicitaire hyperlocale et augmente la capacité interactive des marques in situ par une expérience enrichie.

A l'instar d'un goggles de Google, la techno exploite ici la reconnaissance visuelle des affiches via la camera du smartphone (iphone pour l'instant). Mais, c'est un coup bien malin qu'opère ici JCDECAUX face à un Google, puisqu'il garantit ici aux annonceurs de réorienter les mobinautes vers un contenu et une expérience que la marque maitrise. Contrairement à un résultat de recherche que pourrait opposer Google tel un "parasite" qui a bien compris aussi l'enjeu de l'hyperlocal marketing interactif.

C'est une manière pour JCDECAUX de monétiser davantage ses supports en permettant des campagnes augmentées, riches de contenus interactifs et donc plus engageantes localement. Bref, aller au dela de la simple affiche print, en permettant des campagnes géolocalisées interactives contextuelles .

Le cas couponing Mac Do est édifiant : l'app pilote le chaland jusqu'au store ! Cette forme de régie hyperlocale que "j'annonçais" à propos du digital signage, prend vie concrètement avec cette initiative d'autant que le réseau des affichages urbains est dense et permet un message interactif contextualisé et donc efficace. Be context friendly ;-).

Reste à observer comment les gens vont réagir à ce nouveau gameplay urbain. Et quelles catégories de cibles...Tout dépendra aussi de l'incentive sur l'affiche et du succes de l'application qui doit être au préalable téléchargée...

"Le web est mort ? Longue vie à... l'interactivité" (CQFD)

2010-09-22T10:28:00.008Z

Une petite prise de recul concernant la déclaration cette été de Chris Anderson dans Wired enterrant le web "pour souhaiter longue vie à l'Internet". Cette déclaration a fait débat et c'était un régal car il touchait à l'ADN du digital qui est à mon sens l'interactivité.

Pour résumer, Chris Anderson s'appuie sur la journée type d'un geek qui se déroule sur internet mais pas sur le web, c'est-à-dire passant d'un device d'interaction à l'autre selon les contextes d'usage qu'il rencontre. "C'est l'écran qui vient à moi et non plus moi qui vient à l'écran" , le device navigateur web s'effaçant au profit d'autres formes d'interface ". Ce constat est évident aujourd'hui, bien qu’ insuffisamment démocratisé dans les usages (en tous les cas en France).
Puis, Chris Anderson appuie son discours sur le volume en pourcentage des différents formats de contenus diffusés sur internet, montrant que le web content est en proportion clairement moindre que les autres .Et c'est là que la polémique a enflé comme quoi le web continue à progresser en parallèle.

Et après ? Cette déclaration et le débat qui s'en est suivi dans la sphère des passionnés du digital est moins de prendre acte d' une petite mort du web que de souligner la métamorphose de l'internet où il convient de déplacer le scope d'analyse non pas sur le contenu, la techno et les formats mais sur les usages et les nouveaux cadre d'interactivité qui en découlent ...

Le web est mort dans le sens où il n'est plus l'interface exclusive de l'interactivité. L'internet est partout prenant toutes les formes de l'interactivité en fonction des contextes d' utilisation et d' usage.

Le web n'est qu'une manière d'utiliser internet. Nous sommes entré dans l'ère ubimédia. On cumule en terme d'usage l' Internet web où le contenu est roi (ubiquité des contenus + navigateur) , l'internet web 2.0 où la conversation est reine (ubiquité sociale + widgetisation) , pour s'ouvrir à l'internet IRL (dont l'internet mobile est le première étape), ce que je qualifie d' " Internet Context friendly » ( ubiquité de l'interactivité).

Aussi, je m'appuie sur ce paradigme de l' Internet Context Friendly délivrant des services personnalisés et propices à la situation, via ce qu’on pourrait nommer un cloud serviciel , et mettant en scènes toutes formes de l’interactivité adaptées aux contextes d'usage.

Et l' Internet Context friendly tient compte du contexte sous 4 angles :
1. capacité à adopter un mode d'interactivité (devices) adapté au contexte ( là où je suis) : continuité des écrans; "c'est l'écran qui vient à moi et non plus je viens à l'écran". L'écran est protéiforme, l'interactivité se joue multiforme : elle peut s'incarner dans un ecosystème d'objets intelligents, en machine, en capteurs, déclencheurs, voire en espace ( hyperlieux) et bien sur en utilisateur media-medium...
2. capacité à délivrer un service ou du contenu contextualisé en temps réel : enjeux de l'hyperlocal, du marketing in situ et du l-commerce et LBS, des modalités de couvertures réseaux.
3. à délivrer un service ou du contenu à distance : le web classique , social et temps réel ( 1.0 et 2.0) accessible de partout en connexion continue
4. et tout celà de manière hyper-personnalisée.

ps : je sais , je fini par me répéter mais c'est plus fort que moi ...

2012 : vers un Internet "context friendly" ubimédia

2010-07-01T07:06:00.001+01:00

Contribution au livre blanc participatif d'InternetManager Club ( à télécharger ici) pour y partager ma vision de l'internet en 2012 (très court terme donc):

Vers un Internet "context friendly" ubimédia

2012 marque l’entrée dans l’internet ubiquitaire, un internet everywhere et permanent, bref un internet baignant le réel ; ce fameux nuage ou « cloud » qu’on évoque aujourd’hui comme un agrégat de DATA s’organise demain en suites logicielles et servicielles ambiantes, c'est-à-dire contextualisées et « on demand », augmentant les possibilités d’action et d’interaction in situ pour interagir sur les contextes immédiats ou lointains.

Ce qui change la donne du point de vue de l’utilisateur final. Cet internet là en effet, suppose une approche ubimédia de l’interactivité qui se traduit par « l’empowerment » de l’utilisateur final dans son rapport au réel. Il aura le pouvoir de personnaliser son nuage, de le partager socialement avec des filtres d’intimité plus poussés, d’y appeler des services à sa mesure, au bon endroit, au bon moment, sur telle durée, en fonction de ses trajectoires, de ses lieux (indoor et outdoor) et moments de vie. Et ce, quelque soit le device de connexion et les modalités d’interaction à sa disposition in situ. L’interactivité est protéiforme et disséminée partout.

Ce qui change la donne pour les marques et les collectivités, dès lors que le nuage devient un terrain d’offre de services contextualisés. De fait, elles vont devoir investir et revendiquer un ou plusieurs contextes et les enrichir de services ad hoc, investissant dans l’innovation sur les usages comme jamais. La force du digital n’est alors pas simplement communiquer, promouvoir, vendre, réseauter: en 2012, le digital augmente le produit et la marque d’un service ou d’une expérience indoor/outdoor à valeur ajoutée.

Les sources de revenus proviendront des contextes (leur écosystème local) à la condition d’y faire naitre une longue traine de services, masse critique d’utilisateurs oblige, sur laquelle atteler une forme de régie publicitaire géolocalisée et granulaire.

Mais avec les logiques de centralisation de l’internet, des frais de péages difficilement contournables noircissent l’horizon : droit de passage aux tuyaux, d’autant qu’on passe au Très Haut Débit ; péage via la gamme de devices fermés estampillés Apple par exemple, sésame obligé à une offre de services logicielles sans équivalent.

Ainsi 2012 serait la fin du rêve de l’Internet libre sans contrôles : on entre dans la « minitélisation » d’internet et le marché des données personnelles en contre partie d’une liberté d’usages décuplée in the Real Life. A moins, et il faut l’espérer, que le politique ne vienne à la rescousse !

Starbucks propose une suite numérique à ses clients : vers la métamorphose du lieu en interface ubimédia ?

2010-06-17T16:57:00.002+01:00

source image: Michelle V. Agins/The New York Times

J'imaginais dans un récent billet une évolution prochaine de la stratégie de la marque Starbucks : Starbucks, mayor de l'hyperlocal marketing interactif ? Notamment, augmenter le lieu par une offre de services interactifs contextualisés à consommer in situ.

Justement, on y est presque avec cette découverte ce matin lors de conférence sur les "tiers lieux" animée par le Groupe CHRONOS avec la société inProcess et accenture, d'un indice révélateur de l'importance de l'hyperlocal dans la révolution ubimédia: Starbucks a annoncé lundi dernier proposer une nouvelle offre, une suite numérique à consommer sur place.
Outre le WIFI offert, Starbucks propose des news locales en partenariat avec Yahoo et l'accès à des contenus numériques tels que Zagat et le Wall street Journal, lesquels sont des services web payants mais offerts si vous êtes assis chez Starbucks ! Très malin de rattacher une offre exclusive de contenus numériques à une enseigne: une manière efficace de fidéliser la clientèle à un lieu en même temps que d'amener de nouveaux clients (en s'appuyant sur le relais de la puissante communauté de starbuckers. ). Déjà 4 % de de progression des ventes ! (Plus de précision sur le site du NYTIMES)

L' enseigne de café-restauration modifie son modèle économique analyse Bruno MARZLOFF, en passant du Café basé sur la rotation des clients, vers un modèle de Café "Tiers lieu" qui propose au client de consommer au-dela du café, une suite numérique . Ainsi, on passe de la logique de fast-food et lieu de pause-café à celle de "squatting " en prenant le temps d'utiliser des services (numériques) à consommer in situ, le lieu devenant un carrefour de présences , de "dé-mobilité" pour reprendre un des nouveaux mots appris ce matin :)

Enseignement : ce positionnement stratégique tient compte des nouveaux usages et comportements des consommateurs en milieu urbain, armés d'une capacité interactive ubiquitaire permise par la technologie numérique . Il faut penser la ville et ses commerces autrement, comme pluggés les uns des autres, l'hyperconnectivité aidant, le consommacteur pouvant l'espace-temps d'une halte ou d'une destination interagir.

Ici, le lieu Café Starbucks fait office de sas pour le nomade consommacteur, telle une "interface ubimédia ", c'est à dire une interface permettant d'interagir avec des "lieux physiques connectables et des lieux virtuels", proches et distants. Le consommateur peut accéder à tous ses lieux qu'ils soient personnels ou/et affinitaires ( dans lequel j'inclue les offres de services) depuis ce tiers lieu interactif. L'enseigne propose une suite de services numériques exclusifs ( cf ci-dessus) qui pourra s'enrichir mais potentiellement le client peut accéder à tout le spectre de services digitaux

Lifestreaming personnel comme la présence ou les traces de ses amis on air alentour ou à l'autre bout de la ville,
folksotopies avoisinantes
Choix d'une salle de ciné, s'informer sur les POI du coin
Correspondance mail perso et professionnels, faire ses courses en ligne, gérer son compte en banque,
accéder à son poste de travail virtuel, rédiger un billet,
et pourquoi pas interagir avec ses lieux personnels connectés, comme sa maison située à 40 km pour régler le thermostat , ou programmer l'enregistrement d'une émission télévisée,...)
rencontrer quelqu'un autour de soi par affinité en émettant ses hormones numériques ;-)
participer à un évènement local ou distant en le commentant en temps réel
...

...bref "être la comme ne pas y etre" ...tout en sirotant un énième café...

ps : Je reviendrais sur cette conférence trés éclairante et passionnante sur la notion de tiers lieu et in fine, pour tenter de la confronter à la notion d' hyperlieu à laquelle je me raccroche sur ce blog comme un prisme pour comprendre les enjeux digitaux IRL.

NUI et démocratisation des usages avec Kinect (ex projet NATAL) de Microsoft dans mon salon ?

2010-06-10T12:13:00.005+01:00

Et si Microsoft réussissait avec son projet Natal intégré dans sa console de jeu XBox 360 là où Apple a réussi avec le tactile multitouch sur son Iphone ?

Car avec la commercialisation du concept Natal, il s'agirait d'amener dans le salon quotidien des gens un mode d'interaction révolutionnaire car naturellement intuitif (Natural User Interface).

Rêvons un peu . Cette technologie basée sur la reconnaissance gestuelle et morphologique des objets et des joueurs au sein d'un espace réduit, ici une partie de la pièce vivre de la maison, on peut imaginer des nouveaux usages au delà du jeu vidéo:

l'utilisateur ou les utilisateurs sont dans l'interface avec des modalités d'interaction sans manettes, maximisant la facilité d'usage et d'interaction des services à disposition
Les utilisateurs pourraient être connectés au cloud ambiant via la Xbox avec son lot d'applications façon "Appstore" (jeux, meditathèque bien sur mais aussi gestion de la maison, éducation, actualités locales, démarches administratives et voisinage, commerce de proximité, mon assureur, ma banque mobilité multi-modale, services de conciergerie personnalisée), visiophonie, ...
Sans oublier le potentiel social en connectant l'identité numérique des personnes du foyer (leur réseau social personnel, ...) et pourquoi pas aussi au lifestreaming de la maisonnée, incluant aussi la communication avec objets intelligents ( de la boite aux lettres au frigo en passant par le thermostat, sans oublier le répondeur-avatar de réponse en cas d'absence à la maison...)

Cette techno , qu'on pourrait qualifiée d' "interaction gestuelle sans-contact spatiale " arrive à un moment fertile pour MS où le device domestique le plus partagé au monde réinvente son marché en promettant de nouvelles expériences (la 3D et l'interactivité à l'internet). Natal sur la XBox 360 tombe à pique et devrait profiter de cette effervescence et séduire par le potentiel d'usages et d'user-experience renouvelée, dépassant le jeu vidéo et le visionnage d'émissions ou films, pour s'ancrer dans ce qu'on pourrait appeler la "Domus Connectivité" ? Pourquoi pas !

Mais j'ai cru comprendre que seuls les éditeurs de jeux vidéos bénéficient du SDK NATAL ( si vous avez des précisions à ce propos, je suis preneur), une manière pour ces acteurs d'étendre leur marché au delà du jeu vidéo en developpant une offre autour de services immersifs interactifs ancrés sur les usages domestiques ? Ca serait trop beau, vraisemblablement, ils vont se concentrer sur ce qu'ils maitrisent le mieux: le jeu.
Hypothèse : la stratégie de MS dans un premier temps serait de s'assurer d'une offre de qualité sur l'usage jeu vidéo, promesse première attendue par le grand public, et surtout manière de capturer et fidéliser une clientèle, pour ensuite developper les usages dans la sphère domestique...et ouvrir le SDK à d'autres acteurs du développement logiciel ? Allez, chiche !

A suivre.

maj :MS devrait faire une annonce ce 14 juin prochain à propos de Natal à Los Angeles à la conférence E3 dédiée au Jeux vidéos. :)

maj: MS a donc annoncé officiellement un nom sur le projet Natal de Microsoft. Ce sera donc « Kinect for Xbox 360 », le système de jeu à commande humaine. Une annonce sur le prix et date de lancement prévu ce 15 juin . A suivre .

Starbucks USA, barista de l'hyperlocal marketing interactif ?

2010-05-06T16:10:00.003+01:00

Les pieds sur terre et surtout pignon sur rue
Décidément, Starbucks sait exploiter les nouvelles technologies digitales à des fins marketing et business pour valoriser ses lieux de vente.Je vous en parlais dans un récent billet, l'exploitation de Foursquare à des fins de fidélisation , en allouant à ses fans un badge statutaire de "roi du café" par le jeu de check'in géolocalisés dans les bars, ouvrant ainsi droit à certains avantages et couponing.

Une carte mixte intelligente dématérialisée dans le smartphone du consommateur
Et voici que Starbucks exploite le moyen de paiement sur mobile comme canal de fidélisation en mixant carte de fidélité et carte de paiement, le tout intégré dans une application mobile à télécharger sur son Smartphone ( Iphone et IpodTouch). Bref, gérer sa carte de fidélité à distance, everywhere, et in situ une fois sur place au lieu de consommation. Apres une période de test concluante dans une zone géographique limitée, l'enseigne déploie cette application mobile, la Starbucks Card Mobile App , dans plus de 1000 stores Outre atlantique.

Carte prépayée connectée : mon smartphone pour choisir mon café, payer mon achat et gérer mes coupons d'achat
L'appli permet aux clients de Starbucks de dérouler une commande, de vérifier leur solde, de recharger la carte et visualiser les transactions ( historique client) et payer, à partir de leur smartphone.

Attachement à la marque : mon smartphone pour me récompenser
Une marque qui fidélise par le mode de paiement en dématérialisant la carte de fidelité dans le device smartphone, permet du coup d'enrichir, d'augmenter les capacités de cette carte de fidélité et donc renforcer l'attachement à l'enseigne et au lieu :

-intégrer du couponing personnalisé immédiat et géolocalisé,

-pousser des services plus , par exemple offrir le WIFI gratuitement 2 heures d’affilées .

- situer par géolocalisation les starbucks les plus proches

Starbucks, what next ? Vers l’ubimedia business en valorisant l'écosystème local personalisé
Pour l'heure, l'innovation de Starbucks s'en tient la. Mais, je suis prêt à parier que ce n'est que le début d'un vaste programme visant à tirer parti des capacités du digital poussé au niveau du point de vente à l'heure du nouvel internet ( social, mobile, multi-devices, hyperlocal, en temps réel, bref ubimédia) . Aussi, faut-il considérer un bar Starbucks comme un hyperlieu qui s'interface aux autres lieux de la zone géographique, formant écosystème animé par des allers et venues de challands connectés à leur lifestreaming personnel et aux offres de services des acteurs locaux ambiants. A partir de là, le champ des possibles est ouvert en terme d'usages et de services mais aussi de valorisation de la connaissance client et gestion de l'identité numérique (...)

On peut imaginer des synergies cross-services (avec Foursquare justement) et des partenariast locaux . Une piste pour une enseigne telle que Starbucks consisterait à monétiser et valoriser chacun de ses bars en tant que carrefour d’audience du quartier au profit de l’écosysteme local . Par exemple des couponning combinés avec d'autres enseignes avoisinantes, un peu à la manière de MacDonald et les salles de cinés. Il y a cette idée fondamentale pour les réseaux d'enseignes de syndiquer des lieux parce qu’ils encapsulent de la valeur ( de contenu, de services, d’audience qualifiée , de micro-communautés) . Le wifi aidant, on peut aisément imaginer l'enseigne pousser un mini-cloud serviciel personnalisé sur l'enseigne , l'application mobile étant le capteur ( mais on peut imaginer d'autres devices tactiles ou des stickers avec flashcode ou objets communicants avec rfid, des widgets interactifs off line comme l'initiative de Diesel avec facebook ) pour accéder à des services + et des contenus co -brandés, contextualisés autour du bar et selon l'écosystème local. Il s'agit "un peu plus" que la simple monétisation de panneaux d'affichage dynamique ( ces écrans TV avec spots diffusés en boucle) ; il s'agit de monétiser un espace physique devenu interactif et affinitaire: un hyperlieu enrichi par la présence d'une communauté de niche des habitués et des visiteurs de l'endroit interagissant avec des services digitaux in situ. Une sorte de cybercafé sans fil interconnecté à la zone géographique , en sommes :)

Qui dit hyperlieu, dit e-reputation locale
A partir du moment où la valorisation d'un lieu passe par ses visiteurs et leur interactions, il faut intégrer la dimension de e-reputation à l'échelle du lieu et donc de l'enseigne qui l'habite et l'anime. C'est dire que le rôle d'animation du tenancier ou responsable du point de vente doit acquérir des compétences en community management et mise à niveau en "geekeries" . Pour s'en convaincre, ce témoignage sur l'usage détourné qui a été fait de Foursquare à propos d'un Starbucks parisien, une forme de hacking à la française . A tel point qu'on pourrait se demander s'il ne serait pas opportun d'éditer un badge "raleur du coin" (c'est bien connu, on aime bien raler plutot que plébisciter en France, non ? ;-) ...

Bonus : la vidéo de lancement de la Starbucks Card Mobile App:

Idée de syndiquer des lieux parce qu’ils encapsulent de la valeur ( de contenu, d’audience, de niches).

A suivre.

GROUPON, The Collective buying Power où l' achat groupé à l'échelle de l' hyperlocal

2010-04-20T12:50:00.000Z

USA : Groupon, the Collective buying Power, est un site de social-commerce, valorisé à 1 milliard de dollars, qui mixe la puissance du 2.0 pour organiser simplement et rapidement des achats groupés dans les enseignes locales.

Pour l'heure, seule ville européenne : Londres tandis qu'une trentaine de villes sont dans le jeu aux USA.

Pour la démo, c'est par ici :

Learn How Groupon Works! from The Point on Vimeo.

J'imagine très bien cette brique social-commerce couplée à un système de push alerte sur mobile, in situ, par exemple avec Foursquare, ou Facebook afin de valoriser les opportunités d'affaire à l'échelle de l'hyperlocal. Une forme de couponing social en sommes.

Shoppers, avec Stickybits, emparez-vous des codes barres !

2010-04-06T15:09:00.007Z

STICKYBITS ou comment apprivoiser l' internet des objets sociaux interactifs

J'avais signalé dans le cadre de la veille pour mon agence (RSS LUNCH , mars2010) cette nouvelle application STICKYBITS (disponible sur Android et Iphone) . Elle transforme votre mobile en douchette universelle de barcode en lecture mais aussi en écriture ( ca c'est nouveau), capable de tagger des objets personnels en générant et affectant un code barre pour n'importe quel objet ( ma mascotte de bureau, mais pourquoi pas aussi mes livres fétiches préférés) ; bref augmenter le vécu de ses vieux objets par de l'édition digitale et pouvoir de surcroit les partager socialement avec ses proches à la manière très 2.0 d'une photo sur flickr ou d'une vidéo sur YouTube ou Dailymotion.
Paradoxalement, il s'agit avec STICKYBITS d'appréhender l'internet des objets par l'humain et le social :ici, les objets ne parlent pas qu'aux objets mais surtout ils parlent aux hommes et interagissent avec eux. Un potentiel d'usages énormes, à anticiper.

Puis, un récent billet de Henri Kaufman évoque cette application et notamment comme les marketers ont eu l'idée de la détourner de son utilisation d'origine, à savoir sous l'angle marketing et commercial. Puisqu'il était possible de tagger n'importe quel barcode, pourquoi ne pas le faire aussi sur ceux étiquetés sur les produits de consommation ?

"Bon sang, mais c'est bien sur !"

L'internet des objets pour les marketeux et les shoppers
STICKYBITS est un service délivré sur smartphone permettant au moyen d'une application Iphone d'ajouter ou consulter un bits, c'est-à-dire un commentaire, une vidéo, une photo, un lien , attaché à un produit . Autrement dit, éditer et partager un produit par lecture du code barre sur son emballage (tout type de code barre) . Et donc, potentiellement tout produit : de la boite de médicament, en passant par un produit culturel (cette BD par exemple) ou encore ce camembert ou une boite de céréales, etc.

Mieux, non seulement tout un chacun peut contribuer à la notice (une sorte de notice augmentée), mais surtout le produit en tant qu'objet peut se mettre à parler et porter en lui le micro-réseau social de ses consommateurs ( fans ou détracteurs).Et qui plus est, avec la fonctionnalité de géolocalisation, l'application attache des coordonnées géolocalisées à l'objet .On peut imaginer qu'à terme il sera possible d'y attacher un lieu, une boutique, un restaurant, façon Dismoioù par exemple.

L'internet des objets comme dérivé logique du web 2.0

C'est finalement fusionner le paradigme de la commentosphère ( les avis, reviews et autres conversations 2.0) aux objets de la vie réelle. Pour in fine, faire converser mon objet avec mes amis sur facebook.
Pourquoi pas ?

Ainsi, avec une solution comme Stickybits, les implications marketing et commerciales (mais aussi citoyennes et collectives) de l'internet des objets sont à anticiper. Outre enrichir l’expérience d’achat, faire parler et entrer en conversation in situ dans les rayons d’un magasin, c'est devancer tous les autres canaux de publicité et de communication, non plus sur les derniers mètres avant la boutique, mais les quelques centimètres seulement du produit .
Et même au delà : en tout moment d'expérience au produit (des qu'il y a interaction physique) : avant l'achat, après l'achat, pendant la consommation, après consommation... ( hum, très bon ce petit vin, allez hop, je le scanne)...

E-reputation, comparateur pour shoppers, sponsorisation 2.0, l-commerce ... par le code-barre

Quelques idées d'usage:

Sur la ereputation : un collectif, une association de consommateur, une ONG, Greenpeace par exemple, qui s'empare de cette technologie pour hacker un produit qu'elle a dans son collimateur. La réputation d'une marque va se jouer alors aussi au niveau de son package produit devenu facilement interactif et à la portée de tous . Du moins, à la condition d'avoir le scanneur ( ici, celui de STICKYBITS) et l'esprit hyperconnecté...et dissident :)

Syndication des produits en point de vente physique avec un comparateur en ligne : j'imagine bien un comparateur enrichir son offre pour ses partenaires en leur proposant de matcher sa base d'avis aux codes barres des produits. Et bien sur, apposer une étiquette code barre chartée avec le logo CIAO, VOZZAVI ou TWENGA par exemple, incitant les consommateurs à scanner pour en savoir plus. Et s'assurer que ce produit que j'ai dans mes mains est bien noté par les consommateurs.

Par analogie à la mécanique ludique des badges de FOURSQUARE, permettre de devenir le dénicheur du meilleur prix de tel produit, produit qui peut être rattaché à un lieu par géolocalisation (une boutique, un concept store). Ou encore, je suis le MAYOR de l'IPAD le moins cher et je me rémunère au click via un widget encapsulé sur mon blog ou sur mon profil facebook (qui redirige vers telle fiche produit ou telle point de vente)...

"Sticky ..., Sticky quoi ? "
Pour l'heure, la principale limite de cette technologie est sa confidentialité. Mais la technologie est là, à portée de main et de rachat. Imaginons un Facebook, un Google ou un Amazon intégrer dans leur app Iphone ou Android cette capacité à interagir avec les codes-barres ? Et la question de la masse critique d'utilisateurs de cette douchette universelle interactive de bar-code ne se posera plus. D'autant (et c'est la que c'est malin), que les barres-codes sont largement diffusés (atout logistique).
Et juridiquement parlant ? La, je sèche, mais je pressens que cela ne va pas être simple... A qui appartient un code-barre ? Si vous avez des billes la dessus, je suis preneur.

Et sur des idées d'usage , n'hésitez pas aussi.

Je vous invite à lire ces 3 billets sur les enjeux de cette innovation:

Le parcours client à l'heure de l' ubi-commerce : réflexion et idées

2010-03-19T17:19:00.642Z

Avec l'essor des usages et services de géolocalisation et temps réel embarqués sur applications mobiles, l'internet baignant le réel, l'ubimédia business a pour terrain de jeu l' hyperlocal marketing interactif ( voir mon dernier billet à ce propos), les joueurs étant les hypermobiles ( = mobinautes en passent de devenir ubinautes ;-) . S'ouvrent des perspectives d'innovation, de conquêtes nouvelles (voire renouvellement de cibles sur certain marché) et d'engagement des clients pour les marques. Notamment celles bénéficiant d'un réseau de boutiques ou pouvant s'appuyer sur certains lieux physiques dont elle pourraient se réclamer (ou s'y manifester) : avoir pignon sur rue pour booster son e-commerce, en sommes.

Ces innovations qui consistent à disposer de l'interactivité digitale dans le réel, dans les lieux et places physiques, vont doter les marques et les enseignes d'une nouvelle capacité : interagir in situ de manière digitale.

dans la zone de proximité d'une boutique,
devant sa vitrine,
au sein de la boutique jusqu'au rayonnage et la cabine d'essayage.
et... depuis le site e-commerce et ses extensions sur les réseaux sociaux ( fan page facebook, compte twitter, "Fousquarelike", ... :)
sur les comparateurs et moteur de recherche intégrant la dimension Realtime et hyperlocale

Cette nouvelle capacité d'interaction digitale des marques doit amener à penser autrement le parcours client.

Il s'agit donc de penser le parcours client de façon synchrone entre les différentes dimensions d'expérience d'achat, mettant en scène différents canaux d'interactivité. Et je fais l'hypothèse que la dimension hyperlocale est décisive si on considère que l'expérience d'achat est globale.

Cela implique donc de repenser le parcours d'achat :

tant au niveau de l'indexation dans les requêtes de recherche locales et les liens sponsorisés
que dans la conception et optimisation d' un site e-commerce, ses fiches produits et son espace-client
ainsi que les autres points de contacts on/off : SMS, Lifestreaming du client (réseau sociaux, messagerie, etc...) et publipostage

Fusionner le site-ecommerce au lieu de vente physique

Ainsi, concrètement, plutôt que de considérer le site e-commerce comme un canal de vente autonome (voire concurrent du réseau physique), il peut être opportun de le relier de manière fusionnelle aux réseaux de boutiques physiques sur des cas d'usages pertinents.

Et pourquoi faire une chose pareille, me diriez-vous ?
Pour plus de proximité et réactivité entre l'offre et la demande (de la chaine d'approvisionnement, au passage en caisse) à l'heure où le réel va devenir le moment moteur, c',est-à-dire, le contexte d'utilisation le plus fréquent, de l'expérience d'achat .
Le e-commerce se porte très bien certes, mais la nouveauté c'est l'ajout d'une couche digitale everywhere sur mes trajectoires quotidiennes, autorisant l'interactivité partout. Nous entrons dans l'âge du u-commerce ou ubi-commerce, l'internet mobile d'aujourd'hui n'étant que le début de l'histoire.

De fait, il s'agit alors de fluidifier le taux de transformation à la vente en reliant et intégrant l'ensemble des canaux d'interactivité (dont le site e-commerce), au contexte réel d'expérience achat.

Une hypothèse que j'émets certes, à vérifier concrètement, en l'expérimentant sous forme de POC (Proof of Concept), par exemple, sur la base de cas d'usages qui sont à identifier et scénariser [Pub] pour plus d'info, contactez- moi [Pub]

Quelques idées d'usages ubi-commerce, jetées en vrac, à creuser, pour ouvrir le débat

1."Widgétiser" une campagne web et offre online, voire une fiche produit, in situ, en un lieu physique stratégique par exemple :

votre boutique : sur sa vitrine, sur une borne ou table tactile sur les comptoirs ou sur smartphone ou Ipad via un réseau local
sur un ou plusieurs autres types de lieux partenaires en phase avec l'ADN de marque et/ou en phase avec les lieux affinitaires de vos clients, qui constituent une carrefour d'audience urbain avéré : un bar comme dans l'exemple ci-dessous, une restaurant, une file d'attente, un POI attractif , etc...) .

Bref, "widgetiser" du online dans le off , en sommes, sous la forme d'un device écran interactif ou sur une application mobile de géolocalisation (avec de la réalité augmentée par exemple).

The screen below was spotted

Dog Ear Tavern in NYC.
source : TheWebOutSide

2. Syndication géolocalisée et d'affiliation de lieux.
Valoriser votre boutique en tant que lieu à affilier dans un programme de syndication en internet mobile par exemple, pour que vos clients recueillent un certain nombre de points et obtenir une réduction sur un spectacle, un ciné, un restau de leur quartier.

3.Relier le processus de commande en ligne au magasin physique en tant que relais-colis (votre client économise alors les frais de livraison s'il va l'acheter et le chercher en boutique). Bref, systématiser à toutes vos boutiques cette capacité à pré-réserver en ligne un produit à acheter et à retirer ensuite en magasin (Darty l'a fait en précurseur). Cela suppose un préalable de taille : que le réseau de distribution physique et celui d'internet ne soient pas hermétiques l'un de l'autre...

4.Révolutionner la fiche produit du site e-commerce en affichant des informations contextuellement remontées et en temps réel, depuis le magasin proche de chez moi ou réseaux de magasin environnants, bref aller vers une fusion fiche produit et expérience d'achat en boutique.Ce qui suppose que le site e-commerce soit en capacité de géolocaliser la session courante de l'utilisateur.

Une enseigne en Allemagne a bien testé l'usage de la RFID sur les vêtements, du conditionnement au rayonnage jusqu'en cabine d'essayage pour afficher des infos en cross-selling dans un miroir magique et de poursuivre le tracking au passage en caisse. Pourquoi ne pas pousser le bouchon plus loin en remontant des données issues du magasin jusqu'à la fiche produit en ligne ? Et Inversement .

Par exemple:

Remonter les produit les plus vendus : ces produits que les gens ont essayé le plus souvent en cabine et qui les ont effectivement achetés. L'internet des objets, plus simplement, les puces RFID (dont l'industrialisation semblent pour très bientôt) ou flashcode et autres codes 2D apposé sur le produit, autorise ce type d'usage.
Pusher ou afficher les avis, reviews en ligne des consommateurs , sur le produit en magasin (par tag RFID, par tag flashcode ou code 2D, émissions bluetooth, ) depuis le site e-commerce ou via telle application tierce
Indiquer la disponibilité de ce produit en magasin proche de chez vous ( j'économise les frais de livraison et j'ai mon produit tout de suite),
Encapsuler sur la fiche produit du site e-commerce les tweets in situ des "geeks clients" publié sur un foursquarelike (à condition que la nature du produit s'y prête)
...

5.intégrer à vos applications m-commerce et sites e-commerces, des applications tierces de géolocalisation sociale en temps réel de type "User Generated Local labellisation" (e.g Les mobinautes plébiscitent le lieu de leur présence et avis, ce qui contribue à générer socialement un label de qualité dudit lieu) telle que le permettent Foursquare, Brighkite, Dismoioù, par exemple pour animer une présence de marque et une offre commerciale in situ. On pourrait imaginer, par exemple:

l'organisation facilitée de l'achat groupé, soit depuis le magasin physique (via des push Foursquare sur son smartphone par exemple à l'initiative de la boutique) ou depuis la fiche produit du site e-commerce depuis laquelle les acheteurs se seront rencontrés et donnez rdv, insufflant une dynamique événementielle en magasin ( une sorte de flashmob sous controle.). A ce titre, l'opération Foursquare/ Starbucks est inspirante.

6. L'espace client ubimédia : on parle souvent d'"espace client à emporter". Je parle quand à moi d'ubimédiatiser son espace client au sein de son device mobile préféré ( aujourd'hui son smartphone), interagissant avec l'alentour et toujours reliés à ses données en nuage, dont son historique client.

On annonce le prochain Iphone doté d'une puce RFID intégrée. Vous passez en caisse avec lui, vous déambulez avec lui dans les rayons ; de fait, ce smartphone pourrait devenir non seulement votre compagnon d'achat mais aussi le compagnon de votre caddye ou de votre carte de fidélité.
Une carte de fidélité intelligente embarquée : pourquoi ne pas davantage synchroniser en temps réel cet espace client à cette carte de fidélité, qui deviendrait une carte hyper-communicante et multi-services, capable de dialoguer avec le système de données en continu . A propos de l'expérience d'achat en grande surface, on pourrait restituer par exemple votre dernière liste de course effectuée en magasin sur votre espace perso Hourra.fr, Auchan.fr , Supermarket.fr. Bref , relier l'expérience d'achat en magasin physique au site e-commerce.

Si vous avez des idées d'usage ubi-commerce ou même des cas inspirants à remonter, n'hésitez pas . Je suis preneur :)

Je sais, j'avance ici en terrain miné . Les freins logistiques et organisationnels ne manquent pas (réseau physique et site e-commerce ne sont pas aisément interopérables), ils existent des freins techniques et juridiques ( CNIL oblige ;-), sans oublier le potentiel d'usage des innovations qui s'annoncent en terme d'interactivité ( la télévision connectée et 3 D en tant que dimension d'expérience d'achat par exemple).

A suivre ...

Le concept FOURSQUARE, sésame pour le permission marketing sur le marché de l'hyperlocal ?

2010-03-17T18:52:00.017Z

Remerciement à Mari Sheibley

Conviction : l'ubimedia business, l'interactivité everywere = time to market
Depuis quelques mois mes billets explorent le potentiel du marché de l'hyperlocal comme vecteur d'innovation et donc de croissance forte de l' Internet business (ubimédia business) et ce pour plusieurs raisons:

l'hyperlocal est porteur de nouveaux usages, l' internet baignant le réel
les devices mobiles et outdoor ( digital signage) s'émancipent technologiquement pour plus de convergences et interopérabilité
et la cible des mobinautes , ces urbains hyperconnectés, bientôt on parlera d'ubinautes , est destinée à croitre.

Dans ce cadre , j'ai décrit un paradigme les hyperlieux avec l'idée de:

pousser de l'interactivité digitale dans l'écosystème in situ, de permettre à tout un chacun d'éditer le réel, d'animer ses lieux d'ancrage et de transit quotidien.
Mais ce paradigme soulève un enjeu de taille pour les marques, celui d'une nouvelle posture à inventer: comment intégrer au sein des sphères hyperlocales, hyperconnectées et donc hyperpersonnelles une logique marketing et d'animation commerciale ? Comment insuffler de l'interactivité entre les end-users et les enseignes, de manière naturelle, légitime, non agressive, en respectant le permission marketing ?

Foursquare marque une étape importante dans l'ère de l'hyperlocal marketing interactif
Foursquare serait un début de réponse en incarnant LE service communautaire de proximité et de valorisation de lieux qui va répondre à cette double exigence du marché de l'hyperlocal en terme d'usages du point de vue utilisateur final mais aussi en terme business du point de vue des marques .

Crée en mars 2009 aux USA, Foursquare est pensé comme un réseau social mobile de valorisation des lieux via une mécanique 2.0 "d'user generated labelisation".
Je m'explique :
Le service se base sur la géolocalisation des lieux et incite les gens (du moins les mobinautes ) à se localiser et commenter le plus souvent sur et depuis tel lieu pour en devenir l'ambassadeur (le grade ultime étant celui de Maire/the Mayor) ; et donc labelliser ce lieu du simple fait de leur présence ("j'aime ce lieu, j'y suis et je le revendique !) Et du coup, se voir récompenser en gagnant des avantages ( des points, des badges, des invitations, des couponing, ...) dès lors que le joueur revient et publie le plus fréquemment sur tel endroit. Bien entendu, l'idée est de partager cette localisation et ses lieux fétiches avec son réseau social d'amis, en toute adhésion et "ludicité".

Ce type de service, s'il s'installe dans la durée auprès d'une masse critique d'utilisateurs sera le sésame des marques pour entrer en relation interactive et complice avec les consommateurs sur les lieux mêmes de consommation.

Atteindre rapidement la masse critique d'utilisateurs
Certaines marques ayant pignon sur rue et la fibre innovatrice, ont testée cette approche avec succès : La chaine de café Starbucks propose à San-Francisco un badge "Barista"sur Foursquare mettant en compétition ses fans pour devenir "roi du Café" Starbucks de la ville.
Mais on peut imaginer une marque dépourvue de réseau d'enseignes, sur la base de partenariats locaux, exploiter à son compte l'hyperlocal en sélectionnant un certain nombre de lieux en phase avec son univers de marque et d’attribuer un badge d’ambassadeur de marque brandé à ses couleurs, que les mobinautes tenteront de gagner en étant les plus actifs sur ces «lieux dits » et se voir délivrer des avantages ( invitation, couponing).

Plusieurs signaux annoncent que ce type de service ( Foursquare a priori) va faire le plein d'utilisateurs en France (c'est dans ma boule de cristal ;-) avec une vitesse de propagation et d'adhésion remarquable comparée aux premiers services précurseurs en France comme l'excellent Dismoioù et d'autres services moins visibles tels que brighkite ( remarquable pour son ergonomie et qui revendique 2millions d'utilsiateurs) ou aka-haki :

Tout d'abord, la stratégie de conquête de Foursquare rappelle celle de Facebook qui avait exploité aussi le ressort ludique : souvenez vous, la profusion d' applications de jeu mettant en compétition ses amis.
Des applications tierces de gestion de micro-blogging telles que Hootsuite par exemple ou Tweetie proposent déjà la synchronisation avec Foursquare.

Le récent partenariat Foursquare / le journal local Métro qui devrait assurer une forte visibilité durable: Imaginez, Metro est "un de vos amis" sur Foursquare. Vous êtes dans telle grande ville internationale , vous passez devant tel lieu référencé dans la base de données de Metro ; et hop, Foursquare vous "push" une review sur le lieu de la part de votre"ami Metro".Une bonne manière de redynamiser la PQR (Presse Quotidien Régionale), soit dit en passant...

Enfin, dernier indice de cet engouement pour l'hyperlocal marketing interactif : un "Foursquarelike" français tente de prendre des parts du marché en France: lancé décembre 2009, Plyce exploite les mêmes rouages que Foursquare mais avec une ergonomie plus soignée sur l'application mobile. A suivre.

Si vous avez des chiffres attestant le nombre de téléchargement de l'application Foursquare en France et le nombre de check-in en France, je suis preneur ;-)

Alors, le concept de service Foursquare, deviendra-t-il incontournable dans un dispositif d' hyperlocal marketing interactif ?

Je crois au succès de ce type de service Foursquare ou un autre du même acabit, dès lors qu'il va intègrer habilement plusieurs ingrédients gagnants:

En premier lieu, s'adresser aux "consommacteurs" addictes de smartphone et de l'internet mobile et aux opérateurs de services nomades, férus d'urbanité et de convivialité , voire de redynamisation de lien social ( je pense ici aux Collectivités).
l'édition partagée des lieux réels commence à entrer dans les habitudes des mobinautes, Dismoioù , brightkite, et d'autres ont ouvert la voie en France.On parle même de folksotopies par analogie avec les folksonomies.
la mécanique ludique : l'émulation entre amis, c'est à celui qui "taggera" le plus tel lieu
l'ancrage et l'expérience au tangible: "tatouer de sa présence" ses lieux quotidiens de la vie réelle "hic et nunc" ( l'immediatsphère valorisée sous l'emprise du présentéisme, de l'émotionnel pour un carpe diem partagé entre nous )
Ma présence comme label de qualité du lieu et signal de présence pour ma tribu : signaler ma trace à mon réseau d'amis pour les réassurer sur ce lieu puisque je l'aurais labeliser de ma présence / signaler ma présence et y inviter mes amis qui sont dans les parages.
la viralisation en temps réel par synchronisation avec des réseaux sociaux de masse tels que facebook et twitter
le fait que la valorisation des lieux par l'utilisateur contribue à enrichir, voir faire rayonner son statut social (personal branding) aupres de ses amis..." Quoi, tu es le mayor de l'hôtel Costes ? "
Des lieux physiques prêts à jouer le jeu en relayant , voir en se faisant promoteur in situ du dispositif, sous forme de flyers distribués sur place ou alentour; et si on cherche dans la démesure, sous forme d'écrans dynamiques géants comme on a pu le voir à Las Vegas avec la widgetisation de foursquare sur du digital signage LocaModa)

Las Vegas: le flux Foursquare se rapportant à l'hôtel
s'affiche en temps réel s'affiche sur sa devanture

La capacité à capter des partenariats avec des opérateurs de services locaux (un PagesJaunes par exemple), de commerces et enseignes de proximité, d'autant que les "users-contents" générés in situ via Foursquare ne sont pas dans une logique critique mais plutot de labelisation du lieu (en effet, "je ne vais pas chercher à être le Maire de ce restau où on mange mal")
ou des partenariats avec des opérateurs de syndication de contenu hyperlocal (comme Métro évoqué plus haut)

et/ ou partenariats d' affiliation de lieux jugés stratégiques ( nouveaux carrefours d'audience de niche hyperqualifiée, affiliation géolocalisée en réalité augmentée mobile ou sur widget device in situ)
La capacité à mesurer le ROI des actions in situ et les intégrer au dashboard 360 . Justement, fort de son succès outre atlantique, Foursquare annonce une brique analytics permettant de mesurer le ROI de tel lieu, ce qui va faciliter l'intégration des lieux physiques dans le dispositifs marketing et ecommerce des marques.

Starbucks engagent ses clients avec Foursquare.
Ici, un mobinaute "check" la présence d'amis en passant devant le café
AP Photo/Russel A. Daniels)

Be context friendly avec Foursquare et bientôt Facebook ?

L'enjeu pour Foursquare est de durer à terme d'où l'importance stratégique d'une conquête rapide pour atteindre une masse critique d'utilisateurs . Ce qui n'est plus depuis longtemps le souci du puissant Facebook, qui a tardé à s’engager dans l'hyperlocal mais justement vient d'annoncer cette semaine l'intégration de la géolocalisation. Et donc, sa venue sur le marché de l'hyperlocal. Pour mémoire, Google s'y mis fin 2009 notamment avec ses Favorites Places

Pour l'heure, Foursquare apporte une première solution aux marques sur le marché de l'hyperlocal par la dimension ludique et le gain d' avantages contextualisés aux lieux et ce dans un objectif de valorisation, de labelisation d'un lieu par le consommateur (user generated labelisation).Le concept de service Foursquare devient un levier marketing situationnel pour une marque ou une enseigne adoptant de fait une nouvelle posture de marque qu'on qualifiera de "context friendly".

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Pour en savoir plus sur Foursquare et les marques, consultez l'excellente présentation de Gregory POUY:

Foursquare : présentation et utilisation business

View more presentations from Gregory Pouy.

Le potentiel du "tactile projeté" : l'interactivité friendly contextuelle

2010-03-06T10:25:00.003Z

On connaissait déjà le projet Sixth Sense comme ordinateur embarqué sur l'utilisateur, relié au nuage de données ambiantes, grâce à un pico-projecteur LED couplé à une caméra et un téléphone mobile, permettant de projeter une interface et donc un jeu d'interaction sur des objets physiques (livre, table, package produit) mais aussi humain comme la main de l'utilisateur. Magique !

Voici 2 autres exemples signé Microsof Search exploitant la pico-projection et reconnaissance gestuelle (motion capture) par caméra fixe (projet Mobile Surface Computer) ou embarquée couplée à un jeu de capteurs sensoriels sur le corps (projet Skinput).

Le potentiel de la pico-projection est très séduisant car il s'adapte à toute surface et donc tout contexte d'interactivité. C'est se libérer des contraintes matérielles et techniques d'un device écran tactile telle que la table Surface par exemple, ou même son smartphone tactile, en projetant sur toute surface du monde réel (surface d'objets physiques et/ou corps humain) des éléments d'interfaces et jeu d'interaction tactile. Potentiel à ne pas négliger car susceptible de réduire les contraintes d'intégration d'un dispositif interactif ubimedia au sein d'un espace physique en terme de coût, en terme d'intégrité au paysage citatin et architectural (au même titre que l'intégrité du mobilier d'une pièce, d'un lieu) et donc simplification du casse-tête juridique.

Et au final, une expérience utilisateur prometteuse également. Souvenez-vous, ce menu tactile sur la table de ce fameux restaurant londonien (Inamo).

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mise à jour (8 mars 2010) : cette alerte sur le blog Generation Tactile relative à un projet de pico projecteur embarqué sur nos smartphones, qui semble la solution optimale du "tactile projeté" telle que l'imagine la société canadienne Gesture Tek

A suivre...

Mon interview sur Ooh-Tv : le digital signage + internet = cartes à jouer à l'ère de l'ubimédia

2010-03-03T17:21:00.007Z

J'introduis ici un interview parue sur le blog Ooh-tv que Denis Gaumondie m'a consacré en février dernier (que je remercie à nouveau au passage) . Je suis un lecteur assidu de ce blog dédié à l'affichage dynamique (Digital signage), secteur d'activité de la communication et du marketing outdoor que j'observe depuis ma sphère métier de l'interactivité et dont je me dis depuis longtemps, que l'internet (l'interactivité on line) peut y jouer des belles cartes . C'est ce que j'expose dans cet interview, notamment à travers la notion d' ubimédia telle que je la décris au sein de mon agence.

>> Lire l'interview sur le blog Ooh-tv .

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A l'aube du symbio.net

2010-02-15T12:21:00.010Z

Dans un billet pointant les applications éditorialisant le réel ou augmentant le réel, j'avais cité Joel de Rosnay et sa notion d'environnement cliquable à propos de la première application de réalité augmentée sur mobile : l'application japonaise SEKAI CAMERA.
Cette notion d'environnement cliquable est venue me renforcer dans ma conviction et la grille de lecture de l'ubimedia que je propose notamment au travers de la notion d' hyperlieux comme interface au réel .

Joël de Rosnay sur TEDxParis ( Janvier 2010) est venu exposé sa vision de l'internet en 2030-2050, partant de cette notion d'environnement cliquable pour nous projeter vers un monde de symbiose entre le réel et l'électronique. Le symbio.net, avec son lot d'espoir fantastique mais aussi d'obscurantisme avec l'avènement annoncé de la bio électronique ( ou biotique) par lequel l'extérieur connecté ( les machines) pourra influencer un cerveau animal , donc humain et inversement. Et voir émerger une conscience planétaire transcendante dont on ne sait quand et qui elle sera. Bref, du 100 % moebius ;-)

Premier séminaire Ubimédia : "be context friendly"

2010-02-12T18:10:00.005Z

Voici le support de présentation du webseminaire sur l'ubimédia "Be Context friendly" que j'ai animé avec Stéphane THOREL est à disposition sur slideshare ( et en lien téléchargeable au format PDF depuis slideshare). Vous y découvrirez la vision ubimédia de sqli agency et une lecture des enjeux de l'ubimédia pour les utilisateurs finaux (consommateurs et usagers), les collectivités, les entreprises et leurs marques. Une quinzaine de cas commentés sont venus illustrés des applications concrètes et inspirantes selon le découpage suivant:

Enseignes-Produits,

Banque -Assurance,

Santé-Pharma,

Collectivités.

Bonne lecture.

Webseminaire Ubimédia "be context friendly", Sqli Agency

View more presentations from François Verron.

panorama du web local

2010-02-12T09:47:00.003Z

Une présentation sur les initiatives web visant à agréger les données locales et les usages qui s'y rattachent, par Bertrand SOULIER qui consacre d'ailleurs un blog dédié au web local, le local est l'avenir du web

Hyperlocales : tendances de 2010

View more presentations from Bertrand Soulier.

Ubicity par Hilabs : quand la vitrine d'un magasin devient tactile et avenante

2010-02-09T10:32:00.003Z

"Transformez une rencontre fortuite en opportunité marchande avec la vitrine ubicity : la vitrine intelligente".

De quoi s'agit-il ?
Cette vitrine intelligente transforme la vitrine en écran géant interactif multiservices et surtout tactile, une vitrine interactive qui plus est, captant les passants, les incitant à interagir avec la vitrine du magasin . Solution baptisée Ubicity par la société HiLabs, société lauréate au netexplorateurs 2010.
Hilabs prend le parti de limiter la technologie à la reconnaissance de présence pour respecter l'usager dans son milieu urbain et modifier le rapport à la publicité en la rendant non intrusive mais conviviale. Le fantasme Minority Report n'est surtout pas à appliquer dans cette nouvelle formes de marketing in situ.

Pour reprendre Julien Letessier PDG de ILABS, "on est passé de l'usage du téléphone mobile à l'usage de services en mobilité" . ILABS entend installer 4000 vitrines intelligentes dans les 4 ans mais ce déploiement suppose d'être soutenu financièrement. Aussi, ILABS propose avec WISEED un système d'internautes investisseurs et doit lever 600000€ .

Ma residence.fr , le réseau social de la vie locale qui simplifie la ville

2010-02-08T10:21:00.024Z

Ma residence.fr évolue, signe d'une maturation du modèle, en s'ouvrant depuis Janvier 2010 aussi aux résidences individuelles et pour le coup, reformulant un nouveau claim : "le réseau social de la vie locale".

Ces réseaux d'immeubles se déploient dans plusieurs villes et revigorent un écosystème relationnel de proximité à l'échelle de l'hyperlocal: résidents, acteurs du logements, associations, commerçants, collectivités . Ce marché des immeubles , on devrait dire " marché de l'hyperlocal ", devrait intéresser des entreprises et des marques cherchant à désintermédiatiser des services, pour être au plus proche des clients finaux, facilitant le quotidien dans certains secteurs nativement en front avec les résidents: les telecom, les medias ( télévision, la presse, ...) l'énergie, l'environnement, les transports, les travaux, les services à la personnes, ...

Autre gage de maturité du modèle, l'implication d'élus locaux dans la promotion du réseau, avec Evry3 , qui vient de s'ouvrir ( 22 janvier 2010) et qui semble concentrer l'attention des Evryens résidents et commerçants locaux . Ainsi, Gilles Feingol livre des premiers indicateurs éloquants : déjà 10 % des foyers de la ville, 30 % des commerces de proxiimité d' Evry, 15 % des associations locales, 60 classes de parents d'élève d' Evry, 250 000 pages vues et déjà 800 services et annonces publiés.

Pour plus de développement sur residence.fr, écoutez cet interview de Gilles FEINGOL mené par Jean-Michel Billaut:

Connaissez-vous Gilles Feingold ? Evry : premier réseau social de ville from Jean Michel Billaut Vimeo

Ma residence.fr est une initiative que je suis depuis 2008 et en laquelle je crois beaucoup puisqu'elle s'appuie sur la dynamique de réseau social de proximité à l'échelle hyperlocale des immeubles et leurs résidents. Je fonde en ma residence.fr beaucoup d'attentes en ce qui peut préfigurer concrètement la ville mixte, hybride ( l'internet baigne la vie réelle): une technologie qui facilite et qui s'appuie sur un déclencheur humain universel (le convivial, le lien social) prenant corps dans une dynamique de réseau catalysant l'initiative locale de chacun et de mon voisin . Et basculer dans la ré-appropriation de la Cité par les acteurs locaux et notamment par les résidents, tandis que nous allons baigner dans un contexte de vie connecté et communiquant (c-a-d une ville ubimedia, hybride ), favorisant par la un mieux vivre sa ville, plus convivial, plus réactif, plus immédiat, plus efficace au quotidien.

C'est donc un virage clé qui s'opère avec Evry3 : renouveler la chaine de valeur résidentielle, urbaine et citoyenne, administrative et commerçante, simplifiant les intermédiaires, libérant les initiatives locales, restaurant l'échange et le dialogue horizontaux sans se couper du pyramidal ;-) et ce sentiment : enfin, je vais pouvoir agir concrètement à mon échelle de vie sur la ville.

Mise à jour : Un bilan sur le lancement complet ici et cette présentation slideshare:

Bilan Lancement de ma-residence.fr à Evry

View more presentations from ma-residence.fr.

Flashcode sort de l'expérimentation pour s'ancrer dans le quotidien

2010-01-22T11:47:00.006Z

En tout les cas, le mois de Janvier 2010 "tague" le réel de toute part !

Et on parie sur une démocratisation de l'usage en France d'autant que les campagnes flashcode sont pilotées par des marques à bonne visibilité et surtout orientent le discours vers la pédagogie.
En témoignent ces 3 exemples issus de secteurs très différents : un acteur de la mobilité urbaine ( la RATP), une marque de grande conso (VitaminWater sponsorisé par Orange) et enfin un acteur du tourisme institutionnel ( Office du Tourisme de la Provence Verte).

Secteurs très différents qui ont en commun une force : être en prise directe avec le terrain du jeu du réel et à la croisée des trajectoires de leurs cibles. Et permettre aux marques de pousser le digital au plus proche, sur une nouvelle échelle, celle de l'hyperlocal. Prendre le bus, acheter une boisson dans un distributeur, trouver un hotel , autant de nouveaux points de contact à l'échelle de l'hyperlocal pour le e-marketing de proximité !

La RATP annonçait le déploiement de tags sur 21000 plans de quartier à Paris, 12000 arrêts de bus délivrant ainsi in situ l'information voyageur en temps réel. Des tags sont enregistrés chaque minutes depuis le lancement du déploiement.

Vitaminwater annonce avec Orange l'utilisation d'un flashcode et met l'accent sur la pédagogie comme le démontre une vidéo pour promouvoir ce nouvel usage . Pour l'heure, ces flashcodes sont affichés sur les supports de la marque ( prospectus, ditrsibuteur de boisson, voiture de la marque) et redirige vers l'application iPhone de la boisson sur l'AppStore.

A terme, ces flashcodes seront aussi apposé sur les bouteilles .

Autre exemple, autre secteur, celui du tourisme institutionnel , avec l'opération flashcode à l'office de tourisme de la Provence Verte où comment permettre l'accès à des informations ( trouver un hotel...) quand on se retrouve devant un office du tourisme bondé ou fermé . France 3 region consacre un reportage à cette opération :

Au travers de ces 3 exemples, on sort du cadre de l'expérimentation avec une volonté manifeste d'ancrer cette technologie dans le quotidien. Pour rappel en 2009 , Pagesjaunes, Celio, la Fnac exploitent aussi ce procédé

Les détracteurs de la technologie code 2D opposent les applications de reconnaissance d'image ( par exemple, Goggles de Google sur Android) qui scanne l'objet et propose sur le smartphone une sélection de liens en relation . Certes. Mais, à mes yeux le Flashcode a un avantage indéniable de l'ordre de l'ergonomie incitative ( persuasive design) , comprenez par là , l'équivalent d'un gros bouton "Cliquez-moi" ( pardon, "flashez-moi") . Et c'est aussi l'enjeu du marketing ubimedia que de signaler, matérialiser l'interactivité Homme Machine par défaut invisible dans l'interface du réel. D'ailleurs, Google, jouant sur tous les tableaux mise aussi sur les Code 2D avec ses Googles Places (Avec Google, le web sort du web)

Digital signage interactif en ville : tour du monde en image

2010-01-15T14:12:00.007Z

Quelques best-pratices compilées par Ooh-TV sur des dispositifs outdoor dynamiques. Ou comment l'interactivité peut animer et aider à la navigation dans l'écosystème local d'un quartier commerçant.

Façade d'immeuble interactive ou le potentiel du digital hyperlocal

2010-01-11T11:07:00.006Z

Un exemple inspirant qui illustre la notion d' hyperlieu connecté au sein d'un écosystème local, ici un quartier commercial au Japon et du potentiel du web hyperlocal, en mariant la technologie Code 2D et la Réalité augmentée sur mobile.

jouant à la fois sur l'impact visuel fort et incitatif ( et donc, non intrusif) du code 2D sur la trajectoire des piétons

et la richesse d'affichage de données sur le smartphone via la réalité Augmentée

et au delà l'aspect communication-branding, une nouvelle manière de rendre la ville plus complice et chaleureuse et apprivoiser un monde hybride.

Repéré sur Fubiz, je cite "Une structure “N Building” située à proximité de la station de Tachikawa et au milieu d’un quartier commercial. Imaginé par Terada Design, il s’agit d’une façade entièrement habillé d’un code QR, permettant de l’information complémentaire lisible sur un téléphone mobile."

N Building from Alexander Reeder on Vimeo.

> Cas inspirant de services ubimedia : le stationnement ON DEMAND

2009-12-18T11:28:00.005Z

Un cas inspirant d'un service ubimedia exemplaire déployé dans la commune d'Issy Les Moulineaux basé sur la solution paybyphone

> multidevice : sur mon smartphone, sur mon ordinateur, ...
> on demand : je peux prolonger le stationnement, je peux le réduire et me faire rembourser.
> ubiquitaire : l'interactivité est possible depuis n'importe quel endroit ( à la maison, au bureau, en rdv , au restaurant... ou depuis la voiture ...)
> eco-durable : dématérialisation du ticket de stationnement
> usage augmenté : plus de souplesse et de liberté dans le stationnement
> Ecosystème local : code tarif hyperlocalisé et donc possibilité de modifier le tarif selon la zone géographique via ce code tarif local... Les possibilités de partenariat locaux sont alors multiples. Par exemple, telle enseigne locale m'offre le stationnement parce que je suis son client

Concours SNCF Borne Multitouch d'achat réservation en gare, les votes sont ouverts

2009-12-16T15:25:00.011Z

La société SNCF a organisé, en partenariat avec 01.NET un concours de développement d’applications tactiles multitouch.
Objectif : inventer une nouvelle façon de vendre des billets de train en boutique SNCF.
Le gagnant de ce concours verra son projet multitouch exposé dans la boutique Gare de Lyon pendant un mois !

Ci-dessous, l'ensemble des videos des candidats:

Sqliagency propose une "User centric approche" de borne tactile de billetterie, innovante et ergonomique, pour un maximum d'efficacité en situation d'achat/réservation en gare.

Votez ici pour notre réalisation Projet « Révolution », cela ne prend qu’une minute. A vos clics, partez !

Découvrir l'argumentaire de sqli agency

N’hésitez pas à diffuser l’information autour de vous …

vers un modèle de régie publicitaire ubimedia : le digital signage hyperlocalisé ?

2009-12-11T09:10:00.017Z

Générer du trafic et de l'interactivité en magasin ou dans micro-zones à fort passage grâce à un réseau d'affichage dynamique implanté au coeur des zones de chalandise.

L'internet investit l'hyperlocal réel et soulève de nouveaux enjeux, notamment celui de la publicité hyperlocale et l'interactivité dans le placement de produit géolocalisé. Et dans ce cadre, deux initiatives récentes m'amènent à pointer le rôle des régies d'affichage dynamique (Digital Signage) .

2 initiatives innovantes de régie locale urbaine

L'initiative de la régie THUNDRE , détaillée sur le JP Blog : une application mobile basée sur Layar qui permet de guider le consommateur, et au plus proche, à partir de l'endroit où il se trouve vers la boutique vendant le produit convoité .

En Norvège, le blog Ooh-tv signale une autre régie de panneau d'affichage dynamique, Deli de Luca qui a lancé cet été en projet pilote une application iPhone qui permet de télécharger des couponing sous forme de code barre scannable en boutique, boutique que l'app Iphone permet de géolocaliser et dresser l'itineraire au plus proche.

Le dispositif s'arrête la mais on aurait pu l'enrichir en jouant sur le réseau de panneaux d'affichage en rue (pourquoi ne pas les géolocaliser sous forme de jeu de piste urbain ? ) et imaginer le consommateur interagir avec le panneau d'affichage pour embarquer le bon de réduction pour aller le scanner ensuite en boutique ...

Toujours selon Ooh-tv qui publie des premiers éléments de ROI du dispositif, "début novembre, plus de 15.000 personnes avaient installé l’application. 85.000 coupons mobiles ont été téléchargés dont plus de la moitié effectivement utilisés pour des achats. Tine, la marque partenaire pour le pilote, et Deli De Luca disent avoir noté une augmentation de leurs ventes grâce au dispositif. Ce dernier sera ouvert à toutes les marques début 2010".

Ainsi, les régies d'affichage dynamique prennent des initiatives innovantes en tirant parti de l'essor du mobile et la géolocalisation. Ces régies bénéficient d'un avantage stratégique : le maillage fin local ou la capacité à annoncer localement et faire valoir les commerçants locaux et autres enseignes du coin.

Vers un modèle de régie publicitaire ubimedia ?

Les plus innovantes de ces régies seront celles qui pourront :

proposer aux marques mais aussi aux petits commerçants, bref à l'ensemble des acteurs de l'écosystème local un dispositif de gestion de l'interactivité locale (la personnalisation du lieu)
piloter, distribuer, en temps réel , du contenu interactif hyper-localisé grâce à ces panneaux , augmentés d'un Flashcode , code barre par exemple ...
respecter une éthique d'affichage interactif en lieux réels , une sorte de permission marketing adaptée aux situations de mobilité, afin de conserver un niveau d'engagement et non de rejet... A ce titre, j'avais noté la campagne Transavia , qui avait susciter une dynamique d'adhésion
... à suivre,...

Google mise (aussi) sur l'hyperlocal avec l'essor de l'internet mobile.

2009-12-09T10:47:00.014Z

Deux illustrations innovantes majeures qui nous font entrer davantage dans le monde hybride (le réel devient interactif ), une dynamique que la locomotive Google va accentuer

Les Favorite Places on Google ou la mise à disposition d'autocollant interactif d'ereputation locale sur la devanture du commerçant du coin

Il s'agit d'une solution simple (le QR code) de matérialisation de l'interactivité entre le monde réel ( ici la boutique d'un commerçant) et sa présence digitale( ici, les avis déposés par les consommateurs concernant ce commerçant sur Google) sous la forme d'un autocollant apposé sur la vitrine. Nous entrons un peu plus chaque jour dans un monde qu'il convient de considérer comme hybride où les lieux deviennent le théâtre d'une nouvelle forme d'interactivité ( les hyperlieux).

On pourrait imaginer que les clients exploitent aussi ce tag pour écrire, éditer la boutique en déposant en live leur avis ... Une sorte d'incitation à commenter via son smartphone. Pagesjaunes, Dismoiou, voire aussi des annonceurs bénéficiants d'un réseau physique de boutiques, agences, enseignes ( je pense aux banques, je pense au label touristique, aux commerçants nomades des marchés,...) vont devoir réagir vite pour faire face à google qui va certainement déployer cette initiative en Europe. Encore faut-il avoir un capital d'avis conséquent sur les commerçants indexés dans la base de ces annuaires ou réseau d'enseignes ... Google l'a compris depuis longtemps et ce n'est pas faute de vous avoir prévenu ;-)

A noter : le format de QR Code qu'utilise Google n'est évidement pas un flashcode (format "officiel" distribué en France) mais mobiletag par exemple, propose un lecteur de tag universel pouvant lire tout format (également disponible aussi sur l'App Store).

Autre indicateur de la prise en compte de l'hyperlocal par Google

Google vient de lancer Google goggles ( lunettes en anglais) une application mobile sur Android capable de reconnaitre une image prise par l'appareil photo du smartphone en situation de mobilité. A partir d'une photo prise sur le vif, l'utilisateur va pouvoir afficher automatiquement sur son mobile les résultats de recherche de google correspondant à l'objet reconnu sur la photo : un monument, une peinture. Outre des objets, l'application est capable de scanner un texte !

Ce basculement annoncé vers le réel augmenté prend ici des formes pratiques et concrètes, immédiatement utilisables, plaçant l'annonceur, la marque, dans un nouveau rapport à ses consommateurs , pour une expérience enrichie pour ce dernier, immédiate, localisée, où le web vient en dehors du web, mieux que cela où le realtime web surgit en dehors du web, le contexte réel devenu cliquable et on air ( on parle même d'immediasphere). La fameux consommacteur né de l'internet 2.0 a encore de beau jour devant lui, l'User Generated Content muant en User Generated Context.

Cartes de paiement bancaire, sources d'innovation

2009-11-26T13:49:00.037Z

Deux cas inspirants de cartes innovantes

"La Carte thématique totémique"
La Société Générale va éditer fin 2009 une carte Rolling STones "collector" en partenariat avec Universal Music, en édition limitée, sorte de carte tribale " fans de musique" auprès de la cible jeunes, offrant des services de niche (télécharger entre autre, à tarif préférentiel de la musique) .

"La carte individuelle à la carte"
Le Crédit Mutuel Arkéa s'illustre aussi en lançant la nouvelle offre bancaire (et pour le coup nouveau site) de sa filiale banque en ligne Fortuneo, innovant notamment dans la personnalisation en ligne de la carte bancaire

Possibilité d'habiller la carte en choisissant son skin à partir d'une banque d'images proposée via le site ou à partir d'une image personnelle téléchargeable depuis son ordinateur personnel
Pouvoir décider ( carte virtuelle) d'un montant maximum autorisé à débiter et affecter la carte à un type d'achat !

Ces deux exemples indiquent un signal fort de la banque vers l'autonomisation du client.

"La carte individuelle à la carte" pourrait-on presque dire, au service de plus de liberté, de plus de responsabilisation et d'autonomie mais aussi comme une émanation de soi. La carte outil de transaction devient aussi intime et révélateur de personnalité du porteur.
On accentue la logique de reconnaissance vers l'ego-valorisation par la matérialisation d'un signe identitaire ou expression de soi sur un support physique. La carte de paiement se vivrait comme une extension de soi, et donc la banque à mon image. Et surtout, cette ego-valorisation s'accompagne d'un personnalisation pratique en permettant à tout un chacun de paramétrer les fonctionnalités transactionnelles ou/ et d'accéder à des services attendus par la cible.

La banque de détail en se raccordant aux nouveaux usages et besoins de consommateurs peut devenir un terrain propice à l'innovation, que d'autres acteurs investissent aussi.

Je pense en autre aux nouveaux usages 2.0, communautaire et mobile.

Ainsi d'autres acteurs des solutions de paiement se sont déjà exprimés sur le terrain 2.0 : Mastercard par exemple, qui propose une carte de paiement prépayée à dimension communautaire : Facecard ou la carte comme extension de soi reliée à son réseau de proches avec qui agir en commun.

Et quand aux usages mobiles, on peut citer l'offre innovante de Paytoomobile : quand le téléphone mobile devient non pas carte bancaire, mais banque personnelle ...

L'ubimedia au service du bien vieillir dans les territoires ?

2009-10-21T16:35:00.021Z

Invités à la rencontre interterritoriale "Innover pour bien vieillir dans les territoires"

Dans le cadre de l'approche ubimedia et des hyperlieux ,mon confrère Stéphane Thorel et moi-même avons a été invités :-) par la FING (que nous remercions à nouveau ici) à réagir sur 2 des 5 scénarios concoctés par le cercle de réflexion du programme PLUSLONGUELAVIE , portant sur la mobilité et la consommation citoyenne avec deux fils rouge en filigrane : à l'horizon 2020, comment les TIC peuvent accompagner le bien vieillir dans les territoires, les communes, les quartiers ; et comment avancer concrètement pour donner corps à ces projets.

Une synthèse des échanges très riches et foisonnants, faits de témoignages et retours d'expérience est disponible ici.

Synthèse de nos réactions :

1.La technologie est au service des usages : c'est la technologie qui peut entre autre, ouvrir le champ des possibles et innover sur les usages des lors qu'un besoin existe: le transport en commun "On Demand" et l'approche collaborative, la personnalisation des alertes, etc...tels qu'on a pu le voir dans les scénarios présentés.

2. Et notamment au service du bien vieillir : L'ubimedia et ses technologies visent à augmenter la mobilité qui se réduit naturellement du fait de la prise d'âge.Mais cette diminution de la mobilité n'est pas la même selon le degré d'autonomie de la personne : autonomie active, autonomie réduite, autonomie dépendante.

3.Nous serons des papis et mamies "digital natives" : Les usages mobiles et l'utilisation des devices qu'ils supposent (Internet domestique, Internet mobile, Internet in situ comme une carte interactive tactile sous abribus, une application embarquée sur smartphone, etc...) posent davantage la question de l'accessibilité desdits devices et moins celle de l'apprentissage et de la culture technique ( En 2020, les séniors seront des "technophiles connectés"). Il faut donc appréhender ces nouvelles interactivités et interfaces sous l'angle ergonomique en tenir compte des handicaps naturels qui viennent avec l'âge.

4.Modèle de solidarité, politique citoyenne et technologie : Ces scénarios sous-entendent de réinstaller la responsabilité des personnes du grand âge à l'échelle du proche et de l'hyperlocal (chez soi, son quartier, son hameau) et donc son réseau de proximité: au fond, la mobilité des personnes âgées se rapporte au lien social et au vivre-ensemble quotidien de l'entourage urbain (les voisins) et quelque soient les générations. L'accompagnement au bien vieillir pose un préalable : libérer l'initiative locale et micro-locale, au niveau de chacun et au niveau du tissu associatif de proximité. A ce titre, les TIC , notamment l'internet de proximité sont facteurs de libération et fédération d'actions locales .

Il s'agit donc de passer d'une implication verticale à une implication horizontale de la responsabilité solidaire, ce qui n'est pas sans rappeler l'essence même du Web 2.0 qui décloisonne et rompt avec la communication ascendante et individualisée. Ainsi, les politiques publiques territoriales (qu'elles émanent des régions, départements ou au niveau de la ville) doivent s'adapter à cette nouvelle donne.

Mais il semblerait que cela soit précisément leur talon d'Achille....

5.ET si les marques prenaient l'avantage sur l'action publique ?

Certaines marques et acteurs du privé l'ont bien compris et y voient là une opportunité d'image en sponsorisant l'utilité (branded utility) et à terme du placement produit . A ce titre, l'initiative AidonsEnsemble (un réseau social de type facebook), mise en place par la société Seniosphere et financé par Nestle Nutrition peut éclairer...

"Expérimenter c'est bien, oui mais après ?" L'enjeu du financement et de vitesse de décision

Pour conclure ce reportage, l'interpellation de Daniel Kaplan à l'assemblée composée majoritairement de responsables publics de l'innovation et de la mobilité dans les territoires ainsi que sur les questions de séniorité .

Daniel Kaplan relève un point évoqué dans les débats sur la difficile marge de manœuvre des acteurs publics pour installer les innovations à l'échelle des territoires. Il souligne la nécessité pour ces acteurs publics d'adopter une nouvelle posture pour ouvrir des espaces afin de permettre des initiatives, notamment sur la question des financements et dépasser la nécessaire étape d'expérimentation.

Pas simple.Mais le marché semble mûr. A bons entendeurs ...

Je vous invite à visionner ces scénarios et n'hésitez pas à les commenter !

Scénario : Le Cyclonaute
envoyé par videosfing. - Regardez plus de vidéos de science.

Scénario : Le Magasin
envoyé par videosfing. - Vidéos des dernières découvertes scientifiques.

transavia.com, une communication de marque contextualisée au lieu commun de la ville

2009-09-30T09:30:00.004Z

Repéré sur le blog de Henri Kaufman , cette campagne d'affichage in situ en out-door sur les MUPI JC Decaux ne passe pas inaperçue.

Une accroche associée à la marque est formulée de manière personnalisée comme en clin d'oeil à la mémoire collective attachée symboliquement à un lieu ( l'exemple ci-dessus se rapporte au quartier de Pigalle). En complément, un groupe facebook dédié invite à poursuivre l'expérience mais on regrettera que cet affichage en out-door et l'invitation à participer sur Facebook ne soit pas plus explicite (ne serait-ce que pour déclencher le bouche à oreille) .

Cependant, cette campagne innovante inspire . Aujourd'hui, l'usage est un affichage classique papier contextualisé. L'initiative confirme en effet l'attrait et l'intérêt pour l'hyperlocal et l'importance du lieu (hyperlieu) qu'une marque, ici, Transavia exploite en campagne d'affichage out-door classique.

Enjeux

Mais imaginons les champs des possibles pour un marketing in situ avec les nouveaux écrans et devices mobiles, se faisant complices de ces lieux visités, traversés, habités, éditorialisés, par/pour les gens...

Une forme de spam ou bien une approche qui pousse les marques à réinventer le permission marketing sur une nouvelle échelle : celle de l'hyperlocal à l'heure de l'infomobilité et du tout connecté ?

Crowdsourcing urbain, un expérientiel de marque

Un groupe facebook Publicités Transavia permet aux gens de s'essayer à la prose de quartier en y associant la marque et de fait apprivoiser celle-ci par cette mécanique de composition in situ micro-contextualisée. Les gens devenant pro-actif dans un expérientiel de marque, une marque qui aura su engager au jeu.

Inspirant, non ?

On pourrait envisager de géolocaliser ces accroches publicitaires dans un appli de réalité augmentée mobile ou bien en affichage dynamique (donc interactif) sous abribus ou plus simplement avec un flashcode pour permettre un premier niveau d'interactivité.

A suivre.

l'hyperlocal communautaire, la promesse Moxity

2009-09-28T12:12:00.008Z

Repéré sur Mashable , Moxity ne se contente pas d’être une plateforme sociale de partage d’événements. L’intérêt ici est la dimension de l’hyperlocal (notion que nous avions déjà commentée ici avec ma-residence.fr), avec cette faculté qui est donnée à tout un chacun d’organiser un événement de quartier par et pour les acteurs locaux (les habitants, les associations locales, les collectifs locaux, les commerçants …), et pourquoi pas des annonceurs et marques en quête de proximité ?
Il ne manquerait plus qu’une version mobile et des applications mobiles (sur iStore notamment) pour valider complètement cette promesse de l’hyperlocal afin de profiter du potentiel des trajectoires et des situations de mobilités … et bien sur, une masse critique d’organisateurs et d’inscrits au service.

Quel modèle économique ?
Le modèle économique est basé sur une commission sur les billets vendus via Moxity. Ce qui permet de délivrer un service gratuit pour l’organisateur d’événement, facilitant les choses pour atteindre cette masse critique d’utilisateurs.
Petite question: le modèle économique de Moxity prévoit-il aussi un dispositif de publicités hyperlocalisées ou/et de liens sponsorisés géolocalisés ? Un peu à la façon de ces annonces de quartier dans le cinéma du coin pour promouvoir un restaurant local, un club de sport local à coté du dit cinéma de quartier, précisément.

Quel dispositif de « Faire connaitre » pour un service social de proximité ?
L’enjeu de ce nouveau type de service hyperlocal passe par l’invention d’un dispositif de nouveau genre maximisant la visibilité à la fois localement et socialement.
• Socialement, la réponse est vite trouvée : à minima, le partage des événements sur les réseaux sociaux ancrés au temps réél tels que Facebook, twitter ; à maxima, plugger Facebook Connect
• Localement, on pense à une présence du service sur les principales plateformes d’applications mobiles tel que iStore déjà citée plus haut. Mais on imaginerait aussi une présence distribuée sur les trajectoires des utilisateurs potentiels en mixant techniques de street marketing, publication print dans les magazines locaux papier et web, et affichage dynamique en outdoor (Digital signage à l’échelle de quartier), bref un véritable dispositif multi-canal de proximité ou campagne 360 hyperlocalisée. pour fluidifier l’inscription au service et faciliter la viralisation auprès de son réseau d’amis.

Pour une posture de marque de proximité utile
Bien évidement, qui peut s’offrir un tel dispositif aussi granulaire ? Une piste de réponse : un gros acteur cherchant à redynamiser sa communication de marque au plus proche (relationnel de proximité) en s’associant à ce type de nouveaux services hyperlocaux, la marque adoptant ainsi une nouvelle posture, celle d’opératrice de services locaux et mobiles au plus près des nouveaux usages. Moxity pourrait être un de ces services…

A suivre !

ps : ces problématiques liées au contexte, aux situations de mobilité, au local dans un monde devenu hybride (l’internet investit le réél), formidable terrain d’aventure aux nouveaux usages et nouveaux services et nouvelles postures marketing sont plus largement abordées sur notre nouveau blog dédié à l’ubimedia : www.ubimediagarden.com

Ces applications mobiles qui éditorialisent l'hyperlocal à la sauce 2.0

2009-08-05T09:13:00.013+01:00

L'hyperlocal, l'internet de proximité cristallisent de nouveaux usages digitaux. Ainsi, les outils géolocalisant et contextualisant les contenus micro-bloggés et partageables tels que les tweets émergent de plus en plus.

prémisse avec bakertweet qui alertait les voisins abonnés au flux de leur boulanger de quartier quand le pain était prêt,
twittervision qui donne une vision globale des tweets locaux en temps réél,
des apps sur iPhone tels que Twittori localisant les tweets en présentant une vue cartographique locale de l'endroit de son choix .Dans la même veine, Brighkite permet de géolocaliser photos, microblogging en temps rééls mais aussi ceux postés ultérieurement par d'autres (ses amis, des anonymes, ...) , une sorte d'historisation des présences et publications des visiteurs du lieu.

Avec Twitteraround on passe à un cran supérieur dans l'exploitation servicielle de l' hyperlocal, grâce à la réalité augmentée mobile.

L'appli affiche la vue des tweets en situation de mobilité, c'est à dire in situ, là où je suis, à la fois en temps réél et mais aussi "en historisation", permettant de voir les traces déposées par les gens là où je suis ( un avis, un commentaire, un tweet, un lien, une photo, une vidéo, une humeur sur un lieu).
L'innovation avec Twitteraround réside dans le fait qu'elle tient compte du lieu physique où je suis réellement. Un peu comme si le lieu courant que je suis en train de visiter était la page web courante que je suis en train de consulter, sauf que le navigateur n'est pas un navigateur web mais une appli sur mobile de nouvelle génération, sauf que je ne suis pas à distance mais bien in situ. Le lieu s'éditorialise, s'augmente de ces contenus déposés par les gens (ce lieu devenant un hyperlieu) .

L'hyperlocal a donc pour corolaire l'éditorialisation de la ville et qui plus est, une éditorialisation participative, le web 2.0 étant passé par là, bien ancré dans les usages digitaux.

Ainsi, ces applis associant appareil mobile + réalité augmentée mobile + usages de publication et conversation, font entrer la mobilité un peu plus encore dans l'ère de l'ubimédia, la carte fusionnant avec le territoire. En effet, ce territoire ne devenant plus un "simple" lieu qu'on visite ou habite mais devient un lieu de publication et partage. Le lieu réel est augmenté numériquement, aisément accessible, à la fois in situ (là où je suis) et partout où je vais, où je vais aller, où j'ai été.
Mieux encore, ces écosystèmes et infosphères rattachés à tel lieu pourront être hyperliés à d'autres lieux, reliant les écosystèmes hyperlocaux entre eux . Pour reprendre l'analogie avec la page hypertexte, si on peut parler de page courante et pages hyperliées à celles-ci, on pourra parler d'un lieu courant hyperlié à d'autres lieux. Et in fine, s'ouvre la perspective d'un réél cartographié à la fois hyperpersonalisable, partageable et affinitaire puisque fonction des lieux, des trajets et activités digitales de chacune des personnes ( du moins celles portant les attributs de l'homo mobilis).

Pour aller plus loin :
A lire cette interview de Joel de Rosnay concernant sa vision prospective d'environnenement cliquable et favoris physiques que l'application Sekai Camera ( video ci-dessous ) est venue confirmée (second prix de la meilleure innovation sur Internet « Net Explorateur ( février 2009).

Une plus récente application confirme la tendance, Layar tournant sous android, permet de visualiser les offres immobilières proches de l'utilisateur.

Une définition de l'ubimédia

2009-08-04T14:43:00.001+01:00

Un premier concept , celui de « l’informatique ubiquitaire » est né il y a une vingtaine d’années, avec les travaux de Mark Weiser, technologue en chef du centre de recherches de Xerox Palo Alto (PARC). Selon lui, l’interaction Homme-Machine connaîtrait une nouvelle perspective, dans laquelle le traitement de l’information serait complètement intégré aux objets et lieux du quotidien. A l’époque, ces recherches restent aux yeux du plus grand nombre une simple rêverie.

C’est bien plus tard, en 2007, que le terme « ubimédia » apparaît, dans la traduction française du livre d’Adam Greenfield, EveryWare, qui démontre que le concept d’informatique ubiquitaire prend aujourd’hui tout son sens grâce aux nouvelles technologies émergentes (RFID, Wifi, Located Based Services, …) et aux comportements associés ( mobilité, réseaux sociaux de proximité, …).

A l’ère de l’usager hyper-connecté et hyper-mobile, le multimédia devient omniprésent, multiforme, convergent, mobile, participatif, tout terrain. L’internet investit le réel, le réel devenu à la fois interactif, communiquant et relationnel, où l’interaction avec le contexte devient la nouvelle interface ubimédia. Il n’y a d’ubimédia que dans le contexte ambiant (le proche et l’immédiat des utilisateurs) et donc les lieux qu’ils habitent, qu’ils visitent, qu’ils traversent et les trajectoires qu’ils empruntent mais aussi dans le contexte distant (ses lieux lointains qu’ils visitent, contrôlent à distance). Le flux d’informations devient à la fois hyper-contextualisé (où je suis) et inter-contextualisé (d’où je suis). L’ubimédia promet facilitation, simplification voire augmentation des capacités d’action et communication dans notre quotidien.

L’ubimedia pose alors l’enjeu de la maîtrise des appareils et objets communicants, pour faciliter l’intégration des interfaces dans divers lieux et milieux (de la domotique à l’espace public en passant par le transport et le transit) et développer les approches sensorielles des interfaces, notamment tactiles pour la manipulation, visuelles et sonores pour l’information et l’émotion.

La conception des interfaces ubimedia est source d’innovation et créativité à la fois en terme d’usages et marketing, de design et d’ergonomie, de technique et d’écologie mais aussi d’éthique. Car en se moulant au contexte ambiant, ces interfaces et nouvelles formes de connectivités peuvent impacter l’intégrité humaine (en tant qu’individu, en tant que collectif).

Enfin, parler de design ubimédia suppose un parti pris de conception user-centric, in situ, contextuel, orientant vers un réenchantement du monde (de ses espaces et de ses objets). Si l’informatique ambiante tend à l’invisibilité des connexions et des flux de données, le design doit paradoxalement matérialiser physiquement ces interactions et flux de données pour être humainement appréhendée et appropriée. Par exemple, les RFIDobjects tels que le fameux lapin Nabaztag qui matérialise le sans-contact.

sources:
Adam Greenfield , Everyware, la révolution ubimédia
Bruno Marzloff, le 5 eme écran
L’informatique ubiquitaire sur wikipedia
Solene Bellego & Julien Demeuzois, Les formes de l’ubimédia
Les rfidobjects: http://www.flickr.com/photos/tags/rfidobjects/interesting/
Designing with RFID : http://www.nearfield.org/downloads/Designing_with_RFID_TEI_2009.pdf
Nabaztag, le lapin communiquant
Guillaume PLOUIN, L'ubimedia dans la pratique

Serez-vous une marque innovante sur les nouveaux usages à l'ère de l'ubimedia ?

2009-07-02T14:47:00.044+01:00

les gens au coeur des usages, les usages au coeur des lieux

Une conviction :
L'investissement des sphères de vie du réel (conviction que j'ai développé dans ce billet sur les hyperlieux) par l'internet peut répondre à des usages concrets. L'internet qui va compter est l'internet de proximité qui sort du carcan internet tel qu'on le connait depuis quelques années ( "web au format 1024"), pour épouser les usages en situation de mobilité et d'extérieur ("out-door" comme on dit chez les marketeux). L'enjeu de l'abolition des distances grâces aux technologies a surtout pour conséquence première de re-dynamiser la relation au proche, là où vous avez le plus de chance de rencontrer des gens et donc là où se font les nouveaux usages. L'internet classique nous avait trop habitué à nourrir une ubiquité virtuelle avec le distant, le lointain. Et c'est avec les outils d'instant messaging ( tel que le fameux Windows Live Messenger) d'abord puis avec le web 2.0 et l'émergence des réseaux sociaux que le rapprochement à l'autre s'est réinventé ( myspace, facebook) et plus encore avec les réseaux sociaux de proximité tels que peuplade.fr mais aussi les dernières plateformes sociale mobiles de géo-proximité que sont brightkite par exemple, ou autre aka-aki .

En marketing et innovation des services, il n'y a d'ubimedia que dans le proche des gens et donc les lieux qu'ils habitent et les trajectoires qu'ils empruntent. C'est en tous les cas cette facette de l'ubi du media qui doit impacter le nouveau relationnel des marques et des entreprises. 2009, année des LBS, location based services confirme une étude , le relationnel de marque ne peut que s'engouffrer dans ce proche, "pour le meilleur et pour le pire" en animant une nouvelle posture de marque, celle de s'interfacer aux lieux de vie des gens : les hyperlieux ( lieux d'ancrage et lieu de transit...).

Chacun développe son expérience du lieu qu'il traverse depuis longtemps.
La technologie permet aujourd'hui d'augmenter l'expérience au lieu.

Comment innover ?
Se pose alors la question de l'idée créatrice, de l'identification de ces nouveaux usages dans un de ces hyperlieux, la réalisation du projet, son industrialisation, son financement et sa maintenance. Un début de réponse : l'innovation collaborative centrée sur les usages .

Prenons un cas concret révélé dans l'actualité web et la blogosphere : le projet pilote de l'ascenseur numérique expérimenté précisément dans un hyperlieu d'ancrage, à savoir un habitat collectif à Alfortville.

L'ascenseur numérique expérimenté à Alfortville ( source : 01NET)

Ce qui interpelle ici c'est la démarche d'innovation mise en place pour aboutir à la réalisation d'un dispositif qu'on peut qualifier d'ubimedia car centré sur un hyperlieu et son ecosysteme de proximité :

une démarche d'innovation collaborative qui allient 3 entreprises (un bailleur Logial -OPH, et Schindler , fournisseur en habitat collectif, et ma-residence.fr, fournisseur de services de proximité par internet ) pour faire évoluer la chaine de valeur de leur métier respectif via ce nouveau service censé répondre à des attentes concrètes en habitat collectif et susciter des nouveaux usages. Cette démarche d'innovation amène à des solutions créatives car elle fait se rencontrer des métiers différents qui confrontent leurs visions sur des besoins finaux que les uns et les autres définissent sous un angle du coup plus fin et sans doute en impliquant les consommateurs finaux (les habitants) au processus d'innovation.

L'innovation qui fait rencontrer un produit avec des usages comme facteur clef d'innovation à valeur ajoutée : elle consiste non pas à rendre un produit plus innovant ( par exemple ici un ascenseur) mais à innover en "augmentant" ce produit par des usages des consommateurs finaux, et ce, grâce à la technologie : informations collectives sur la co-propriété, petites annonces, messages personnels, agenda du quartier...

Reste à voir comment tout cela se vit concrètement sur le terrain ... mais j'imagine que c'est le but avec cet essai pilote d'ascenseur numérique à Alfortville.

Et ce n'est pas gagné, ce nouveau type d'expérience au contexte implique des règles qu'il faut savoir anticiper :

quid du rejet de ce qui peut être perçu comme une intrusion commerciale dans une sphère de vie qui relève de l'intime ( du chez moi) ? Quid du degré de permission marketing cher à Seth Godin ? En ce sens, l'ascenseur numérique a pris la précaution de valoriser les commerçants de proximité connus des résidents .
Quid du droit à l'anonymat versus enrichissement du lien social ?
Quid de l'impact sur l'écosystème réel , par exemple ici, l'évolution du métier de gardien d'immeuble ou concierge: un emploi de proximité sociale qui va disparaître ou bien l'occasion de redynamiser ce métier en le dotant de compétence en community manager de son immeuble ? ;-)
Quid de la convergence et mise en réseau avec les autres lieux d'ancrage et de transit des trajectoires de chacun, bref comment les stratégies out-door des habitants s'intègrent -elles ?
Quid de l'appropriation par les usagers ? Sont-ils véritablement au coeur de l'invention de l'usage ?

Proximité et convivialité au cœur du quartier est la promesse du projet Atom ,
une interface collective de services de proximité
imaginé par les étudiants de l'école de l'image des Gobelins
s'appuyant sur une démarche d'innovation user centric et collaborative avec les habitants.

Projets à suivre de près donc. La démarche centrée sur les usages locaux couplée à une démarche collaborative me semble une approche très actuelle et prometteuse pour répondre aux défis créatifs du marché des services ubimedia émergents. D'autant que les entreprises et leurs marques doivent s'adapter en composant dans ce nouveau cadre avec des acteurs positionnés sur l'infomobilité : nouveaux entrants en technologie ubimedia tel que Mobiltag, Airtag, mais aussi les acteurs tels que JCDecaux ( lire cet interview de Albert Asseraf sur les marques dans la ville interconnectée) sur des secteurs étroitement liés aux hyperlieux et la mobilité comme les transports , l'urbanisation, le tourisme, les enseignes, les itinérants , sans oublier les acteurs de l'affichage dynamique (Digital signage).

Les hyperlieux comme interface relationnelle ubimedia

2009-06-18T18:34:00.044+01:00

Un précédent billet portait sur nouvel usage, le réseau social de quartier, à savoir la démarche de ma-residence-fr et le projet du Nouveau Vivre ensemble de Charles Berdugo ( lire mon billet précédent) qui fait du lieu de vie des résidents une communauté active locale matérialisée dans un réseau social digital. J'y indiquais l'importance que revêt la notion de proximité dans la compréhension des nouveaux usages de la mobilité, mais une notion de la proximité qu'il faut appréhender au delà du sédentaire et du résidentiel.

L'enjeu de l'internet de proximité s'inscrit dans une approche plus globale que l'ancrage sédentaire car il doit être compris aussi sous l'angle des trajectoires entre les lieux qui matérialisent la mobilité de chacun.

L'internet de proximité est à mon sens le grand virage des services digitaux qui s'opère aujourd'hui et qui va impacter la présence de marque, notamment en l'orientant sous l'angle des services locaux et glocaux (si on intègre la mobilité).

La révolution web 2.0 n'était-elle qu'un signe annonciateur d'une révolution plus grande encore ? Je parle de ce réinvestissement du réel par le digital, le réel devenu interactif et communiquant, où l'interaction au contexte devient la nouvelle interface ubimédia, ce que j'appelle l'hyperlieu . L' hyperlieu par analogie avec hyperlink et cette idée que l'usage du lieu où on se trouve ou qu'on traverse, est augmenté : services personnalisés, fluidité et réactivité, échanges et partages des flux d'information , de conversation, de transaction liés au contexte.Augmenter un usage" n'est pas un nouveau "babarisme" geek qu'on évoque souvent à propos des technologies de réalité augmentée mais est bien une notion à apprivoiser en situation de mobilité et l'expérience au contexte réel. Pour illustrer la notion d'usage augmenté, j'aime bien prendre l'exemple de ces ados activant et désactivant "on demand" les roulettes de leurs chaussures (rolling shoes) en fonction de leur humeur mais aussi de l'endroit où ils se trouvent, passant de l'état de piéton à l'état de "bolide" sur un passage piéton avant que le feu ne passe au vert ...

Ainsi, l'individu nomade, homo-mobilis, est avant tout un individu des hyperlieux, un individu multi-contexte.
Et du coup, changement de la donne pour les marques qui avec le web 2.0 apprenaient à devenir "conversante", doivent aujourd'hui apprendre la mobilité , toujours dans le souci d'optimiser le relationnel avec leurs cibles . La formule" être là où se trouvent et se retrouvent les consommacteurs" est encore plus appropriée avec cette notion d'hyperlieu.

Les réseaux sociaux de proximité tels que Peuplade.fr, ma residence.fr se rattachent à un type de lieu bien spécifique :le lieu sédentaire ou le local de résidence et son écosystème d'acteurs locaux et donc de services connexes.De même, dans les autres types de lieux : le lieu du travail, les lieux du trajet quotidien et cette idée in fine que l'individu est un nomade avec son lot de trajectoires, de points de départ et de destination quotidiens qui sont autant de lieux de vie familiers ou inconnus à apprivoiser.

Ce qui nous amène à prendre en compte un nouveau terrain de jeu relationnel pour les marques , alliant marketing de la provenance et de la destination, trigger marketing, waiting marketing, bref ce qu'on pourrait appeler " marketing in situ ". Et de considérer les situations de mobilité et les écosystèmes de proximité rapportés à chacun de ces lieux de voyage quotidien comme un nouveau prisme pour imaginer et orchestrer des nouveaux canaux relationnels liés aux hyperlieux . La marque, au plus pres des nouveaux usages, comme opérratrice de services locaux ?

Les hyperlieux comme interface relationnelle ubimedia entre une marque infomobile et un client mobile
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La proximité concentre l'essentiel des lieux de vie du consommateur
(source Journal de campagnes, P.Q.R 66)
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Les enjeux de la mobilité et de l'internet de proximité couvrent donc d'autres échelles que le sédentaire. L'individu nomade est relié à ses autres hyperlieux, qui ponctuent les étapes de ses itinéraires et univers nomades quotidiens: hyperlieux d'ancrage, hyperlieux de passage ou de transit, mais aussi hyperlieux impromptus, voire accidentels. Et pour chacun de ces hyperlieux une mémoire vive de traces nomades et les services connexes associés : des hyperlieux qui se souviennent, qui s'actualisent, qui se partagent, qui agrègent des conversations.

Ainsi, l'essor des nouveaux usages de la mobilité (ces réseaux sociaux de proximité entre autres ) sous l'impulsion d'une démocratisation des technologies mobiles (par exemple, les nouveaux connecteurs et transmetteurs de l'internet des objets équipant les nouvelles interfaces urbaines, la ville 2.0 et son 5eme écran ) imposent un nouvel angle de lecture de l'internet du point de vue de la conception d'interface et de services interactifs, du marketing et du relationnel de marque.

Les hyperlieux peuvent être considérés comme l'interface relationnelle ubimedia avec des clients, des consommateurs ou usagers, devenus nomades connectés à l'internet ambiant mais en prise avec les différentes sphères du réel de proximité qu'ils habient durablement ou de manière temporaire ou éphémère ( celles où je suis comme celle où je vais, bref tous mes hyperplieux) . Et de ce point de vue , s'interroger sur les opportunités de présence de marque dans ces hyperlieux.

Présence de marque en point de transit dans l'hyperlieu Gare de Lyon
Campagne IKEA en gare de Lyon cet hiver par l'agence Ubi-bene , Ubi justement ;-)

Pour aller plus loin:
Suivre le blog éclairant de Bruno Marzloff du groupe Chronos
Suivre le programmes ville 2.0 de la Fing etDaniel Kaplan
Voir aussi ce billet sur l'intitiative Bluenity d' Air France KLM
Marketing Magazine, N° 132, Juin Aout 2009, "Mobilité, quand tu nous tiens".

Les réseaux sociaux de proximité comme liant social dans la vraie vie ?

2009-06-17T13:43:00.035+01:00

J'ai assisté mercredi 17 avril au premier colloque sur le Nouveau Vivre ensemble et l'internet de proximité, à l'occasion du lancement d'un ouvrage Le nouveau Vivre ensemble, ( éditions Descartes & Cie, 2009) rédigé par Charles BERDUGO, porteur du projet de réseau social de proximité ma-residence.fr et livrant à travers cet ouvrage un véritable plaidoyer en faveur du lien social et la nécessité de réinventer les formes de vivre ensemble aujourd'hui. Le débat animé par Jean-François Rabilloud (journaliste à LCI) réunissait aussi Atanase PERFIAN ("La fêtes des voisins" et "Immeubles en fêtes", voisinsolidaires.fr, c'est lui !) , Guillaume ERNER, sociologue et professeur à Sc Po, Laurent MARUANI, économiste et professeur à HEC...Il a été beaucoup question de la réalité du lien social aujourd'hui dans les villes et comment celui-ci se désagrège et en quoi les nouvelles technologies de l'information pouvaient le "réinitaliser". J'ai retenu plusieurs idées fortes :

1. Précarisation du lien social

"Le vivre -ensemble va moins en soi", nous sommes dans une société de défiance et individualiste avec un réflexe au repli sur soi. Le nombre d'associations en France n'augmentent pas contrairement au reste de l'Europe, tandis que 90 % des associations françaises sont des associations orientées conso, la part des associations d'entre-aide et d'action collectives faiblissant.
On est passé d'un lien d'appartenance à un lien de processus, de service: conséquence, l'entretien de ce lien a un coût.
La durée moyenne des liens sociaux se raccourcit sur toutes les sphères de socialité : emploi, couple, amis, résidence, ... Bref, "la relation à l'autre est tout sauf durable".

2.Émergence de nouveaux comportements, la crise comme catalyseur de changement

La crise peut accélérer le changement en favorisant les initiatives locales dopées par un esprit web 2.0 ( logique participative, maillage des relations d'individus entre eux, co-créativité) lequel peut inspirer une autre façon de vivre ensemble, de partager et se ré approprier le local sur les différentes échelles de vie du quotidien sédentaire : le quartier, la rue, l'immeuble, la résidence.
Le succès des nouvelles formes de socialité sur l'environnement de proximité via lesquels les habitants réinvestissent leurs lieux publics de vie en actions, en vécus partagés, en émotions, en rencontres, en projets tout en préservant les sphères intimes ou individuelles. Je pense à l' engouement pour les fêtes de quartier, je pense aux fameuses flash mobs, aux différentes fêtes locales (fêtes des jardins, vide-greniers, etc...).
Un comportement d'achat qui "s'écologise ": l'acte d'achat s'allonge dans la durée et se localise : on prend le temps, on se concerte, voire même on prête pour ne pas dire on troque, on fait soi-même . Allons nous vers une sorte d'économie locale de recyclage ?

3.Des nouveaux réseaux social digitaux à l'échelle du quartier, de l'immeuble, du proche quotidien

Les réseaux sociaux de proximité tels que peuplade.fr, Voisineo.fr et Ma residence.fr , voisinssolidaires.fr s'inscrivent dans cette dynamique et parient sur le potentiel des nouveaux modèles de relation de proximité sédentaires.
A l'inverse des réseaux sociaux plus classiques de type facebook, myspace où l'individu gère son personal branding le plus souvent derrière un avatar, on remarque que les individus qui s'inscrivent dans les réseaux sociaux de proximité utilisent plus aisément leur véritable identité. C'est un signal fort d'implication dans le réel où l'usage du virtuel n'a d'autres fins que d'améliorer, faciliter, augmenter l'usage du réel de proximité et de se représenter à visage découvert . Et le grand intérêt de ces nouveaux services on line de proximité est de fournir simplement des outils pour agir localement et permettre à l'individu d'augmenter sa capacité individuelle à participer au collectif local.

www.voisinssolidaires.fr

4.Pour activer et dynamiser un écosystème relationnel de proximité

Enfin, c'est permettre une interactivité concrète et vivante entre des acteurs locaux qui de part leur statut, structure, temporalité, ne communiquaient pas ou mal, voire pas du tout. Ces réseaux sociaux de proximité sont donc un moyen simple et immédiat de connexion et mise en relation d'un écosystème local d'acteurs entre eux : syndic, commerçants, bailleur social, élus, prometteurs, entreprises, résidents... "Un écosystème de la proximité qui interagit pour créer du lien social" pour reprendre Charles Berdugo.

5.Des freins à la mise en place de ces réseaux sociaux de proximité ?

Atteindre une masse critique locale (le seuil de "20 000 habitants par ville" a été évoqué ?) pour gagner en efficience
Faire évoluer les mentalités même si les comportements d'implication participative et la culture 2.0 sont des signaux favorables à ce changement de mentalités. Le web 2.0 traduit une prise de conscience que tout un chacun peut agir sur son environnement (cf le fameux consomm'acteur). Il est vrai que certains acteurs de l'écosystème de proximité sont culturellement moins enclins à cette approche...
Le risque de la surexposition et la perte de contrôle de sa réputation locale (personal branding local)
La sécurité des données et le respect de la confidentialité: cela suppose donc des CGU optimales garantissant les droits des membres de ces réseaux
Le risque que la technologie soit pensée avant les usages alors que ce sont les usages qui sont à inventer, la technologie venant s'y greffer et y apporter fluidité et efficacité. Tout reste à inventer, à tester, à observer.

En conclusion, un débat passionnant, l'envie de décortiquer ce livre . J'émettrais juste une remarque : les réseaux sociaux de proximité ne peuvent se limiter à une vision sédentaire mais s'ouvrir aussi à une vision repère du lieu d'habitation ."Mon chez moi" ou "mon immeuble "sont un repère plus qu'un lieu sédentaire. Penser donc ce réseau social on line de proximité comme superposé de couches fonctionnelles ouvertes permettant de rendre mon immeuble et ma communauté de voisins comme un tout communicant hic & nunc, à distance, "everyware" partout où je suis. Certes j'y vis, mais j'y vis autour et surtout j'en viens et y retourne " .

Il y a une dimension "ubiquitaire", "infomobile" et de trajectoires à associer entre tous ces points d'ancrage et de passage dans les lieux du réel qui jalonnent nos chemins quotidiens ; ce qui suppose une infosphère inter-connectée des lieux de chacun ( vision que j'aborderai dans un prochain billet).

Pour finir, une petite vidéo de présentation de ma-residence.fr:
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Ils aiment ma-residence.fr
par ma-residencefr

Quand la commentopshere façonne le lifestreaming de marque

2009-04-21T17:35:00.016Z

L'envers et l'endroit d’une même médaille, le spectre, le signal de la réputation d’une marque : d'un coté, adictiz, qui s'annonce comme "le 1er réseau social dédié à l'univers des marques", une plateforme soignée ( cf billet de Stéphane Thorel) faisant appel plutôt aux fans de marque et l'autre coté, jesuisencolere.com une plateforme au parfum plus "alternatif et associatif" faisant appel aux (droits) des consommateurs ... C'est la guerre d'influence désormais qui s'installe au delà la blogosphère mais bien dans la commentopshere.

On constate que l'usage de review conso qui s'est démocratisé avec les comparateurs de produits (ancestralement Ciao, puis les twenga, Vozzavi et autres Looneo, Reevo, BazaarVoice, ...) se déplace, s'augmente dans la comparaison de marques avec ces plateformes de jugement des marques par et pour ses fans et ses consommateurs... Moment de vérité où l'on verra s'incarner davantage la notion d'ambassadeur de marque ou de fan prêt à défendre à coup de note et de posts sa marque ? ;à moins plutôt de parler de lifestreaming de marque comme indicateur fluctuant , positif ou négatif, c'est selon, grâce au providentiel "moteur" d'auto-modération que pourra constituer l'ensemble des commentateurs à un instant donné ... ? De la, à finir de convaincre les plus récalcitrants comme quoi la réputation et in fine l'identité de marque se construit, se façonne, s'étiole, s'enrichit, se fait et se défait aussi dans les conversations. Et surtout ne pas s'en effrayer, au contraire, le saisir comme un formidable levier de dialogue hyper-réactif ( la réactivité, c'est ce qu'exige aujourd'hui les clients) en organisant à la source ( c'est-à-dire depuis ces plateformes) un droit de réponse.

A suivre donc l’évolution de ces plateformes de fans et consommateurs des marques et leur impact dans la vie des marques.

Augmenter le contexte réél par le digital , une vision inspirante du Gamedesigner Frantz LASORNE

2009-03-19T10:26:00.024Z

Je viens de découvrir une présentation d'un projet de Frantz LASORNE ( via le blog de Fubiz) sur la réalité augmentée ou comment gommer la frontière terrain de jeu réél/ terrain de jeu digital ou jouet physique/ jeu video.

A la lecture de ce document exceptionnel (tant la forme que le fond), je suis très admiratif devant une telle démonstration des opportunités de la réalité augmentée qui accrédite davantage encore l'insight "l'investissement du digital dans le réél" ou "le offline devient interractif", qui dans le cadre d'une vision communicante ubimedia, place l'expérience utilisateur au coeur d'un contexte réél devenu interactif.
Il y a du génie dans cette présentation et ce projet présentés par Frantz LASORNE, game desiner promettant, qui cherche à augmenter le terrain de jeu réél en rendant possible les intéractions virtuelles centrées sur le joueur et le terrain de jeu.
J'ai trouvé dans cette vision une clé pour décoder les opportunités des usages ubimédia pour les marques, et qui me tient à coeur : le réinvestissement du réél par les usages digitaux. En effet cette présentation soulève le voile et inspire de nouvelles formes d'expérientiel pour les marques mais aussi les collectivités, tant dans un objectif de marketing relationnel lié au contexte et à l'ux qui s'y joue ( marketing in situ, extension du waiting marketing, ...) que de prévention ou de pure branding...ciblant les petits et grands enfants ;-)

ps : cette vision me rappelle à un souvenir de lecture, La Stratégie Ender, d'Orson Scott Card, un bijou de SF, qui raconte l'histoire d'un enfant surdoué bouillant d'imaginaire, formé par ... l'Armée , à exceller dans le jeu vidéo..., bref, l'augmentation du contexte réél par le digital exploité à des fins militaires ... No comment. Je n'en dirai pas plus si vous ne l'avez pas lu.

« L’espace client » réinventé = une vision sociale et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l'individu ?

2009-02-25T14:26:00.025Z

Gartner donne la tendance pour 2009-2012 concernant les priorités en matière de conquête et de fidélisation clients . Parmi elles :

En 2009, les directeurs marketing gagnants seront ceux qui investiront dans un mix de marketing en ligne, de génération d’opportunités, de globalisation de leurs actions de promotion et de fidélisation client. Ils verront leur retour sur investissement progresser de 20 % au moins.
En 2009, les outils de gestion des opinions clients (Feedback Management) seront les investissements les plus utiles pour améliorer l’expérience des clients.
D’ici 2010, plus de 60 % des 100 premières entreprises mondiales proposeront à leurs clients une «communauté en ligne ».
D’ici 2011, un tiers des achats réalisés par un consommateur sera directement influencé par les opinions dont il aura eu connaissance en ligne, contre 9 % en 2008.

Miser sur la fidélisation de ses clients et moins sur la conquête directe, c'est ce que je retiens de ces « pronostics », avec pour nous, marketeux et commerçants online une réflexion prospective à concrétiser sur la notion d'«Espace client» , et ce, dans le nouveau contexte de connectivité ambiant ( les « lumières du 2.0 » et les interfaces mobiles).

Autre chiffre éclairant : l'accès à internet sur mobile est le seul moyen d'accès à internet pour 15% des mobinautes pouvait-on lire il y a un an. (Ipsos Media, AFMM, mars 2008 ). Et aujourd’hui, la tendance n’a pu que s’accentuer.

1.Pour un Espace client 2.0
A mon sens, cet Espace-Client réinventé doit "vivre" en symbiose avec une "communauté en ligne" de marque . Et sortir du carcan relationnel Marque/Individu, oser dé-individualiser le relationnel client/marque.

vu sur l’espace client de cd discount

Pour préciser le propos, il s’agirait en fait de « réinventer/ la fidélisation » ( ;-) en tirant parti des constats du 2.0, c’est-à-dire de ces nouveaux comportements des consommateurs, réclamant transparence, authenticité , avis et échanges avec leurs pairs . Ce qui induit de fait une posture de la preuve par les marques en tant qu’organisatrice de cette conversation entre ses clients et animatrice d’une relation client vivace, et au delà d’une communauté source de valeur (permettant à une marque de gagner en visibilité et crédibilité en émettant le signal fort d’une e-reputation de marque).
Et ce qui n'interdirait pas à la marque d'apporter ses éclairages experts sur tels sujets, sur tels produits (quoi de plus naturel en effet sur un espace client ?).

Je crois beaucoup à une mise à la page (devrait-on même dire « mise à l’écrans ») des espaces clients qui réduisent encore aujourd’hui la relation client en rapport one to one BtoC et souvent à sens unique, sans dialogue véritable.
hypothèse donc : un espace client centré sur le client mais ouvert à sa communauté de marque ou de produit redynamiserait la relation client, pour mieux fidéliser et déléguer la conquête à ses clients.

le client-individu relié à sa communauté de marque : consolider le lien avec ce client en mettant en scène le feedback direct avec la marque concernant tel produit, une sorte de « SAV community » mais aussi en événementialisant le relationnel de marque par l’animation de la communauté (maintenir le lien, l’affect).

le client-individu « gourou » auprès de ses proches : inciter le client à approcher (par permission marketing) et convertir les prospects de son environnement proche et affinitaire, via un rôle prescripteur, de parrainage, d’ambassadeur ; la marque s’appuyant sur la valorisation et la reputation de certains de ses membres et au global sur la reputation de la communauté.

Le crowdsourcing marketing ou comment impliquer des clients à l'élaboration et au packaging d'un nouveau produit.

2. Pour un Espace-Client widgetisé et ubiquitaire

Réinventer l’espace client c’est aussi se pencher sur l’impact des nouveaux usages, ceux hérités de la révolution2.0 qui aujourd’hui trouvent écho dans la dimension spatiale de la mobilité.

Autrement dit, à cette ouverture sociale ou communautaire de l’ESPACE-CLIENT, il faudrait aussi oser d’autres points d’entrée au plus proche des moments de vie du client, moments de vie qui se conjuguent au présent, hic & nunc, plus seulement via une zone d’identification sur la boutique en ligne, mais aussi dans « ses zones » de mobilité.

tirer parti du territoire où se trouve ce client en lui proposant des animations géolocalisées (chez le concessionnaire proche de chez lui ou à l’agence bancaire, sur son trajet quotidien) et pourquoi pas fédérer des clients autour d’un « SAV barcamp local » et renforcer le lien mais aussi favoriser le recrutement de prospects par « cette entremise événementielle locale ».

La widgetisation de cet Espace-Client ou comment déportaliser, défragmenter des données et des services, notamment sociaux, de l'espace-client vers des espaces agrégateurs personnalisés online que sont les plateformes sociales que fréquente ce client (page netvibes, facebook, ...) mais aussi ses autres points de connexion (sédentaires et nomades) tels que son smartphone, bureau d'ordinateur, bornes de contact...

Le widget de l’Espace-Client de Monabanq

Connectivité des nouveaux supports, relier l’Espace-Client à l’internet des objets, via par exemple des cartes de fidélités ou des objets incitant à l’interaction entre personnes tels que poken ou les objets de la fameuse société Violet.

Ainsi, cet Espace-Client deviendrait plus qu'un simple module de gestion des commandes et d’assistance, agrégeant un calculateur des points de fidélité et des push promos, deviendrait plus qu’une machine à qualifier . Cet Espace-Client engendrerait non seulement une relation individualisée vraie, parce qu’ascendante conversante véritable (de la marque à l’individu-client, de l’individu-client à la marque) et aussi une relation vraie parce qu’affinitaire, transversale entre cet individu-client et ses pairs, entre la communauté de marque et la marque in fine. Et enfin, une relation plus centrée sur le client car plus proche, jusqu’à faire le pont entre l’Espace-Client online et les espaces digitaux et physiques où le client se localise (chez lui, dans son quartier, en son agence, sur la toile, sur les réseaux sociaux, sur l'internet mobile, en boutique…), tendant à une vision sociale et ubiquitaire de l’Espace-client.

Le widget de l’Espace-Client de la SG pour Iphone
( lu sur http://www.goopple.fr/

L'espace client réinventé s'appuierait ainsi sur deux rouages moteurs: le communautaire ( socialmedia ) et l'ubiquitaire ( ubimedia ) , et entre les deux, leur corolaire, la widgetisation (l'espace-client partout ), le client devenant plus pro-actif, plus impliqué et acteur de sa relation client.