tag:blogger.com,1999:blog-76693385180618994152024-03-02T02:06:47.700+01:00LA BIFURCATIONUne place où circulent réflexions, analyses, insights sur l'impact des pratiques digitales émergentes ou incontournables dans l'écosystème d'une entreprise ou d'une collectivité. Une place pour bifurquer.francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comBlogger116125tag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-52561158917026132932024-02-04T15:37:00.006+01:002024-02-06T20:57:48.309+01:00L’expérience utilisateur, indicateur stratégique du SI<p> <img height="391" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/CYnF3k-Wm8BMFD6_t8v_pgH9UP_DldaClIKiETUE0k-K4mtjncH6e_A_ZqlJcmx00VqTZsegjvXCHkxoNbpdbzK0TeqWW5BKCZQFjchbPwLy9hT3q-w4eayLvJVhPz5I2CKdr7MtUn6kkEU8A7kdMPQ" style="color: #666666; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10.5pt; margin-left: 0px; margin-top: 0px; white-space-collapse: preserve;" width="624" /></p>Trop souvent perçue par l’IT comme se limitant à l’ergonomie et au graphisme d’interface, l'expérience Utilisateur (User Experience) joue un rôle essentiel, notamment en termes de confiance numérique, de performance, d’engagement des collaborateurs pour une meilleure efficacité opérationnelle de l’entreprise ou de l’organisation, pour son marché ou sa mission de service public. Dès lors, l’UX doit être considérée par la DSI comme un indicateur stratégique partagé et co construit avec l'ensemble des parties prenantes.<div><br /></div><div>En somme, comprendre que l'UX est un levier de performance indispensable à la bonne valorisation du patrimoine numérique de l’organisation :<div><h3 style="text-align: left;">L’UX est le souvenir du ressenti d’une action</h3>L’<b>U</b>ser e<b>X</b>perience (ou l’expérience utilisateur) est le ressenti global d’utilisation d’un outil, d’un service, d’une action qui se construit dans la réalisation d’un ensemble de tâches visant un objectif. C’est l’expérience vécue d’un usage, numérique ou pas, avec ou sans outils.</div><div><h3 style="text-align: left;">L’UX est un indicateur stratégique du SI</h3>Cette expérience utilisateur est vécue en situation opérationnelle et laisse une trace mémorielle pour induire un sentiment de satisfaction dans l’usage. L’expérience utilisateur peut donc être bonne ou mauvaise. Surtout, elle est testable et mesurable et devient un indicateur de qualité du système d'information qui irrigue le quotidien des acteurs de l'organisation : métiers, fonction support, partenaires, clients ou usagers.</div><div><h3 style="text-align: left;">L’UX joue dans un écosystème qui peut s’étendre au-delà du SI de l’organisation</h3>Elle peut donc être améliorée grâce à une démarche et des outils de Design UX qui impliquent les utilisateurs, les métiers et l’IT dans un travail itératif d’écoute, de créativité et de co-formalisation.<br />L’UX est encore trop souvent perçue par l’IT comme de l'habillage graphique et standardisé. C’est oublier qu’elle s’inscrit dans un cadre plus large, celui d’un parcours d’expérience qui commence et se termine bien au-delà des outils du SI, au-delà de la couverture fonctionnelle du SI. Elle induit un SI qui interagit avec d’autres SI et donc impliquent toutes les parties prenantes utilisatrices et décisionnaires.</div><div><h3 style="text-align: left;">L’UX comme démarche centrée utilisateur</h3>L’UX est personnelle, intime, unique et subjective. On ne peut en préjuger seul. Il faut donc la travailler avec les utilisateurs. Si l’UX est subjective, l’UX Design est une démarche objective fondée sur la co-construction avec les utilisateurs. Il ne s’agit pas d’adresser le métier comme une partie prenante qui nous révélerait uniquement ses besoins fonctionnels dans un cahier des charges ; mais comme des utilisateurs porteurs d’une expérience utilisateur future qu’on est en train de construire. L'approche centrée utilisateur invite à enrichir la démarche de simplification des processus métier en les alignant sur l'écoute et le ressenti des utilisateurs. Et in fine, la garantie d'une grande fluidité dans les processus et dans la relation client ou usager !</div><div><h3 style="text-align: left;">L’UX , sous la responsabilité partagée de la DSI comme facteur de confiance numérique et de performance</h3>La DSI gère un SI qui adresse 3 types d’expérience utilisateur :<br /><ul style="text-align: left;"><li>L’expérience usagers/clients</li><li>L’expérience agent/collaborateur ou employés</li><li>L’expérience chef de service/manager</li></ul>Une interface de qualité induit une bonne utilisation. Une expérience de qualité nourrit l’engagement et la confiance dans le SI. La DSI lorsqu’elle retranscrit techniquement les exigences fonctionnelles des métiers doit se porter garante de la qualité de l’expérience d’utilisation des services. De plus, pour en arriver la, le bon UX design révèle une maturité certaine de coopération avec les métiers et les autres acteurs stratégiques.</div><div><h3 style="text-align: left;">L’UX comme risques de dépendance et d'isolement de la DSI ?</h3>A négliger les enjeux de l'expérience utilisateur, la DSI prend des risques couteux :</div><div><ul style="text-align: left;"><li> Le risque du shadow IT, cette part du système d'information cachée et gourmand en ressources, générateur d'infobésité et de complexité du SI : une expérience utilisateur pauvre incite les utilisateurs à basculer vers des outils qu’ils peuvent utiliser plus facilement pour travailler. Ils installent les outils avec lesquels ils se sentent le plus à l'aise...</li><li>Le risque de méusage : en anticipant trop tardivement le niveau de maturité numérique des utilisateurs et en ne mettant pas en place une vigie continue sur les irritants dans les parcours des utilisateurs, la DSI se retrouve aveugle et dissonante avec une masse d'utilisateur. Livrés à eux-mêmes, faute d'un parcours en ligne mal conçu ou décalé vis à vis des attentes, ces utilisateurs finissent par utiliser les outils, bon an mal an, en s'adaptant par contournements fastidieux, quitte à mal les pratiquer. Les utilisateurs s'en proclame expert dans la douleur et le plus souvent en pestant contre une DSI incapable de résoudre les dysfonctionnements technico fonctionnels. Souffrance de part et d'autres !</li><li>Le risque de "vassalisation" à un éditeur qui néglige l’UX: le choix d’un éditeur est essentiel car il va conditionner le cadre opérationnel durablement. D’où l’importance d’opter pour un éditeur garantissant les standards d’utilisation.</li></ul><h3 style="text-align: left;">Une mauvaise UX révélatrice d'une transversalité inopérante dans l'organisation.</h3>Pour conclure, l’UX comme vecteur de performance et de qualité de vie dans le travail permet une économie sur les coûts et la valorisation du patrimoine numérique de l’organisation. Faire de l'UX un indicateur stratégique du SI implique une nouvelle posture dans la gouvernance du SI, qui ne doit plus être perçue comme le sanctuaire de la DSI mais au contraire comme une dynamique poreuse et coopérative entre les parties prenantes de l'UX : les métiers, la direction marketing, la direction des ressources humaines, ... et les partenaires. <br /><br /><br /><i><span style="font-size: x-small;"><br />Article mis à jour et initialement publié en janvier 2021 sur le site Infothep.com</span></i><br /></div></div>francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-1666323096017045892023-01-17T11:39:00.028+01:002023-07-24T17:48:17.047+01:00 Le consentement de l’utilisateur, un nouvel usage à maitriser en UX design<p style="text-align: left;"></p><table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjPuRootQaatr2ZC0rzzsGobcN3zy3v1pJmn11Yz3uldxLqAicfFKP-BdCzRzLsY8fRAt9DtDqcLHVfVpK0DEFpriJ4au7rgXULn2pSEGmrF92Iyt2-Ky9jG1wJALfn4TrOMfE9KJaVFivdkKeknUtvnUdP4Z9aVPVi2eSfpHIlBXyLiFjEBdndsSwZq8_0/s6240/taylor-r-BVi74hFpZfc-unsplash.jpg" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="6240" data-original-width="4160" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjPuRootQaatr2ZC0rzzsGobcN3zy3v1pJmn11Yz3uldxLqAicfFKP-BdCzRzLsY8fRAt9DtDqcLHVfVpK0DEFpriJ4au7rgXULn2pSEGmrF92Iyt2-Ky9jG1wJALfn4TrOMfE9KJaVFivdkKeknUtvnUdP4Z9aVPVi2eSfpHIlBXyLiFjEBdndsSwZq8_0/w213-h320/taylor-r-BVi74hFpZfc-unsplash.jpg" width="213" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: xx-small;">Photo de <a href="https://unsplash.com/@usualmorals?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Taylor R</a> sur <a href="https://unsplash.com/fr/photos/BVi74hFpZfc?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Unsplash</a></span></td></tr></tbody></table><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; white-space-collapse: preserve;">Le RGPD impose le recueil du consentement des utilisateurs afin de pouvoir collecter et traiter leurs données à caractère personnel (DCP). Sans consentement, point de collecte de données. Or, la proposition de valeur des services repose largement sur l’utilisation fine de ces données sensibles, notamment à des fins de personnalisation poussée. Un bon UX design du consentement est donc essentiel. Si le recueil du consentement des cookies est ”le moment privacy” le plus discuté, il en est d’autres qui se manifestent tout le long du cycle de la relation client ou celle de l’usager.</span><div><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; white-space-collapse: preserve;"> </span><div><b style="white-space-collapse: preserve;"><span style="font-family: arial;">La démarche d’UX Design qui consiste à fluidifier le parcours utilisateurs en levant les frictions dans l’utilisation, doit concevoir les moments de consentement comme des interruptions légitimes aux yeux de l’utilisateur le moins mature. Ou des attentes légitimes pour l’utilisateur le plus mature, c’est selon.</span></b><p></p><span id="docs-internal-guid-549c97ff-7fff-55b0-6a6a-e7ec4678ddd6"><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><br /></p><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;"><b>L’amélioration de l’expérience du consentement passe par la prise en compte de sept enjeux : </b></span></p><h3 style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-size: medium; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">1.Le consentement comme premier contact avec l’utilisateur </span></h3><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">L’acceptation ou non des cookies, moment de consentement star du RGPD est la première interaction avec l’utilisateur, comme un « Sésame » à la bonne délivrance du service. Préalable à toute interaction sur les pages de destination de l’écosystème en ligne d’une organisation, le consentement s’impose à l’utilisateur.</span></p><h3 style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-size: medium; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">2.La complexité du consentement</span><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-size: small; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;"> </span></h3><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">Si au fond le RGPD contribue au design de la confiance dans l’outil, dans la marque, dans le service (les DCP appartiennent à l’utilisateur, il consent à les prêter sous conditions réglementaires), il en va autrement quant à la forme que prend ce recueil de consentement. Si on poursuit sur le moment des cookies, il s’avère que leur consentement est :</span></p><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">> </span><span style="font-family: arial; font-style: italic; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">Complexe</span><span style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;"> : le consentement des cookies comporte plusieurs niveaux de consentement en fonction de la volumétrie des traitements souhaités des DCP. L’utilisateur peut soit valider ou rejeter le consentement sur la totalité des traitements ou partiellement. Ce ou ces choix qui ne sont pas simples à appréhender, favorisent le rejet ou désengagement des utilisateurs.</span></p><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">> </span><span style="font-family: arial; font-style: italic; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">Vécu comme une interruption dans la fluidité du parcours utilisateur : </span><span style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">l’enjeu du recueil du consentement n’est pas perçu ni compris par l’utilisateur du fait d’une information contre-intuitive (le jargon juridique) et d’un manque de sensibilisation et d’information sur la proposition de valeur du RGDP.</span></p><h3 style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-size: medium; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">3.La « Fatigue du consentement »</span></h3><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">Les premières mises en place de recueil du consentement des cookies ont été laborieuses, peu standardisées, sollicitant trop fréquemment les utilisateurs dans leur vie numérique, suscitant de fait « une fatigue du consentement». </span></p><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">Conséquences :</span></p><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span style="font-family: arial; white-space-collapse: preserve;">> Des taux de consentement moindre du fait du fort taux de rebond (l’utilisateur abandonne subitement sa visite du site).</span></p><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span style="font-family: arial; white-space-collapse: preserve;">> Ou pire, un taux de consentement plus ou moins élevé mais faussé, quand les utilisateurs valident leur consentement sans chercher à en comprendre les conséquences.</span></p><h2 style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-size: medium; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">4. L'amélioration du taux de consentement</span></h2><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">Une bonne expérience utilisateur, on l'a dit, est un des leviers du design de la confiance. Offrir la meilleure expérience possible contribue à établir la confiance pour mieux engager les utilisateurs, notamment à donner leur consentement. Ainsi, le choix du type de format des fenêtres du consentement et leur design, le rendu graphique en phase avec la charte graphique, la fluidité de la navigation dans les sous niveaux de consentement (aide à la saisie dans les formulaires, granularité des informations selon le contexte, etc.), le ton éditorial convivial et didactique sont autant de facteurs d’amélioration du taux de consentement. L’utilisateur peut avoir validé une offre ou sélectionné un service, mais ceux-ci pour fonctionner ou être utilisés en toute conformité avec le Droit doivent aussi s’accompagner des consentements nécessaires. Cette procédure doit être clairement identifiable, compréhensible et comprise. </span></p><h3 style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-size: medium; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">5.Des moments de consentement tout le long du cycle de la relation client/usager</span></h3><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">En UX design, l’expression “moment de vérité'' est cruciale. L’UX design portera toute son attention à lever les points de friction sur les moments critiques du parcours utilisateur : ajouter un produit dans le panier d’achat, choisir son mode de paiement, le suivi de la commande, etc. Le consentement des cookies induit une barrière à l’entrée. Ce premier moment du consentement nécessite un travail tout aussi rigoureux que pour les moments de vérité. Ainsi, les moments de consentement sont un nouveau type de moments de vérité. D'autres vont surgir durant le cycle de vie de la relation client. Et il est essentiel d'anticiper et travailler la manifestation des moments de consentement en vue de parfaire l’expérience utilisateur et fluidifier le parcours client ou usager. Par exemple, au moment de la souscription d’un contrat de service en ligne ou en préalable à l’utilisation d’un nouveau produit. </span></p><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">Cependant, la conception centrée utilisateur (une autre manière de définir l’UX design), s’appuie sur les enseignements tirés des tests utilisateurs. Ils sont essentiels et doivent tenir compte de la maturité relative de ce nouvel usage numérique qu’est le consentement. De même, la mise en place de boucles de feedback des utilisateurs via un dispositif de test A/B permet de tester deux hypothèses d’interaction ou de compréhension d’éléments d’interface (scénario A versus B). L’UX Design est une démarche d’expérimentation avec l’utilisateur.</span></p><h2 style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-size: medium; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">6.Le consentement, un nouvel usage à maîtriser</span></h2><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">Le défi d’un consentement facilité peut se révéler complexe à relever. Il ne peut être aussi standard que sélectionner un produit et l’acheter. Par définition consentir au sens RGPD nécessite quelque chose de nouveau, non standardisé. Il consiste en un choix actif et un effort d’engagement (lire, choisir en connaissance de cause, puis, décider). Surtout, il amène à penser l’expérience client ou usager différemment. Le secret consiste à sensibiliser à la fois les utilisateurs mais aussi les prescripteurs aux vertus de la maîtrise des données par l’utilisateur lui-même, de projeter celui-ci dans la force émancipatrice (“empowerment”) que représentent les nouveaux droits. Par exemple, quelle est la valeur d’usage dans l'exercice de mon droit à la portabilité ? Ou encore, inviter l’utilisateur à paramétrer ses préférences de consentement dans un espace didactique dédié (un Privacy Center ou un module de gestion des préférences dans l’espace client ou usager). Ainsi l’UX Design vis à vis du consentement RGPD revêt une forte dimension d'accompagnement au changement dans la manière d’utiliser internet : il s’agit de projeter l’utilisateur dans un nouvel usage, c'est-à-dire qu’il en comprenne la valeur d’usage et en garde le contrôle.</span></p><h3 style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-size: medium; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">7.Un sujet d’innovation pour l’UX Design</span></h3><p style="line-height: 1.38; margin-bottom: 12pt; margin-top: 12pt; text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-family: arial; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;">En définitive, la maturité d’usage du consentement passe par la pédagogie du consentement sur l’ensemble du parcours de l’expérience utilisateur. Une manière pour l’UX Design d’innover en cherchant de nouveaux standards d’expérience utilisateur autour de ce nouvel usage numérique.</span></p><br /><p style="line-height: 1.295; margin-bottom: 8pt; margin-top: 0pt; text-align: left;"><br /></p><div style="text-align: left;"><span face="Calibri, sans-serif" style="font-size: 11pt; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: 700; vertical-align: baseline; white-space-collapse: preserve;"><br /></span></div></span></div></div>francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comParis, France48.856614 2.352221920.546380163821155 -32.8040281 77.166847836178846 37.5084719tag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-62337358814372258552021-12-06T11:58:00.092+01:002024-02-04T21:39:55.156+01:00Dis moi Metavers , que feras-tu de nos émotions et sensations ?<p style="text-align: left;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEietr6cEtG01xhTJGIqtnt8HoeHphqhyTrsiejtwiVF4t6VQDy4JlQnoQ0yZzOj8YLIc4azmY-ULRvY9YfbZBfMGDxTaIy6bUzEJdut0PbUU2ZB4aRkzNf0lOsDMupiSrOmTKvsl5PCSk3QvXbizC2kS5Q6aXkq5rm1YZntKbLC_odghGGsK2_RIFN2mXHa/s497/cash-macanaya-x-ExJbwTU6w-unsplash.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="497" data-original-width="398" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEietr6cEtG01xhTJGIqtnt8HoeHphqhyTrsiejtwiVF4t6VQDy4JlQnoQ0yZzOj8YLIc4azmY-ULRvY9YfbZBfMGDxTaIy6bUzEJdut0PbUU2ZB4aRkzNf0lOsDMupiSrOmTKvsl5PCSk3QvXbizC2kS5Q6aXkq5rm1YZntKbLC_odghGGsK2_RIFN2mXHa/w320-h400/cash-macanaya-x-ExJbwTU6w-unsplash.jpg" width="320" /></a></div><p></p><p style="text-align: left;">L’immersivité induite par la réalité virtuelle annoncée par Meta (ex-Facebook) va démultiplier les interactions humaines “réalistes” dans les mondes virtuels, générant une nouvelle génération de flux de données comportementales : nos émotions et sensations. Le métaverse, en captant nos émotions dans nos interactions sociales, complexifie les conditions d’<a href="https://web.archive.org/web/20230128093256/https://design.cnil.fr/concepts/consentement/">un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque</a> de l’utilisateur face à l’opacité des algorithmes.</p><h3 style="text-align: left;">Le socle technologique des Jeux vidéo comme technologie mature pour la virtualisation de notre quotidien.</h3><div style="text-align: center;"><div><div><div style="text-align: left;">Après les autoroutes de l’information, du web 2.0 et des réseaux sociaux, de l’internet mobile, le nouvel internet devient ubiquitaire, ubimedia, omniscient, pervasif. Ce nouvel âge numérique, celui des mondes virtuels, était annoncé. Facebook devenu Meta le lance.</div><div style="text-align: left;">Pour rappel, Meta vise pour horizon le marché prometteur des services et échanges de données au travers d’expériences interactives immersives, vécues dans les mondes virtuels en 3D. Les mondes virtuels grâce aux moteurs de Jeu vidéo permettent de faire interagir en temps réel et en masse des utilisateurs dans un même univers. Ces mondes peuvent désormais se coupler avec des équipements électroniques portables (tels que casques de réalité virtuelle vendus en grande surface ou lunettes connectées, montres et vêtements intelligents). Ces accessoires portables (dits de “wearable tech”) sont la souris (ou joystick /manettes) et la webcam du metaverse, des capteurs et actionneurs qui traduiront en données nos actions, nos émotions et sensations, seuls avec des objets et/ ou avec nos pairs. Et nos expériences seront donc analysées en temps réel par des algorithmes. La technologie accélère l’immersivité avec la sensation d’être et d’agir de manière satisfaisante dans des espaces virtuels. Il ne s’agit plus “simplement” de tracer notre position GPS, nos clics sur des liens, nos conversations et mise en relation mais aussi de suivre en temps réel, nos émotions et sensations, pour mieux affiner notre profil psycho social.</div><div style="text-align: left;">Les technologies ont atteint un niveau de maturité tel qu’il est désormais possible d’étendre la vie virtuelle de tout un chacun à l’ensemble des sphères quotidiennes de l’utilisateur: le monde du jeu, de l’éducation, du travail, des loisirs, de la santé. Ces mondes virtuels deviennent un réservoir d’interactions sociales et de rapports sociaux ancrés dans des préoccupations que nous ne jouions jusqu’alors que dans la sphère du réel. Nos interactions sociales virtuelles vont compter dans nos vies où chacun incarne un ou plusieurs avatars, un peu comme des jumeaux numériques. Des ponts seront créés entre ce que nous vivons et avons vécu dans le réel et la manière dont nous nous incarnons dans le virtuel. La porosité entre le réel et le virtuel s’estompe, nous allons vraiment vivre dans le virtuel avec des effets concrets sur notre vie réelle. La panoplie du “traçable” monte en gamme en faisant de nous des super utilisateurs dans un monde virtuel. Comme fendre notre armure de chair et d’os pour ouvrir notre cerveau et notre intimité psycho-sociale aux algorithmes!</div><h3 style="text-align: left;">Avec Meta, l’analyse de nos comportements sur les réseaux sociaux bascule sur les mondes virtuels</h3><div style="text-align: left;"><a href="https://web.archive.org/web/20230128093256/https://www.vice.com/en/article/88g9vv/zuckerbergs-meta-endgame-is-monetizing-all-human-behavior">Un article à charge publié dans le magazine américain Vice</a> contre Meta évoque la monétisation de nos comportements et le risque de davantage capter notre attention et notre concentration.</div><div style="text-align: left;">Rien de trop surprenant. Meta s’inscrirait dans une stratégie de continuité de Facebook, mais adaptée aux nouveaux usages et enjeux du metaverse.</div><div style="text-align: left;">Issu du réseau aux deux milliards d’utilisateurs, Meta interroge parce que le modèle d’affaire dont il est issu est celui de l’exploitation des interactions sociales, jusqu’alors cantonnée aux réseaux sociaux.La perspective d’élargissement de son modèle d’affaire aux mondes virtuels accentue le risque de perte de la souveraineté numérique et l’intégrité tout court, à l’échelle de la personne mais aussi de la Société et l’Etat.</div><h3 style="text-align: left;">Un enjeu de privacy bien concret qui étend déjà la bataille du consentement !</h3><div style="text-align: left;">Dans cette perspective, la dimension immersive dans laquelle baignera l’utilisateur mettra à nu ses relations sociales et interactions comportementales, y compris les plus intimes en tant que personne mais aussi les interactions confidentielles au sein d’une entreprise. Ces données associées à ses comportements seront démultipliées. De quoi inquiéter. On l’était déjà avec l’avènement des GAFAM, le législateur a réagi en opposant des garde-fous à l’instar du RGPD en Europe. Mais avec Meta, ceux-ci vont devoir s’étoffer pour garantir notre ““consentement spécifique, libre, éclairé et univoque”” sur le traitement de nos données.</div><h3 style="text-align: left;">L’avènement de Meta ouvre donc la bataille du consentement dans les mondes virtuels.</h3><div style="text-align: left;">Le cadre légal de protection des données personnelles est censé garantir le consentement de l’utilisateur. Qu’en serait-il dans un monde virtuel analysant en temps réel nos moindres comportements ? Dans cette perspective, pouvons-nous toujours parler de consentement au sens du RGPD ?</div><div style="text-align: left;">En effet, Meta (et consorts car <a href="https://web.archive.org/web/20230128093256/https://www.linkedin.com/pulse/facebook-devient-meta-et-il-ne-sera-pas-le-seul-fran%25C3%25A7ois-verron/?trackingId=MLYV4XTciaaRb%2BaCjk%2Fkgw%3D%3D">Meta ne sera pas le seul à viser ce nouvel eldorado</a>) amène à poser la question de la limite du dispositif légal actuel du consentement pour protéger l’utilisateur. Avec la captation d’un nouveau type de données personnelles (émotions, sensations), que vaut un consentement donné par l’utilisateur et que vaut ce recueil de consentement par une entreprise si l’algorithme n’est pas suffisamment transparent et compris ? En fin de compte, telle est la question que pose le metaverse.</div><div style="text-align: left;">Le formulaire en ligne de consentement signé et acté par l’utilisateur et conformément recueilli par le DPO de l’entreprise ne suffira plus face à l’analyse algorithmique en temps réel de nos comportements et ceux que cette analyse induira. Donner consentement sans comprendre le traitement qui peut en être fait (soit savoir lire, interpréter un algorithme pour en comprendre ses impacts) n’est pas se mettre en capacité de maîtriser l’utilisation de ses données, ni sa souveraineté personnelle. De même, pour recueillir le consentement des utilisateurs qui est de la responsabilité de l’entreprise, l’entreprise devra être en capacité à réunir les conditions de transparence et de compréhension de son algorithme.</div><div style="text-align: left;">En clair, éclairer vraiment la complexité algorithmique pour permettre un consentement éclairé. Mais ces entreprises en ont-elles la capacité technique et opérationnelle ? Comme cela a été révélé dans les facebookpapers, même les développeurs de Facebook ne maîtrisent plus leurs algorithmes d’analyse comportementale qui engendrent <a href="https://web.archive.org/web/20230128093256/https://www.franceinter.fr/societe/quand-facebook-ne-maitrise-plus-son-propre-algorithme">des effets non prévisibles et sans contrôles.</a></div><h3 style="text-align: left;">Contenir la “métastase” des données</h3><div style="text-align: left;">Ce constat est alarmant et nous fait dire que garantir un consentement de l’utilisateur fondé sur la transparence et les modalités des algorithmes ne suffira pas. A moins de se déconnecter et de se couper du monde ou à moins d’être une société d’utilisateurs experts en intelligence artificielle. C’est que nous avons nos limites, nous les humains.</div><div style="text-align: left;">Ainsi, RGPD ou pas, la transparence et la compréhension de cette boîte noire que sont les algorithmes sont les véritables enjeux de la souveraineté individuelle et démocratique. L’apparition de biais algorithmiques qu’on a pu observer récemment ne sont que les signaux faibles d’une tendance de fond à venir : sauf qu’il ne s’agira pas seulement de prévenir ou corriger les biais intrinsèques à l’algorithme mais aussi anticiper le risque démocratique, selon l’intention d’un modèle d’affaire ou celle d’un Etat sans scrupules.</div><div style="text-align: left;"><br /></div><div style="text-align: left;">Alors, comment faire ?</div><h3 style="text-align: left;">Une gouvernance transparente des metaverses autour de la notation du risque algorithmique ?</h3><div style="text-align: left;">Face à l’horizon visé par Meta, les plateformes de consentement actuelles et les instances de contrôle vont devoir s’adapter et s’organiser pour ajouter une nouvelle couche de service : passer de la gestion du consentement à la gestion du risque du consentement face à l’algorithme.</div><div style="text-align: left;">Leur nouvelle proposition de valeur consistera à éclairer l’utilisateur sur le risque encouru s’il consent à partager ses données. Le consentement suppose d’avoir compris le traitement qui sera fait des données qu’on ouvre à l’entreprise. Or le traitement algorithmique de ces données est difficilement compréhensible (interpréter du code et une formule), difficilement prévisible (certaines IA induisent des biais éthiques). <a href="https://web.archive.org/web/20230128093256/https://www.bfmtv.com/economie/entreprises/industries/avec-le-metavers-facebook-va-collecter-nos-donnees-a-un-niveau-bien-plus-eleve_AV-202111030161.html">Aurélie Jean</a>, spécialiste des algorithmes et auteure d’un ouvrage à ce propos, évoque “l’explicabilité algorithmique” qu’elle définit comme démarche fondée sur l’autoévaluation par les concepteurs de l’algorithme pour anticiper et endiguer les biais possibles.</div><div style="text-align: left;">Cependant, on peut arguer que cette auto-évaluation n’est pas suffisante car l’opérateur du metaverse sera juge et partie. Les utilisateurs à qui on va demander leur consentement vont avoir besoin de clefs d’interprétation ou de clefs pour décider. Le consentement est le résultat d’une négociation. Mais peut-on négocier ce que l’on ne comprend pas : le traitement algorithmique ? Bien évidemment, non.</div><div style="text-align: left;">Une solution vraisemblable: les plateformes de consentement deviendraient des plateformes de notation des algorithmes du marché. Elles auraient compétence pour attribuer une note en fonction du degré de transparence et d’explicabilité des algorithmes et du risque encouru. Il s’agira alors d’aider l’utilisateur à consentir en connaissance de cause. Ces Tiers de Confiance analyseraient le risque que représentent le ou les algorithmes impliqués pour tel traitement. C’est aussi une opportunité d’affaire pour ces tiers de confiance quand ils seront en capacité de calculer le risque du consentement face à l’algorithme. Une opportunité d’affaire sans aucun doute soumise à un agrément exigeant afin de réunir les garanties d’indépendance, de fiabilité opérationnelle et d’intégrité (respecter le secret d’affaire cristallisé au cœur de l’algorithme des entreprises à auditer).</div><h3 style="text-align: left;">Consent is dead, long life to consent !</h3><div style="text-align: left;">Facile à dire … d’autant qu’il faut un préalable : l’ouverture et la transparence des algorithmes des plateformes metaverse pour protéger l’utilisateur face au risque algorithmique.</div><div style="text-align: left;"><br /></div><div style="text-align: left;">Comment le leur imposer ? Par une nouvelle réglementation, dans le cadre du Digital Service ACT européen dont les travaux sont en cours ? Et dans lequel pourrait être mise en place une obligation d’explicabilité des algorithmes comme évoqué plus haut ? A l’instar de ce que <a href="https://web.archive.org/web/20230128093256/http://www.senat.fr/commission/missions/uberisation_de_la_societe.html">suggère aussi une mission d’information du Sénat sur l’uberisation de la société</a> à propos du management algorithmique dans les plateformes du travail. Le législateur recommande la mise en place d’un devoir d’explicabilité des algorithmes et un devoir de sensibilisation des acteurs de la chaîne de valeur du traitement algorithmique (du consentement à l’utilisation des données).</div><div style="text-align: left;"><br /></div><div style="text-align: left;">Il reste du pain sur la planche et la bataille de la souveraineté individuelle se poursuit au-delà du RGPD. La bonne nouvelle, c’est que Facebook (pardon Meta) se sait dans le collimateur des législateurs. Autre bonne nouvelle, la fonction de DPO au sein des organisations prend de l’ampleur, même si elle devra s’adapter également. Enfin, certains assureurs intègrent dans leur offre le risque data, ce qui n’est pas anodin. Et le travail des législateurs de part et d’autres de la planète pour réguler les GAFAM est plutôt de bonne augure.</div><div style="text-align: left;"><br /></div><div style="text-align: left;">Et puis, tout de même, l’enjeu de la sobriété numérique (des outils, des données, des machines, des usages) pourrait bien aussi contribuer à contenir cette “métastase” des données.</div></div></div><div style="text-align: left;"><br /></div><div style="text-align: left;"><br /></div><div style="text-align: right;"><i><span style="text-align: center;">Photo by </span><a href="https://unsplash.com/@cashmacanaya?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText" style="text-align: center;">Cash Macanaya</a><span style="text-align: center;"> </span><span style="text-align: center;">on</span><span style="text-align: center;"> </span><a href="https://unsplash.com/t/experimental?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText" style="text-align: center;">Unsplash</a></i></div></div>francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-90448444544725877482021-01-29T11:37:00.008+01:002024-02-04T17:18:41.647+01:00La donnée, vecteur de valeur pour le patrimoine informationnel<p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: left;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSoWDIXMS3j4Zrc2bcAgx0s0i27JtxrHsBf76V7cyIkx-2o3x9A20z33YOWmc3JkfuaA7y6iGq2HDWxk7HhhuTNHHrL8y4_QpDN1Y8-Etop5W2W2F-e8tQoHk4j-0MaMSOPw9fx0-VOGGU/s2000/cailloux_data_Photo+by+Nick+Nice+on+Unsplash.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1125" data-original-width="2000" height="421" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSoWDIXMS3j4Zrc2bcAgx0s0i27JtxrHsBf76V7cyIkx-2o3x9A20z33YOWmc3JkfuaA7y6iGq2HDWxk7HhhuTNHHrL8y4_QpDN1Y8-Etop5W2W2F-e8tQoHk4j-0MaMSOPw9fx0-VOGGU/w749-h421/cailloux_data_Photo+by+Nick+Nice+on+Unsplash.jpg" title="Photo by Nick Nice on Unsplash" width="749" /></a></div>Les transformations numériques des métiers et des processus de l’organisation, l’intégration plus fluide de solutions partenaires, l’extension des chaînes de valeur au-delà du “coeur de métier” vers de nouveaux terrains, couplée à la dynamique d’innovation numérique, à la puissance de calcul et de captation des données, ont pour conséquence la production massive de données. L’entreprise, la collectivité ou un consortium d’entreprises et collectivités, un territoire, sont devenus des écosystèmes producteurs de données.</div><br />En adoptant une démarche de capitalisation de leurs données via la mise à disposition par des connecteurs APIs en interne (SI interne) et en externe (SI partenaires), l’organisation franchit un nouveau palier de maturité numérique en valorisant son patrimoine data et donc son patrimoine informationnel (la connaissance résultant de l’analyse des données).<div><br /></div><ul style="text-align: left;"><li>Comment la donnée devient vecteur de valeur du patrimoine informationnel de l'organisation ?</li><li>Pourquoi produire la donnée comme l'alliage associant la qualité de la donnée et sa valeur d'usage ?</li><li>Pourquoi l'interopérabilité des données vient concrétiser la valeur du patrimoine ?</li></ul><p><br /></p><h3 style="text-align: left;">Une gouvernance pour améliorer la qualité et l’utilisation des données</h3>La gestion de la qualité de la donnée vise à consolider le patrimoine de la donnée d’une entreprise ou d’une collectivité, c’est-à-dire à le rendre exploitable : les données sont transformées pour devenir utilisables et réutilisables. Pour que les données puissent servir un usage métier, celles-ci doivent être de qualité exploitable. <br /><br />Mais toutes les données ne sont pas utiles. Il est nécessaire d’identifier les données dont le métier a besoin pour couvrir ses objectifs. Parmi ces données utiles, il faut s’interroger sur leur provenance : sont-elles propriétaires (données stratégiques, les “golden data”, produites en interne), sont-elles émises par des partenaires ou des fournisseurs de données et donc contractuellement réutilisables ? La gouvernance de la donnée organise cette double approche complémentaire : identifier les jeux de données à forte valeur ajoutée pour l’organisation et s’assurer qu’elles sont de qualité exploitable, et pouvant circuler dans un écosystème interne et externe qu’il faut qualifier et cibler, voire contractualiser sous forme de partenariats.<h3 style="text-align: left;">Des plateformes de données ouvertes et marchandes des organisations</h3><div>Avec sa plateforme de données, l’organisation emprunte au modèle de plateforme open data (mise en commun de données sous licence ouverte pour leur réutilisation), notamment dans l’accès à un catalogue selon l’attribution de droits d’accès sur les types de données (données publiques, données diffusables, données confidentielles). Adressant dans un premier temps les usages internes des métiers, les données ouvrent un champ des possibles entre les silos de l’organisation mais aussi à l’externe sur le marché, en termes d’échange, de partage, de partenariat. Et donc de modèle économique de la donnée pour l’entreprise et les collectivités.<br /><h3 style="text-align: left;">La donnée comme actif stratégique</h3></div><div>Au-delà des seules données produites par l’organisation, c’est la combinaison de certaines d’entre elles, identifiées comme étant à forte valeur ajoutée, croisées avec celles de partenaires et coopétiteurs qui apportent véritablement de la valeur. Ainsi organisée, distribuée et (ré)utilisée sur des plateformes, la donnée produite par l’organisation devient un actif stratégique.<br /><h3 style="text-align: left;">L’Interopérabilité des données concrétise la valeur du patrimoine.</h3></div><div>Dans cette perspective stratégique, la notion d’API est un vecteur puissant de valorisation du patrimoine data: elle dote un jeu de données d’une valeur stratégique à la fois transactionnelle, monétisable et utile. Comprendre par là qu’une API n’est pas qu’un connecteur informatique mais aussi une information, c’est-à-dire un jeu de données tout à la fois utile, utilisable et facilement “branchable” au SI d’un partenaire ou d’un fournisseur ou d’un client. L’organisation tire concrètement de la valeur de ce patrimoine via sa panoplie d’APIs : par la valeur d’usage que représente le jeu de données (servir un usage métier) et par l’API comme clé d’accès à cet usage et sa mise à disposition au sein de l’écosystème interne et externe de l’organisation. In fine, tirer de la valeur en facilitant la réutilisation des données.</div><h3 style="text-align: left;">Gouverner l’interopérabilité dans l’écosystème étendu de l’organisation</h3>L’organisation tire profit de son actif data en contractualisant avec d’autres parties les jeux de données sous la forme packagée d’APIs distribuées sur une plateforme (un “store d’APIs”).Un peu comme si on mettait les données sur étagère en libre-service, gratuitement ou en échange de …au sein d’un écosystème de partenaires, fournisseurs, clients ou coopétiteurs. <br /><br />On parle de « Design plateform » au sens de la mise en intelligence d’un écosystème stratégique de la donnée dans lequel des ensembles de données peuvent fructifier. Ces patrimoines s’ouvrent les uns aux autres en tant qu’écosystème de partenaires ou coopétiteurs. Les entreprises ou collectivités peuvent ainsi étendre leur chaîne de valeur en associant leurs données facilement et selon les modalités contractuelles auxquelles elles auront consenti ou seront obligées. <br /><br />Si l’organisation sait produire des données de qualité et à forte valeur ajoutée, elle peut avoir besoin de données qu’elle ne produit pas, que des tiers produisent ou possèdent (courtier de la donnée). Outre les aspects de conformité réglementaire et de montage partenarial, la gouvernance de la donnée doit organiser une “due diligence” de la donnée tierce, en organisant l’audit de la qualité de ces données externes ainsi que leur bonne interopérabilité selon un référentiel standardisé. <div><br /></div><br />Pour garder l’essentiel :<br /><ol style="text-align: left;"><li>L’entreprise ou la collectivité produisent de la donnée depuis leur écosystème digitalisé. Il faut rendre ces données exploitables.</li><li>Les organisations doivent être capables de mettre de l’intelligence dans la data et donc de la valeur, quitte à étendre leur chaîne de valeur de la donnée. Il faut cibler les données utiles.</li><li>Cette double capacité permet à l’organisation de transformer son patrimoine de la donnée en un actif stratégique à la condition de le rendre interopérable via son offre d’API sur son écosystème interne et externe. Il faut porter une vision de l’organisation étendue.</li><li>La gouvernance de la donnée s'organise et coordonne trois objectifs : l’alignement de la qualité des données internes (données de référence) et données externes nécessaires (I) au service de la valeur pour le métier (II) et leur circulation au sein de l’écosystème data (III).</li></ol><div><br /></div><span style="font-size: x-small;"><i>Article initialement publié sur infhotep.fr en janvier 2021.</i></span>francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-37351919782343674352020-05-19T15:47:00.010+00:002021-01-29T12:09:16.191+01:00De la transformation digitale au platform design<div>
<span style="font-family: "georgia"; font-size: x-small;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt; text-align: left; vertical-align: baseline;">
</div>
<span style="font-family: "georgia"; font-size: x-small;"><b></b></span><br />
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<span style="font-family: "georgia"; font-size: x-small;"><b><span style="font-family: "georgia"; font-size: x-small;"><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8aVoLKszs_4CvueF8r2iHyN2U3bSBGiVqPjWWyi3ATkuyUocjV_1K3vx8tYxKLjId7yxT_5FRWOsqLXai2biUuvRatyJS5mR_SSywD3T_Rh6LS9BLKylUqK1dSchUOLa94khlJRttpitf/" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1283" data-original-width="1920" height="429" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8aVoLKszs_4CvueF8r2iHyN2U3bSBGiVqPjWWyi3ATkuyUocjV_1K3vx8tYxKLjId7yxT_5FRWOsqLXai2biUuvRatyJS5mR_SSywD3T_Rh6LS9BLKylUqK1dSchUOLa94khlJRttpitf/w640-h429/hans-peter-gauster-3y1zF4hIPCg-unsplash+%25281%2529.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span face=", "blinkmacsystemfont" , "san francisco" , "helvetica neue" , "helvetica" , "ubuntu" , "roboto" , "noto" , "segoe ui" , "arial" , sans-serif" style="background-color: whitesmoke; color: #111111; font-size: 14px; white-space: nowrap;">Photo by </span><a href="https://unsplash.com/@sloppyperfectionist?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText" style="background-color: whitesmoke; box-sizing: border-box; color: #767676; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "San Francisco", "Helvetica Neue", Helvetica, Ubuntu, Roboto, Noto, "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 14px; text-align: start; text-decoration-skip-ink: auto; transition: color 0.1s ease-in-out 0s, opacity 0.1s ease-in-out 0s; white-space: nowrap;">Hans-Peter Gauster</a><span face=", "blinkmacsystemfont" , "san francisco" , "helvetica neue" , "helvetica" , "ubuntu" , "roboto" , "noto" , "segoe ui" , "arial" , sans-serif" style="background-color: whitesmoke; color: #111111; font-size: 14px; white-space: nowrap;"> on </span><a href="https://unsplash.com/s/photos/connection?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText" style="background-color: whitesmoke; box-sizing: border-box; color: #767676; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "San Francisco", "Helvetica Neue", Helvetica, Ubuntu, Roboto, Noto, "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 14px; text-align: start; text-decoration-skip-ink: auto; transition: color 0.1s ease-in-out 0s, opacity 0.1s ease-in-out 0s; white-space: nowrap;">Unsplash</a></td></tr>
</tbody></table>
<b><br /></b></span></b></span></div>
<div><br />
<span style="font-family: "georgia"; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5;"><span style="font-size: medium;">Résumé :</span></b><span style="font-size: medium;"><span style="color: #3367d6; line-height: 1.5;"> </span><i style="line-height: 1.5;">l'entreprise digitalisée a trouvé sa raison d’être et de faire au cœur des pratiques de ses clients. Elle est une « eXperience Company » qui a appris à modeler sa chaîne de valeur en la branchant in vivo sur le marché. D’où elle peut mieux tirer tous les désirs et besoins latents des clients pour les exaucer. Et in fine valoriser son capital data, source de création de valeur en l'associant à celui de ses partenaires. Mais au préalable, cette réalité est une cible à définir dans l’Âge Digital que l’entreprise découvre avec plus ou moins de réussite. Il faut d’abord se transformer en comprenant ce monde qui change et trouver le chemin, « La » trajectoire qui va durablement impacter l’écosystème de l’entreprise. Si plusieurs modèles se dessinent, le paradigme stratégique et organisationnel a changé : on parle de design platform ou de vision plateforme .</i></span></span><br />
<div>
<span style="font-family: "georgia"; font-size: x-small;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<i style="color: #9e9e9e; font-family: georgia; font-size: x-small;"><span style="font-size: x-small;">Cet article est issu d'un premier jet paru en 2015, mais j'ai choisi de le republier rétrospectivement , reformulé quelque peu, car il me semble encore d'actualité...</span></i><span style="font-family: "georgia"; font-size: x-small;"><i><br /></i></span><br />
<div style="line-height: 1.5;">
<span style="font-family: "georgia";"><br /></span>
<br />
<h1 style="line-height: 1.5; margin-bottom: 0.0001pt; text-align: left; vertical-align: baseline;">
<b style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: x-large; line-height: 1.5;">Se transformer : un travail en
cours permanent...</span></b></h1>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 12pt; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">La transformation digitale est la
manière dont l’entreprise se projette et s’y prend pour faire dans un monde irrigué de numérique. On ne digitalise
pas les pratiques du passé mais on réinvente les façons de faire. Les pratiques
de simplification, de responsabilisation, d’amélioration continue et de
créativité collaborative, sont mises en place, au-delà de son optique métier
habituelle et en osmose avec l’évolution du marché. Les nouvelles pratiques IT
basées sur l’agilité et la communication itérative couplées à la logique ROiste
et « centrée expérience utilisateur » du marketing se diluent dans
l’ensemble des pratiques de l’entreprise, pour plus de facilitation business,
d’apprentissage, d’efficacité et de créativité. La transformation digitale est
donc une acculturation avant de devenir une culture : c’est-à-dire l’adoption
d’une autre manière de vivre et d’améliorer l’entreprise à l’ère de
l’adaptation permanente aux exigences des clients finaux et face à l’accélération
continue des usages. L’adoption d’une autre manière d’apprendre, se former, de </span><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"> </span><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">créer et partager de la valeur avec ses
partenaires.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">Les <a href="http://lexpansion.lexpress.fr/actualite-economique/pour-riposter-a-l-uberisation-de-l-economie-les-grands-groupes-se-mettent-en-quatre_1684256.html" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">entreprises s’engagent dans cette voie</span></a> avec plus
ou moins d’entrain et de facilité. Mais elles y vont. En 2015, on pouvait dégager 3 modèles :
<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; text-indent: -18pt; vertical-align: baseline;">
</div>
<ul style="line-height: 1.5; text-align: left;">
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">Premier modèle : intégration d’une
startup.</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"> Certaines veulent accélérer cette transformation en
court-circuitant la nécessaire phase d’acculturation en montant des structures
à pyramide démographique jeune et à compétences multivalentes : agiles,
marketing et IT, dirigées cependant par une vision métier claire et s’appuyant
sur un réseau de partenaires à la carte, à l’instar de <a href="http://www.forbes.com/sites/tomgroenfeldt/2014/03/07/bbva-compass-makes-banking-simple/" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">BBVA qui a intégré la fintech Simple</span></a>.<o:p></o:p></span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">Deuxième modèle : Imiter les Gafa
en étendant sa chaine de valeur.</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"> <a href="http://www.zdnet.fr/actualites/audi-bmw-et-mercedes-benz-unis-pour-mettre-la-main-sur-nokia-here-39819038.htm" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">D’autres, par exemple dans le secteur automobile s’allient</span></a> pour
rivaliser <a href="http://www.silicon.fr/facebook-pretendant-rachat-de-nokia-here-114544.html" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">contre les GAFA</span></a> dans le rachat par exemple de la
filière de cartographie <a href="https://www.here.com/" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Here</span></a> de Nokia.</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">Troisième
modèle :</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"> <b style="line-height: 1.5;">se réinventer en devenant une
entreprise experientielle.</b> Une entreprise comme la SNCF, entreprise
analogique archétypale, est en pleine transformation digitale pour faire face
au monde qui change. Elle est menacée par des nouvelles formes de concurrence
parce que précisément au cœur d’une proposition de valeur dans les transports
secouées de douleurs et de nouvelles attentes du public. Héritière d’un
monopole qui faisait sens dans un monde analogique, la SNCF doit relever le
défi du digital qui déplace les infrastructures de transport au plus près des
voyageurs : leur smartphone et les nouvelles formes de mobilité. </span><b style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Le
digital redessine le potentiel des services nomades, plaçant la multi-modalité
et la personnalisation des parcours au cœur des pratiques de voyage</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;">.</span></span></li>
</ul>
<span style="font-size: medium;"><!--[if !supportLists]--></span><br />
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 12pt; vertical-align: baseline;">
<span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">L’entrée dans l’ère digitale n’est pas
nouvelle pour la SNCF. Cependant, en 2015 se sont cristallisés des signaux qui montrent
qu’elle accélère sa mutation numérique.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: normal; margin-bottom: 12pt; vertical-align: baseline;">
</div>
<ul style="line-height: 1.5; text-align: left;">
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;">En février 2015, lancement d’un plan de
transformation sur 18 mois , 30 millions d’euros, avec la création d’une
direction digitale transverse directement reliée au Top management animé par un
Chief Digital Officer., </span><span style="border: 1pt none; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Yves Tyrode</span><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">,</span><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"> ancien directeur de Voyages SNCF.</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: 1.5;"> </span><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;">l’engagement de la SNCF dans l’open DATA
dès 2013 se poursuit. Dernière initiative en date, dans quelques grandes villes
de France</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">Début 2015, le lancement d’ <span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm; text-indent: -18pt;"><a href="http://www.lefigaro.fr/societes/2015/04/17/20005-20150417ARTFIG00007-train-metro-velo-co-voiturage-la-sncf-lance-son-pass-tout-en-un.php" style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;">iDPass, un pass « tout en un »</a></span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">et <a href="http://abonnes.lemonde.fr/entreprises/article/2015/06/25/la-sncf-prend-une-part-majoritaire-dans-ouicar-service-de-location-de-voiture-entre-particuliers_4661928_1656994.html" style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">l’entrée au capital de la startup OuiCar</span></a><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"> en juin 2015</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">et ce n'est pas fini...certaines initiatives seront abandonnées, d'autres émergeront, en fonction de la stratégie de valorisation de l'écosystème où boucle la valeur.</span></span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Il n’est
plus question de faire préférer le train. La SNCF se met à la place du client
final en adressant des solutions multi-modales comme socle d’expérience globale
réclamée par la multitude de clients </span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">: qui
consiste à proposer de la valeur de bout en bout, un ensemble de services
innovants, complémentaires sur l’ensemble de la journée du voyageur : 10
millions de clients de la SNCF. Le voyage ne démarre pas en gare et à quai. Il
faut aussi simplifier le trajet à la gare. Simplifier l’expérience globale du
voyage. Ce que des initiatives comme <o:p></o:p></span><i style="background-color: transparent; line-height: 1.5;"><span style="color: #767676; line-height: 1.5;">Le challenge digital de la SNCF révèle : comment animer un écosystème de startups, d’écoles, de partenaires, en dehors des murs de l’entreprise. Se transformer, c’est aussi s’ouvrir.</span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Ainsi
donc, comme l’atteste ces différents modèles stratégiques de transformation, on
<span style="line-height: 1.5;"> </span>assiste à un passage à l’acte plus que d’une
prise de conscience . Le chantier de la transformation numérique des
entreprises était bien en cours et ce dès 2015.</span></b></span></div>
<h1 style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin: 21.6pt 0cm 8.4pt; text-align: left; vertical-align: baseline;">
<b style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: x-large; line-height: 1.5;">... pour faire du design plateform </span></b></h1>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Après,
ces entreprises seront devenues une capacité à concevoir en continu des
services qui répondent rapidement aux attentes des clients finaux, avec </span><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><a href="http://www.usine-digitale.fr/editorial/gafanomics-les-nouvelles-regles-du-business-qu-imposent-google-apple-facebook-et-amazon.N299580" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">cette stratégie très GAFA</span></a></span><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;"> d’être
présent de manière personnalisée sur tous les moments de clés des parcours d’expérience
des clients <span style="line-height: 1.5;"> </span>(« customer journey »)
que le digital peut adresser. Mais surtout pour engranger de la valeur client.
Une nécessité pour faire jouer la préférence d’usage et donc de marque, pour
mieux conquérir et fidéliser. Cela suppose de se penser en écosystème intéropérable
à d’autres écosystèmes pour se mettre en capacité de réponses aux clients<span style="line-height: 1.5;">. </span>Des réponses qui s'étendent au-dela de sa chaine
de valeur native. Répondre aux clients c’est pouvoir leur
adresser une chaine de valeur qui s’étend au dela des métiers de l’entreprise. C’est
ce qu’on appelle construire une vision plateforme de la chaine de valeur, en
valorisant un écosystème aligné sur les parcours d’expérience des clients; un écosystème dans
lequel se ramifie la chaine de valeur additionnée des chaines de valeur de l’entreprise et de ses partenaires . D’où cet adage : <i style="line-height: 1.5;">« S’être transformé,
c’est s’être plateformé ».</i></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">Et dans
ce cadre, on peut </span><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">envisager trois approches d’optimisation
de la chaine de valeur :</span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
</div>
<ul style="line-height: 1.5; text-align: left;">
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">En mode défensif :</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"> préempter et renforcer la présence de l’entreprise sur les maillons
fragilisés de la chaine de valeur, notamment ceux directement menacés par un
« nouvel entrant » sur le marché, un GAFA, une licorne (ces startups
qui sont passées à l’échelle) ou une jeune pousse (fintech, medtech, etc.). Il
faut réassurer ce maillon par une proposition de valeur qui soulage une douleur
effective avant les concurrents. Mais ce mode défensif est difficile à tenir
tout seul. L’entreprise doit s’ouvrir avec des partenaires, voire des
concurrents d’hier ou des acteurs « digital native », comme les
startups.</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">en mode offensif, avec la posture d’un
« <i style="line-height: 1.5;">disrupter</i>»</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;">, en attaquant des maillons de la chaine
de valeur des concurrents. A l’instar, d’un Uber dans les transports
urbains vis à vis des Taxis, d’un BlaBlaCar dans le transport en région qui
prend de la valeur à la SNCF, ou d’un AirbNb dans l’hôtellerie. Ces nouveaux entrants (ils entrent dans le
marché en imposant un maillon à l’entrée
de la chaine de valeur) s’appuient sur
la foule, la multitude en répondant à une douleur largement partagée que les
acteurs historiques analogiques négligeaient jusqu’alors. Ils se sont intermédiés entre les acteurs traditionnels et les clients via une plateforme où se brancher par leurs APIs au sein des
applications d’acteurs partenaires. Par exemple, il est (était ?) possible de commander
un véhicule VTC depuis l’application de réservation d’un groupe leader de
l’hôtellerie…Pour l’heure, aucune entreprise analogique n’a su ou pu trouver
les leviers offensifs. Mais cela s’entend, car la position de <i style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; line-height: 1.5; padding: 0cm;">disrupter</span></i> exige une vélocité et une capacité
organisationnelle extrêmement agile, allégée de sa « mise à niveau
culturelle » et du faible poids de ses actifs. L’entreprise analogique a
plus de chance de se transformer en devenant un enabler.</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Troisième approche : le mode partenarial
ou « <i style="line-height: 1.5;">enabler </i>»</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"> ou de coopération, en
aidant ses partenaires à se renforcer sur ces maillons, par une démarche de
coopétition ou d’Open Innovation. Cette troisième approche est le </span><b style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">signe
d’une grande maturité digitale</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"> car
elle positionne l’entreprise conçue comme une plateforme incontournable d’un
écosystème business. Illustration avec Nike.</span></span></li>
</ul>
<h2 style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin: 21.6pt 0cm 8.4pt; text-align: left; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">Le cas d'école Nike: s'être « plateformé » pour devenir incontournable auprès de ses clients et <span style="background-color: transparent; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5;">partenaires</b></span></span></h2>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin: 21.6pt 0cm 8.4pt; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">La
marque emblématique des « runners » s’est aventurée dans
l’industrialisation d’un objet connecté, le fameux </span><i style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; line-height: 1.5; padding: 0cm;">nikefuel band</span></i><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"> pour la valorisation des data de
mesure sportives.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">Elle a
appris dès 2010 <a href="https://www.fr.capgemini-consulting.com/resource-file-access/resource/pdf/the_digital_advantage_how_digital_leaders_outperform_their_peers_in_every_industry_-_capgemini_consulting.pdf" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">à dépasser son métier historique</span></a> (lire le cas
d’étude Nike) et embrasser la pratique du « Quantified Self » pour
mettre de l’intelligence dans les données. Elle a contribué à démocratiser cet
usage qui correspondait à un besoin latent de sa communauté de clients. Pour ce
faire, elle a activé en 2014, une double démarche, pilotage par les données et Open
innovation, afin de consolider un écosystème de partenaires autour de son API.
Nike concentrait alors toute son activité et ses efforts d’investissement
dans une <a href="https://www.aruco.com/2015/03/nike-plus-tomtom-garmin/" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">plateforme ouverte Nike + sur laquelle viennent se greffer des
apis partenaires</span></a>. Elle est devenue un « enabler » pour
reprendre l’une des trois postures évoquées ci-dessus.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">L’entreprise
a même choisi <a href="http://frenchweb.fr/nike-abandonne-sa-montre-connectee-fuelband-pour-se-concentrer-sur-le-logiciel/149360" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">d’abandonner son bracelet connecté</span></a> </span><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">pour se
concentrer sur son capital marque qui légitime auprès de ses clients
l’exploitation de leur data d’expérience sportive. Nike est devenu un
« enabler » digital pour ses partenaires toujours plus nombreux. Et
surtout, elle rivalise avec les GAFA en animant une masse considérable de
clients.</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<b style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium;"></span></b></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="line-height: 1.5; margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody style="line-height: 1.5;">
<tr style="line-height: 1.5;"><td style="line-height: 1.5; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQVwSib_2Q8K7G1izEBuHVenM68ecJ4F_DLzLkBCoe-ZUuuiHm2P_yE31QlWILuwEjD7V98-OTEO9bTZs9scuKg3p4H9vXdgQoHxPr1epUW1SnfY6x3vECkMW7T0M_Rs1vo5BNqSLNU7zo/" style="line-height: 1.5; margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="font-size: medium;"><img border="0" data-original-height="527" data-original-width="1024" height="206" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQVwSib_2Q8K7G1izEBuHVenM68ecJ4F_DLzLkBCoe-ZUuuiHm2P_yE31QlWILuwEjD7V98-OTEO9bTZs9scuKg3p4H9vXdgQoHxPr1epUW1SnfY6x3vECkMW7T0M_Rs1vo5BNqSLNU7zo/w400-h206/yearnikefuel-1024x527.jpg" width="400" /></span></a></td></tr>
<tr style="line-height: 1.5;"><td class="tr-caption" style="line-height: 1.5; text-align: center;"><span style="font-size: medium;"><i style="line-height: 1.5; text-align: left;"><span style="color: #767676; line-height: 1.5;">Year nike +fuel band community : 28 millions d’utilisateurs de l’écosystème Nike+</span></i></span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin: 6.75pt 0cm 12pt; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; line-height: 1.5;"><span style="font-size: medium;">Nike est
devenue à la fois animateur de la multitude en jouant la valeur de l’ hyper
personnalisation pour chaque client en adoptant le design centré expérience client
et « courtier en data » comme source de revenu et d’innovation pour
elle et ses partenaires. Toutes entreprises du marché du sport et sportwear,
voire aussi plus largement dans les domaines du lifestyle, songent à brancher
leur API sur la plateforme de Nike. Ou au contraire, à faire face à la menace
d’un tel écosystème, à l’instar d’Adidas, qui en réaction, a <a href="http://www.engadget.com/2014/08/19/adidas-liberates-micoach/" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">tenté en 2014 de monter un écosystème</span></a> en
ouvrant <a href="http://www.adidas.fr/micoach" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">sa
plateforme API micoach</span></a>. </span><span style="font-size: x-small;"><o:p></o:p></span></span></span></div>
<h1 style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin: 21.6pt 0cm 8.4pt; text-align: left; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: x-large; line-height: 1.5;">La "plateformisation" comme nouveau
paradigme de la chaîne de valeur</span></h1>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">Après
l’Âge digital, on passe à l’Âge de l’eXpérience : on commence à
parler <i style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; line-height: 1.5; padding: 0cm;">d’entreprise servicielle</span></i> ou <i style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; line-height: 1.5; padding: 0cm;">d’</span></i><a href="http://www.duperrin.com/2015/05/12/experience-company-etapes/" style="line-height: 1.5;"><i style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">eXperience Company</span></i></a> ou de <i style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Design Company . </span></i>La notion même d’entreprise
digitale sera moins évocatrice car le digital aura irrigué le monde, les
métiers et processus de l’entreprise et les services. Il ne sera plus besoin
d’opposer cette notion à celle d’entreprise analogique puisque toute entreprise
performante aura fait sa mue digitale. On opposera des plateformes d’
écosystèmes (celui de Nike versus Adidas par exemple) puisque les entreprises
seront plus que des organisations mais des plateformes au service de la
multitude des clients.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 12pt; vertical-align: baseline;">
<span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">Sur chacun des moments de la customer
journey, ces « entreprises mutées » chercheront-et-sauront tirer de
la valeur : des données, de la connaissance client qui pourront être alors
valorisées.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin: 0cm 0cm 0cm 22.5pt; text-indent: -18pt; vertical-align: baseline;">
<span style="font-size: medium;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "georgia"; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="line-height: 1.5;">·<span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: 1.5;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">Soit pour innover sur de nouveaux
services prodiguant la meilleure expérience personnalisée et donc mieux
fidéliser, comme Nike<o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin: 0cm 0cm 0cm 22.5pt; text-indent: -18pt; vertical-align: baseline;">
<span style="font-size: medium;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "georgia"; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="line-height: 1.5;">·<span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: 1.5;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">Soit en les vendant à des tiers.<o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin: 0cm 0cm 0cm 22.5pt; text-indent: -18pt; vertical-align: baseline;">
<span style="font-size: medium;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "georgia"; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><span style="line-height: 1.5;">·<span style="font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: 1.5;">
</span></span></span><!--[endif]--><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">Ou en valorisant le risque de
l’innovation, rapidement, par le lancement rapide, d’un service ou produit en
phase avec les attentes des clients et l’expérience induite et faire parler les
« feedbacks » rapidement pour abandonner ou réorienter l’approche.</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">Lorsqu’on
parle de chaine de valeur de l’entreprise, ce n’est plus celle centrée sur
l’entreprise et ses métiers, séquençant la création de valeur par étape de production. Il faut aller au delà à l‘instar d’une entreprise comme Nike. On
devrait parler de <a href="http://www.latribune.fr/opinions/tribunes/20150115trib6945f7252/ce-que-devrait-etre-l-entreprise-numerique.html" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">boucle de valeur entre l’écosystème de l’entreprise et les
écosystèmes des clients,</span></a> </span><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">avec
cette unique visée : la maitrise de la multitude pour en récolter les
besoins latents (insights) à valoriser, pour une mise sur le marché très rapide
grâce à une </span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">logique d’intégration et développement continue</span></b></span><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;"> .</span></b></span></div>
<h2 style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin: 21.6pt 0cm 8.4pt; text-align: left; vertical-align: baseline;">
<b style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">En conclusion</span></b></h2>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Dans l’après
transition numérique, on ne parlera pas d’entreprise digitale mais d’entreprise
plateforme aka co-fournisseur d’expérience servicielle </span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
</div>
<ul style="line-height: 1.5; text-align: left;">
<li style="line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">parce que la préférence entre deux
marques qui offriront une offre de services semblables portera sur
l’expérience.</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: 1.5;"> </span><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;">l’approche par le design d’expérience
pousse à sortir de son métier en s’ouvrant aux autres : Open Innovation pour
couvrir l’ensemble des parcours d’expérence clients (customer journey).</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">Des banques transformées comme BBVA ou
Capital One intègrent des studios réputés d’expérience utilisateur (tel
que <a href="http://thefinancialbrand.com/43121/capital-one-acquires-adaptive-path-experience-design/" style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Adaptative Path</span></a><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"> par exemple) pour mieux contrer
les GAFA et donc pour mieux anticiper l’écosystème à préempter, animer,
investir, négocier, mettre en scène (on parle de plateform design).</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: 1.5;"> </span><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;">La culture digitale est partagée, la multitude
et l’expérience client sont au cœur du business et des processus (<a href="http://www.geantsduweb.com/" style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">inspirés des pratiques des
Géants du Web</span></a>), et où chaque collaborateur adopte la culture design de l'expérience client.</span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><span style="font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: 1.5;"> </span><span style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">L’entreprise est une plateforme qui se
branche au coeur d’un écosystème de services partenaires</span></span><span style="color: #444444; line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"> </span><span style="line-height: 1.5; text-indent: -18pt;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">et où elle peut incarner un rouage de réponse clé à la
customer journey tandis que ses
partenaires la complètent en couvrant les rouages manquants.</span></span></span></li>
<li style="line-height: 1.5;"><span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;">L’IT opère au service des métiers dans
l’entreprise et au service de ses partenaires, hors de l’entreprise, jonglant
entre stabilité des systèmes et réactivité à l’écoute de la multitude et d’une
démarche de Design de l’expérience client qui en découle.</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: medium; line-height: 1.5;"><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">L'entreprise transformée est une entreprise qui a fait sa première mue digitale et qui passe à la prochaine mue de manière à adapter en permanence sa boucle de
valeur dans une logique de plateforme.</span></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"> On pourrait parler d’ »</span><b style="line-height: 1.5;"><i style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Enterprise
Squared</span></i></b><span style="color: #444444; line-height: 1.5;">« , par analogie au <a href="http://readwrite.com/2009/08/05/web_squared_when_web_20_meets_internet_of_things" style="line-height: 1.5;"><i style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;">Web Squared</span></i><span style="border: 1pt none; color: #003a86; line-height: 1.5; padding: 0cm;"> de Tim O’Reilly</span></a>.
Avec cette vision qui serait de penser l’entreprise comme réseau, soluble et
ouverte au monde qui l’entoure, adaptative « <i style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; line-height: 1.5; padding: 0cm;">as a platform »</span></i>, comme pour mieux s’en imprégner et s’en modeler et y puiser de la connaissance: une "entreprise légo" qui </span><b style="line-height: 1.5;"><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;">délivre
de la valeur assemblée dans l' écosystème, en adéquation avec le TTM ( Time To Market)</span><span style="border: 1pt none; color: #333333; line-height: 1.5; padding: 0cm;"><span style="color: #444444;">.</span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: x-small; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia"; font-size: x-small; line-height: 1.5;"><span style="color: #444444; line-height: 1.5;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: none 0% 0% repeat scroll white; line-height: 1.5; margin-bottom: 0cm; vertical-align: baseline;">
<span style="color: #9e9e9e; font-family: "georgia"; font-size: x-small; line-height: 1.5;"><i style="line-height: 1.5;"><a href="https://blog.octo.com/apres-la-transformation/">article initialement publié ici </a></i></span></div>
<br /></div>
</div>
</div>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-87620711695846534792020-04-06T13:34:00.000+01:002020-04-06T14:36:29.489+01:00Résilience et technologie : ce que nous aurons perdu dans le monde d’après ?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy3A_CiBGOQptyw-S65k9nHWG6YEthHr5U8iAlXm4gY5Z8XLGFUxTUh8tJUYnLPT3xEULHYikpDW7gLqAPMUVmcnxmeStocecuowVpILsZvHyqu-fplRzVQgzQiWB0QUHmTsyQMoDf5ovL/s1600/confinement.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="933" data-original-width="1400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy3A_CiBGOQptyw-S65k9nHWG6YEthHr5U8iAlXm4gY5Z8XLGFUxTUh8tJUYnLPT3xEULHYikpDW7gLqAPMUVmcnxmeStocecuowVpILsZvHyqu-fplRzVQgzQiWB0QUHmTsyQMoDf5ovL/s1600/confinement.jpeg" /></a></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="text-align: center;">
<i>Confinement par résilience <br /><span style="font-size: x-small;">Photo by visuals on Unsplash</span></i></div>
<br />
La résilience est la capacité d’un écosystème à encaisser une perturbation puis à recouvrer son état initial de normalité. Pour nous, les humains qui apprenons de nos expériences, nous pouvons apprivoiser ce pouvoir de résilience sans altérer au final le “faire société” ; voire même améliorer l’état de normalité en le rendant plus réactif à recouvrer son état normal. Mais nous, les humains sommes capables aussi de l’effet inverse, on peut aussi ne pas recouvrer l’état initial parce qu’on aura choisi de l’altérer, inconsciemment ou à dessein <a href="https://madeinmarseille.net/51870-beelife-la-ruche-connectee-qui-veut-sauver-les-abeilles/">pour le meilleur</a> ou …pour le pire. C'est notre coté génial ou apprenti sorcier, c’est selon, notamment avec la technologie, et ce depuis la nuit des temps. De notre besoin de résilience naît l’innovation. Du coup, on rêve, on fantasme la résilience comme clé de survie dans un monde “collapsologisé”. Notre société traverse des crises multiples alors qu’elle baigne plus que jamais dans une soupe technologique. Une soupe technologique qui va augmenter durablement la société d’une capacité réactive. La technologie nous défie car elle nous propulse dans <b><i>l’ère du "faire société" paramétrable</i></b> pour faciliter l’adaptation de nos écosystèmes sociaux à la situation de crise. Or, la maîtrise de la technologie, ses enjeux, ses pharmakons ne sont pas suffisamment partagés, discutés, compris collectivement et individuellement en tant qu’acteur d’une société démocratique (citoyens, élus, travailleurs, fonctionnaires, gouvernants, chefs d’entreprise…).<br />
<h4>
<br /><b>Deux illustrations de l'utilisation de la technologie dans la résilience face au Covid-19 :</b></h4>
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgq6gYeFH1VSw1baFftp04HpsFw5IFHeyUU9hChZgqrRNHarvvxF_CFeYmb3OfqUmEU4zXzJ8AbfamHRiJc_fNcmI0cmIMkUBlK3t_nGDf3NoZCLyDRT0OqCwciGBFiEmDAGvY58RKI4uK4/s1600/logo+waze.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" data-original-height="299" data-original-width="299" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgq6gYeFH1VSw1baFftp04HpsFw5IFHeyUU9hChZgqrRNHarvvxF_CFeYmb3OfqUmEU4zXzJ8AbfamHRiJc_fNcmI0cmIMkUBlK3t_nGDf3NoZCLyDRT0OqCwciGBFiEmDAGvY58RKI4uK4/s200/logo+waze.jpg" width="200" /></a><span style="text-align: center;"><b>Waze </b>, application de calcul et suivi d’itinéraire en temps réel qui escamote temporairement la fonctionnalité de signalement de la présence policière pour mieux contenir le confinement.</span><br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDC3_yvOIps1PYiE_mV-k088hFSHP8Ggf_Q3xwPLPMUlTSAOYgfdvauyqMlIwgPCvEWVp0iLrL2GSLk1DZDajTTBnYDkbL-eLNSHsLCKsggE-0LgEnZsFtn88iHgs42BvvCy2Ie3W6OsK8/s1600/Megvii.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="648" data-original-width="864" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDC3_yvOIps1PYiE_mV-k088hFSHP8Ggf_Q3xwPLPMUlTSAOYgfdvauyqMlIwgPCvEWVp0iLrL2GSLk1DZDajTTBnYDkbL-eLNSHsLCKsggE-0LgEnZsFtn88iHgs42BvvCy2Ie3W6OsK8/s400/Megvii.png" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: left;">
<a href="https://megvii.com/en/news/ID?news_id=111"><b>Megvii</b>,</a> société chinoise qui combine intelligence artificielle, reconnaissance faciale et détection de température via des cameras thermiques et qui déploie ce dispositifs aux sorties de métro.</div>
<br />
<br />
Les caméras thermiques détectent les dépassements de température… <a href="http://www.influencia.net/fr/actualites/tendance,pas-manquer,covid-19-reconnaissances-faciales-chinoises-russes-entre-protection-sanitaire-surveillance-pointe,10021.html">C’est imparable mais très intrusif.</a> Accepter de "se faire thermo-scanner" et pouvoir s’éviter la contrainte du confinement ? Etre surveillé ou rester chez soi ? Quelles libertés priorise-t-on selon la situation de crise, ici sanitaire ? La question de la résilience par la technologie devient la question fondamentale du politique, des législateurs et des juristes et donc des citoyens qui font les urnes dans leur ville, leur pays mais aussi dans les organisations via la représentativité salariale (du moins ce qu’il en reste). Un travail de sensibilisation et de créativité des acteurs du droit, des élus, de la société civile devient vital. Ces usages de surveillance de masse par caméra thermique sont à corroborer avec<a href="https://www.numerama.com/politique/613651-ce-netait-pas-une-demande-du-gouvernement-waze-retire-le-signalement-de-la-police.html"> l’initiative de Waze</a> qui décide “unilatéralement” de désactiver temporairement la signalisation de la présence de la police durant cette période de confinement. Un chef d’entreprise décide d’activer ou désactiver un “biduletech”…Un simple paramétrage fonctionnel. C’est selon son bon vouloir subjectif et selon son sentiment de solidarité et de responsabilisation éthique… et l’absence de cadre juridique.<br />
<br />
<h4>
<b>Ce que cela nous dit de la technologie et la résilience dans une situation de crise</b></h4>
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<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhayAsXvgSA2gRluHQ5FLmsQdYLjSYfnyZ7MBGHblbU_Vy-HVCDgGhbEcTSnwxg7byCtcWWMpclwNtKTIQr4CG9ckgyQpjyNQUCXlVVJDeM_y_QkzfEFUkhJjhVObFTpew1zqDdPKCC1NIv/s1600/1984.png" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1600" data-original-width="989" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhayAsXvgSA2gRluHQ5FLmsQdYLjSYfnyZ7MBGHblbU_Vy-HVCDgGhbEcTSnwxg7byCtcWWMpclwNtKTIQr4CG9ckgyQpjyNQUCXlVVJDeM_y_QkzfEFUkhJjhVObFTpew1zqDdPKCC1NIv/s640/1984.png" width="393" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i><span style="font-size: small;">1984, de George Orwell en 1949</span></i></td></tr>
</tbody></table>
Ce que cela nous dit c’est que la technologie permet une forme de résilience par activation désactivation des dispositifs; que ce pouvoir de paramétrage en fonction de la gravité d’une situation (ici sanitaire) doit peser dans la réflexion politique, juridique et citoyenne en s’assurant des gardes-fous par des mécaniques de transparence et de protection de la souveraineté individuelle et sociétale sur les données… Cela nous dit aussi que faire société résiliente ce n’est surtout pas renoncer à la technologie car alors elle nous sera imposée mais de la maîtriser. Faire société résiliente c’est accepter et encadrer cette forme de surveillance de masse paramétrable en fonction des situations …“Gouverner c’est prévoir” ne suffit plus dans le monde chaotique du XXIème siècle qui exige une adaptation permanente de nos écosystèmes sociétaux face aux situations de crise (sanitaire, sociale, écologique, politique, …) . Une perspective qui exige une responsabilité de vigilance démocratique de chacun, qui exige la capacitation de chacune et chacun, d’un collectif, d’une organisation , d’un quartier, d’une ville, d’un Etat à entrer en résilience. Le “nous sommes en guerre” a quelque chose de désuet hérité du siècle passé, mais qui sonne symboliquement en nous comme appel à mobilisation. Cependant il occulte le risque d’oubli de ce qu’était le temps de paix en s’habituant à ces nouveaux paramètres d’exception devenant des paramètres par défaut, des dérives qu’on confondrait avec la normalité d’hier (celle à laquelle on est censé revenir par résilience).<br />
<br />
Au fond, la résilience n’est pas le deuil d’un avant pour accepter le nouveau ou l’après. Elle est un mécanisme de défense et d’innovation d’un écosystème qui est en capacité à encaisser une perturbation et de l’absorber pour revenir à son état initial. Et la résilience par la technologie (c’est ce qui me préoccupe ici) est à rapporter aux humains, à leurs écosystèmes, donc à leurs activités et leurs psychologies : ce processus de résilience implique plusieurs étapes pour s’assurer de revenir à l’état initial et c’est là que pointe le risque technologique. Ce risque technologique qui exige une vigilance éthique, une acceptation lucide en tirant les leçons pour se garantir de la sortie de l’état d’urgence en n’adoptant pas pour normalité les mesures extrêmes qu’a nécessité l’état d’urgence …Le risque technologique c’est qu’il suffit d’appuyer sur un bouton pour activer ou maintenir un dispositif de détection de masse qui a la vertu de faire prévention en cas de crise mais qui peut s’il est maintenu après la crise devenir un système de surveillance orwellien et faire accepter aux gens le totalitarisme latent… comme normal.<br />
<br />
Article également publié le 27 mars 2020 sur le<a href="https://medium.com/demain/la-r%C3%A9silience-par-la-technologie-en-question-776caa08db84"> blog Medium Demain.</a><br />
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<br />francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-21381236349447090572020-03-31T17:16:00.002+01:002020-04-01T23:11:53.215+01:00L’anthropocène à la vitesse du numérique <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://miro.medium.com/max/1400/0*WttDCj88IogtjW-U" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="635" data-original-width="800" height="507" src="https://miro.medium.com/max/1400/0*WttDCj88IogtjW-U" width="640" /></a></div>
<br />
J'ai contribué à une étude au sein de mon cabinet autour de la thématique du bon usage de la donnée, et plus particulierement sur l'enjeu de l'écologie de la donnée. Cette étude est disponible par butinage sur <a href="https://medium.com/demain">le blog Demain d'infhotep.</a><br />
<br />
Et si le fameux "Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme" n'était plus de mise à l'ère de l'antropocène ?<br />
Peut-on continuer à produire en puisant dans les ressources naturelles sans limites ? Notre monde la Terre est un écosystème fini, régi par des équilibres. Or l’écologie de la donnée avec ses dimensions tangibles (le hardware qui encapsule le software et son fuel la data) semble obéir à un principe inéluctable de la planète comme ressource infinie.<br />
Nous devons tenir compte que l’écosystème de la donnée s'imbrique dans un écosystème plus large, l’écosystème de la Terre, que ce qui fait écologie est ce qui interagit avec son environnement immédiat. Nous ne pouvons plus maintenir l’écosystème de la donnée et ses usages sans prendre la mesure des impacts. <br />
<br />
Si ce questionnement vous intéresse, <a href="https://medium.com/demain/r%C3%A9interroger-la-finalit%C3%A9-strat%C3%A9gique-de-lexploitation-de-la-donn%C3%A9e-98e6fbf3dc4a">c'est par ici.</a><br />
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<br />francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-76063915674768089022018-12-06T15:33:00.002+01:002021-01-29T12:10:08.211+01:00Nouveau paradigme de l'internet : protéger l’usager pour mieux innover dans les services par la portabilité des données à caractère personnel<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLXBoQXon_6yk4N9BpIRkOKmRHiUoG0PJLz9a3wNtm23MG6iwcbalmb6mWSoomBYkmGLL0uWfh2loQx2FQZ9wIPd1uSiw3H7dYmii20zgIXbypqTAEHa0Mb7BR8G067R-KqR9JK0JIdda9/s1600/neonbrand-587583-unsplash.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1067" data-original-width="1600" height="425" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLXBoQXon_6yk4N9BpIRkOKmRHiUoG0PJLz9a3wNtm23MG6iwcbalmb6mWSoomBYkmGLL0uWfh2loQx2FQZ9wIPd1uSiw3H7dYmii20zgIXbypqTAEHa0Mb7BR8G067R-KqR9JK0JIdda9/s640/neonbrand-587583-unsplash.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">La portabilité des données à caractère personnel pour une mise en commun ?<br />
by <a href="https://unsplash.com/photos/0lA9O0IZA3E?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText" style="background-color: whitesmoke; box-sizing: border-box; color: #999999; font-family: -apple-system, system-ui, "San Francisco", "Helvetica Neue", Helvetica, Ubuntu, Roboto, Noto, "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 14px; text-align: start; transition: color 0.2s ease-in-out 0s, opacity 0.2s ease-in-out 0s; white-space: nowrap;">NeONBRAND</a><span style="background-color: whitesmoke; color: #111111; font-family: , , "san francisco" , "helvetica neue" , "helvetica" , "ubuntu" , "roboto" , "noto" , "segoe ui" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; white-space: nowrap;"> on </span><a href="https://unsplash.com/search/photos/connected?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText" style="background-color: whitesmoke; box-sizing: border-box; color: #999999; font-family: -apple-system, system-ui, "San Francisco", "Helvetica Neue", Helvetica, Ubuntu, Roboto, Noto, "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 14px; text-align: start; transition: color 0.2s ease-in-out 0s, opacity 0.2s ease-in-out 0s; white-space: nowrap;">Unsplash</a> </td></tr>
</tbody></table>
<h3>
<br />Le RGPD pour protéger les données à caractère personnel de l’usager... </h3>
<div class="MsoNormal">
Le RGPD impacte profondément l’interaction des entreprises
avec leurs utilisateurs, dans le pilotage de la conformité à la loi Informatique et Libertés, notamment pour garantir la traçabilité du consentement<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">.</span> C'est <b>le premier chantier</b> en cours, dont tout le monde parle. Des nouvelles règles de contrôle
sur l’«adequacy » sont mises en place. A <a href="https://www.infhotep.com/">Infhotep</a> (oui, c'est le cabinet que je viens de rejoindre, je fais un peu de pub), on accompagne des grandes groupes et collectivités pour qu'ils gagnent en autonomie dans la mise place d’une solution de
pilotage de la conformité, à grande
échelle, sur l’ensemble des filiales et services. L’offre Infhotep se singularise dans la simplification du pilotage
via un outil dédié.<span style="mso-spacerun: yes;"> Le </span>rôle
du DPO (Data Protection Officer) est facilité : il renforce son efficience sur le suivi de la mise en conformité sur plusieurs filiales (ou
services). Et surtout, il peut assurer la reddition de compte ("accountability") pour prouver les mesures mises en oeuvre et garantir les différents droits des personnes concernées. Et notamment la portabilité des données à caractère personnel (DCP)<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<h3>
... mais aussi pour faciliter l'émergence de nouveaux services.</h3>
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Et ce premier chantier du RGPD masque u<b>n deuxième chantier,</b> qui est, à mon sens, la vision cible du cadre légal de la protection des DCP : <b>l'accélération de nouveaux services basés sur la re-utilisation des données</b>.<br />
Et c'est ce que je veux pointer ici: le RGPD vient dynamiser un contexte foisonnant d'innovation servicielle autour de la ré-utilisation des données en légalisant la portabilité des DCP.<br />
<br />
<b><br /></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12pt;">En effet, le RGDP ne vise pas
que la salutaire protection de ce type sensible de données.</span><span style="font-size: 12pt;"> </span><span style="font-size: 12pt;">Ce faisant,</span><span style="font-size: 12pt;"> </span><span style="font-size: 12pt;">de par le pouvoir contraignant de la loi, </span><span style="font-size: 12pt;">notamment en ce qui concerne l’obligation et
la facilitation du portage des données, le RGPD une fois instauré dans les entreprises et collectivités, va accélérer la
mise en place de nouveaux services au plus proche des utilisateurs, justement
en s’appuyant sur la réutilisation consentie des DCP !</span><span style="font-size: 12pt;"> </span><span style="font-size: 12pt;">Le citoyen reprend du pouvoir en imposant aux GAFA et consort, de permettre de récupérer ses propres données, pour les exploiter par lui même ou pour les reverser dans une plateforme tierce, servant l'intérêt général par exemple... C'est ce qu'on appelle le droit à "l'autodétermination informationnelle" de l'utilisateur qui garde la maîtrise de ses DCP. Ce que prévoit le cadre réglementaire (RGPD). </span><br />
<span style="font-size: 12pt;"><br /></span>
<span style="font-size: 12pt;">C'est une manière d'ubériser ces gafas aussi... par la loi. </span><span style="font-size: 12pt;">Et c’est fabuleux ! A titre d'illustration, un</span> article du Journal du Net décrit comment <b>La Ville de la Rochelle </b>entend tirer parti du RGPD <a href="https://www.journaldunet.com/economie/services/1325155-rgpd-la-rochelle-donnees-personnelles-mobilites">pour
générer de nouveaux services grâce à la portabilité des données à caractère personnel</a> du citoyen ou usager. La ville met à disposition une<span style="font-size: 12pt;"> plateforme neutre qui mêlerait ces usagers contributeurs de données, dont les DCP avec les ré-utilisateurs autorisés (startups, opérateurs urbains,
...) , lesquels apporteraient également leurs propres jeux de données. Il s'agit de co-construire
et co-alimenter </span><a href="http://wiki.lafabriquedesmobilites.fr/wiki/Compte_Mobilit%C3%A9" style="font-size: 12pt;"><span style="border: none 1.0pt; color: #665ed0; padding: 0cm;">un commun des données </span></a><span style="font-size: 12pt;">. En croisant
ces jeux co-contributifs de données, on peut imaginer de nouveaux services. Et la où c'est intéressant, c'est lorsque les utilisateurs de Waze par exemple, peuvent transférer leurs données vers la plateforme de la Ville. Merci à l'obligation légale de la portabilité des données personnelles ! </span></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h3>
La maturité des usages sur la réutilisation des données à caractère personnel comme enjeu</h3>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td><br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEm6vHzb1WPVIaWkbr8SzlXqvdHL5foLflDliozl80f8NTlrbpFu-SJ57xCwYcNp_BYrCjBa5cWf2n7TjSBzazSBdenm-Lu5WE7B7dXxNezfKmX-7U56JWsMU-tge-8lw_eauFJPhUy131/s1600/modele+selfdata+2018-12-06+15.04.55.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="601" data-original-width="837" height="286" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEm6vHzb1WPVIaWkbr8SzlXqvdHL5foLflDliozl80f8NTlrbpFu-SJ57xCwYcNp_BYrCjBa5cWf2n7TjSBzazSBdenm-Lu5WE7B7dXxNezfKmX-7U56JWsMU-tge-8lw_eauFJPhUy131/s400/modele+selfdata+2018-12-06+15.04.55.png" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="font-size: 12.8px;"><a href="http://mesinfos.fing.org/wp-content/uploads/2018/06/LivrableA5_Synthese-Enseignements-Actions_VF_Web.pdf">Extract du Pilote Mesinfos</a> : Le Self Data, un nouveau modèle<br />
pour les données personnelles.</td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Cette approche s'inscrit dans une histoire des usages des DCP <a href="https://fverron.blogspot.com/2011/05/du-self-marketing-au-quantified-self.html"><span style="border: none 1.0pt; color: #665ed0; padding: 0cm;">avec l'avénement des appareils connectés vers 2010-2011</span></a> dans le sport, puis la santé mais aussi la banque. On était à l'aube des usages du "Quantifield Self
"et l'émergence des "Personal Finance Management" (PFM) et des
"Personal Information Management services (PIMS)". On parlait même de
<b>VRM </b>("Vendor Relations Management") par opposition au CRM où on
inverse le rapport : c'est l'utilisateur qui gère ses propres données en les
vendant aux "Vendors" de son choix et à ses conditions. Ce mouvement
sur la ré-appropriation des données personnelles s'est renforcé par des
initiatives d'abord expérimentales d'acteurs territoriaux en France avec <a href="http://mesinfos.fing.org/"><span style="border: none 1.0pt; color: #665ed0; padding: 0cm;">le projet MesInfos (Mydata /
SelfData)</span></a> animé par la <b>FING</b> par exemple. Ce projet mêle entreprises privées, startups,
institutionnels et usagers. Il démontre que plusieurs modèles s'avèrent
pertinents (<a href="https://www.journaldunet.com/economie/services/1210166-mesinfos-grand-lyon-donnees-personnelles-rgpd/">MesInfos avec la ville de Lyon</a>). Quasiment parallèlement, on entre dans une <b>phase de déploiement de l'open-data </b>sur les
territoires avec l'ouverture des données du service publique et de l'Etat. Des
plateformes de mise en commun des données ouvertes essaiment sur les
territoires. <b>La Fabrique des mobilités</b> vinet tout juste d'organiser un événement sur ce thème dans
le cadre de la mobilité <a href="http://lafabriquedesmobilites.fr/articles/innovation/devenir-maitre-de-donnees-de-mobilite/"><span style="border: none 1.0pt; color: #665ed0; padding: 0cm;">"Devenir maitre de ses données de mobilité"</span></a>.<br />
Des initiatives qui illustrent bien l'institutionnalisation d'un mouvement qui
n'est plus émergent, y compris du coté du privé. Des startups se positionnent sur ce qu'il faut bien
appeler aussi un "nouveau marché", à l'instar de la startup poitevine
<a href="https://mydataisrich.com/"><span style="border: none 1.0pt; color: #665ed0; padding: 0cm;">MyDataIsRich</span></a>, à quelques kilomètres au sud de la Rochelle, justement.<br />
<a href="http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2018/07/05/32001-20180705ARTFIG00088-tim-berners-lee-veut-reinventer-le-web.php?utm_term=Autofeed&utm_campaign=Echobox&utm_medium=Social&utm_source=Twitter#Echobox=1530789021">Tim Bernes-Lee, Papa du Web planche avec le MIT sur le projet SOLID </a>visant justement à rendre le pouvoir aux internautes dans la maîtrise de leurs DCP. Les géants du web ont senti le vent tourné et se coordonnent pour mettre à disposition en open-source une plateforme qui facilite le transfert des données à caractère personnel d'une plateforme à une autre de manière sécurisée : c'est le <a href="https://datatransferproject.dev/">Data Transfert Project </a>rejoint par Google, Facebook, Twitter et Microsoft. Ne manque qu'Apple pour l'instant. Une <a href="https://www.usine-digitale.fr/article/les-geants-du-web-travaillent-a-la-portabilite-des-donnees.N726099">manière pour les GAFAM</a> de se mettre en conformité au RGPD.<br />
<br />
<span style="color: #1da1f2; font-family: "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 1px; white-space: nowrap;">Compte certifié</span><br />
<div class="ProfileNameTruncated account-group" style="background-color: white; color: #14171a; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; height: 22px; line-height: 1.3; margin-top: -2px; white-space: nowrap;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><o:p> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYYlF_fjB_8jsaw3oFRiR-NSDQr3jYLnua7Cn_pHThzhB_rSC9o82rcMgeWMXEgAqWXkSqfo2o-o9KvQkSdfOiNfuM6Gc5N5RHIxzICrJPrsK6zmcBbDzAuvxxWg1v-tha_Qih2hMz1tDf/s1600/artur-luczka-625718-unsplash.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1067" data-original-width="1600" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYYlF_fjB_8jsaw3oFRiR-NSDQr3jYLnua7Cn_pHThzhB_rSC9o82rcMgeWMXEgAqWXkSqfo2o-o9KvQkSdfOiNfuM6Gc5N5RHIxzICrJPrsK6zmcBbDzAuvxxWg1v-tha_Qih2hMz1tDf/s400/artur-luczka-625718-unsplash.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Photo by <a href="https://unsplash.com/photos/OPeSKKUMva4?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText" style="background-color: whitesmoke; box-sizing: border-box; color: #999999; font-family: -apple-system, system-ui, "San Francisco", "Helvetica Neue", Helvetica, Ubuntu, Roboto, Noto, "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 14px; text-align: start; transition: color 0.2s ease-in-out 0s, opacity 0.2s ease-in-out 0s; white-space: nowrap;">Artur Łuczka</a><span style="background-color: whitesmoke; color: #111111; font-family: , , "san francisco" , "helvetica neue" , "helvetica" , "ubuntu" , "roboto" , "noto" , "segoe ui" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px; white-space: nowrap;"> on </span><a href="https://unsplash.com/search/photos/wearable?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText" style="background-color: whitesmoke; box-sizing: border-box; color: #999999; font-family: -apple-system, system-ui, "San Francisco", "Helvetica Neue", Helvetica, Ubuntu, Roboto, Noto, "Segoe UI", Arial, sans-serif; font-size: 14px; text-align: start; transition: color 0.2s ease-in-out 0s, opacity 0.2s ease-in-out 0s; white-space: nowrap;">Unsplash</a></td></tr>
</tbody></table>
</o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
Aujourd'hui, les pratiques de production de données par les utilisateurs, comme la mesure de soi se démocratisent grâce en grande partie aux géants du web et champions du net (Nike, Withing, Bankin, etc.): mesurer sa tension, sa
performance physique, calculer ses trajets, avec sa montre connectée ou son
smartphone, gérer ses comptes bancaires de banques différentes via une même
application, mettre en ligne ses petites annonces, exprimer son avis ou son like sur un réseau social, payer son assurance à l'usage grâce aux capteurs de sa voiture (j'en parle sur ce blog avec <a href="https://fverron.blogspot.com/2014/09/valorisation-de-l-offre-par-les-nouvelles-experiences-clients.html">l'initiative du Groupe AXA</a>)...<b> Et demain, la réutilisation des données par les utilisateurs eux-même deviendra une pratique commune car elle sera facilitée, expliquée et encouragée. C'est une des missions des acteurs de la vie publique comme celle des entreprises du privés et des associations de consommateurs et d'usager. Tout le monde va y gagner.</b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><br /></b>
<b><br /></b><br />
<h3>
<b>Le RGPD pour libérer l'innovation servicielle dans l'action publique.</b></h3>
<br />
<b><br /></b>
<b>Le RGPD va agir comme accélérateur pour transformer ces nouvelles initiatives en solution concrètes, innovantes et réplicables à l'échelle d'une
ville, d'une communauté urbaine, d'une région,</b> ... Et changer la façon de vivre
l'internet, un internet plus respectueux des utilisateurs mais aussi plus
proches des besoins de ces mêmes utilisateurs tout en rapprochant les
collectivités de leur mission : "mieux servir l'intérêt général en simplifiant la vie des usagers".<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Face à cette
offensive de l'internet citoyen, de l'internet des communs, on observe un déplacement stratégiques de acteurs du privé,
pas seulement en se mettant en conformité vis à vis du RGPD (ils n'ont pas le
choix, c'est la loi), mais en inversant le rapport au consommateur (qui se trouve être aussi cet usager et citoyen) : "nous allons vous aider à mieux valoriser vos données" dans l'écosystème que vous habitez (<a href="https://fverron.blogspot.com/2014/02/ville-monde-et-marque-habitante.html">Ville monde, marque habitante</a>).<br />
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
On assiste donc à un <b>changement de paradigme</b> en se recentrant sur la protection des données à caractère personnel et en sécurisant leur portabilité. Et du coup, faire jaillir de nouveaux services, à l'instar des initiatives des collectivités citées plus haut. Mais, <b>cela suppose une maturité d'usage du citoyen et donc
une forte sensibilisation en amont sur la maîtrise de ses propres données à caractère personnel et leur potentiel de réutilisation.</b></div>
<div class="MsoNormal">
Alors rêvons ensemble pour mieux faire : construire un internet ouvert et co-créatif, où le service de la ville se nourrit directement des usages pour mieux vivre la ville, mieux vivre son territoire, ses mobilités, ses institutions, <b>maîtriser sa souveraineté numérique, au niveau individuel comme un niveau collectif </b>(Ville, Territoire, Région, Europe...).<br />
<br />
Et contribuer à faciliter l'apaisement de la cité, pour tous.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<!--EndFragment--><br />
<br />francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-83239396090820723012018-06-19T21:10:00.000+01:002020-04-06T14:52:14.831+01:00Qui suis-je ? <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqGWxD7k1YmnrTO7ttAGLe3zRPbeq8N8pC9rK9MAKJZ0uNPf79YDMX8K37AVWHmwy9XaY6ULRkEP3OWTT9EvQe6_m_tghQrnpiB4_ZJn0lw7-x6p1W5ykzbVerG7kUJlh1HfS8CkD0UCs0/s1600/20180607-FrancoisVerron16818_bw_web.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="François VERRON, consultant" border="0" data-original-height="1600" data-original-width="1199" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqGWxD7k1YmnrTO7ttAGLe3zRPbeq8N8pC9rK9MAKJZ0uNPf79YDMX8K37AVWHmwy9XaY6ULRkEP3OWTT9EvQe6_m_tghQrnpiB4_ZJn0lw7-x6p1W5ykzbVerG7kUJlh1HfS8CkD0UCs0/s400/20180607-FrancoisVerron16818_bw_web.jpg" title="François VERRON, consultant" width="299" /></a><br />
<br />
Je suis François VERRON, j'ai l'âge de 1968. J'ai près de 20 ans d'expérience pro dont 15 dans le digital. Je suis consultant, blogger et veilleur, observateurs des usages numériques.<br />
<br />
J'ai suivi un parcours universitaire en Sciences Humaines (Sociologie, Sciences du jeu) mais aussi en Management de l’innovation (ESIEE). Et je ne cesse de me former (apprentissage permanent) : récemment par exemple, j’ai abordé la culture maker et fablab en suivant en part time un cursus hybride avec l’Institut Mines Telecom.<br />
<br />
J’ai débuté ma carrière professionnelle en tant que concepteur de dispositif d’apprentissage par le jeu (à la Villette, en 1994), puis je suis entré dans le digital par le design d’expérience utilisateur en intégrant le Studio Sqli (début des années 2000), à l’époque, précurseur des approches de conception en design UX et Permission Marketing, période qui m’a durablement façonné .<br />
<br />
J’interviens depuis en tant que praticien et observateur sur les sujets de digitalisation de la proposition de valeur des entreprises du point de vue des utilisateurs finaux, des métiers et de la DSI, d’abord en tant que directeur conseil et planneur stratégique (en agence digitale) puis en tant que consultant expert (en cabinet conseil ou en indépendant).<br />
<br />
J'opère depuis novembre 2018 au sein du <a href="http://www.infhotep.com/">Cabinet Infhotep</a>.<br />
<br />
Je me spécialise aujourd’hui sur 2 fronts de l’accélération digitale des entreprises et collectivités :<br />
<br />
>>> - celui de la culture et du sens de l’entreprise dans un monde digital avec la mise en place et l’animation d’une stratégie d’acculturation des collaborateurs et managers.<br />
<br />
>>>-le front de l’innovation business avec une démarche d’observation des usages et tendances, de recherche d'écosystèmes augmentés par des partenariats innovants, d’optimisation des offres et des parcours utilisateurs (finaux et métiers), pouvant aller jusqu’au design de nouvelles propositions de valeur. <br />
<br />
<br />
--> Donc, 2 fronts stratégiques à l’âge digital: le « cultural shift » et « l’innovation business ». On peut suivre à ce propos mes partis-pris et analyses sur ce blog, « <a href="https://fverron.blogspot.com/">Strat’market Place, un blog pour birfurquer</a> » que j’alimente depuis 2009. <br />
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Ces 2 sujets vous intéresse aussi ? Parlons-en, contactez-moi ! Vous recherchez un soutien opérationnel, je peux vous aider.<br />
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<br />francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-42210126721133893272018-01-11T10:01:00.000+00:002021-01-29T12:10:39.533+01:00Les enjeux de réinvention des plateformes centralisées qu'impose la blockchain. (seconde partie)<div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVj3cABt9kTvgEP_gDX39jfqKtihua-V8-0hg8acUdfd5VLZwe4ZEBYXM41bJdmMu6_HxLikN2TL6EXU98YMtFHubajglw381qAAIkgR7pY0yEbXNQZ0jkv2C1lcuzqM_t6Vklr46H4ZP4/s1600/chainedesignconfiance.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="562" data-original-width="1100" height="326" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVj3cABt9kTvgEP_gDX39jfqKtihua-V8-0hg8acUdfd5VLZwe4ZEBYXM41bJdmMu6_HxLikN2TL6EXU98YMtFHubajglw381qAAIkgR7pY0yEbXNQZ0jkv2C1lcuzqM_t6Vklr46H4ZP4/s640/chainedesignconfiance.png" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Le design de la confiance, chaine de valeur des plateformes centralisées à l'instar des GAFA.</td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-size: medium;"><br /></span>
<span style="font-size: medium;">Voici la seconde partie de la réflexion à propos de l'impact de la blockchain sur les plateformes centralisées. </span><br />
<span style="font-size: medium;">Je vous invite à consulter la première partie où j'explique pourquoi et comment, <a href="https://fverron.blogspot.fr/2018/01/blockchain-renforce-les-plateformes-centralisee.html">la blockchain renforce les plateformes centralisées (sic) en simplifiant leur chaine de valeur.</a></span><br />
<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2Ngyyk8JLsXSDbBv4y2O9LMQXSz4ld-BziFI2AUK5ms5GAX1yJsFzDkyQJKUqtKf8P9gkfmiXWv1IWLM52Yyy259aviiEiJvb5h7NUktUFnELzGkyH05sNssm5jx12AvAtvpQqg3qA8XW/s1600/gafa-confiance.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="675" data-original-width="1200" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2Ngyyk8JLsXSDbBv4y2O9LMQXSz4ld-BziFI2AUK5ms5GAX1yJsFzDkyQJKUqtKf8P9gkfmiXWv1IWLM52Yyy259aviiEiJvb5h7NUktUFnELzGkyH05sNssm5jx12AvAtvpQqg3qA8XW/s400/gafa-confiance.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">"Confiance à l'ère des plateformes, quelles garanties ?" <span style="background-color: white; border: 0px; color: #494949; font-family: "open sans" , "arial" , sans-serif; font-size: 12.8px; font-stretch: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">(</span><span style="background-color: white; border: 0px; color: #494949; font-family: "open sans" , "arial" , sans-serif; font-size: 12.8px; font-stretch: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">crédit image CNUM ). </span></td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-size: medium;">En résumé, </span> j'y développe l'idée selon laquelle les plateformes centralisées ne vont pas disparaitre et vont intégrer la technologie blockchain tout en restant centralisées. Car elles restent maitresses de l'ensemble des moments de vérités de la mise en relation. Ceux-ci font processus, celui du Design de la Confiance qu'on peut qualifier de chaine de valeur des plateformes centralisées. La transaction qui constituait une barrière à l'entrée de cette chaine de valeur tombe grâce à la blockchain. Ce qui va du coup pousser ces plateformes à se réinventer dans une certaine mesure, sans pour autant être court-circuitées...<br />
<br />
<br /></div>
<div>
<h2>
<b>Se réinventer pour faire face à 3 enjeux de la blockchain</b></h2>
<b><br /></b>
<b>En effet, avec la blockchain, le tiers de confiance centralisé va devoir répondre à trois enjeux et du coup se réinventer (sans pour autant se faire court-circuiter) : </b><br />
<br />
<b>>Enjeu 1:</b> le tiers de confiance doit davantage porter son effort sur la réassurance concernant l'accès et la qualité du produit ou service tandis qu'il n'a plus besoin de réassurer sur la transaction, devenue fluide car automatiquement authentifiée, celle-ci devenant un universel, un standard de pratique automatisée, un frein qui n'a plus besoin d'être levé puisqu'il n'a plus de raison d'être.Par exemple, la plateforme centralisée Le Boncoin pourrait très bien renforcer la confiance via la mise en place de contrat automatique basé sur la blockchain à la manière du protocole ETHERUM pour garantir la transaction (l'acheteur d'un objet est certifié automatiquement comme nouveau propriétaire dudit objet.)<br />
<br />
<b>>Enjeu 2 : </b>en simplifiant et réassurant la transaction, on lève de nombreuses barrières, on facilite la mise en place de nouveaux services et nouvelles interactions dont vont pouvoir bénéficier ces plateformes centralisées. Je pense notamment à l'internet des objets (IOT market). Par exemple, proposer une sorte de portail d'activation à distance d'objets connectés comme une serrure partagée par pour aller récupérer son colis...Lire à ce propos l'éclairant article <a href="https://www.linkedin.com/pulse/la-blockchain-le-cha%C3%AEnon-manquant-de-mobilit%C3%A9-william-el-kaim/">de William El Kaim à propos de l'impact de la blockchain sur les mobilités intelligentes.</a><br />
<br />
<b>>Enjeu 3 :</b> capter la valeur (connaissance client) autrement que via la transaction devenue transparente. C'est d'ailleurs sur ce point essentiel que la blockchain peut exiger que ces plateformes centralisées se réinventent mais elles ne vont pas disparaitre pour autant. Elles vont devoir capter la valeur autrement, à partir d'un autre terreau, celui de la connaissance de l'expérience produit et de l'identité numérique du produit... Alors oui, la blockchain annonce sans doute une nouvelle ère. On parle de l'avénement de l'Internet de la Transaction qui suit l'ère de l'Internet de l'information. Il serait plus exacte de parler de l'Internet de l'Expérience (et de la réputation de l'expérience). </div>
<div>
<b><br /></b></div>
<div>
<h2>
<span style="font-size: large;">Deux visions sur le futur des plateformes centralisées à l'ère de la blockchain</span></h2>
<br />
Ce qui m'amène pour terminer cette réflexion à formuler <b>deux visions sur le futur des plateformes centralisées </b>face à la technologie blockchain, l'une et l'autre pouvant se mixer.<br />
<br /></div>
<b>>Scénario 1, dit du Grand méchant GAFA :</b> Les plateformes exploitant le protocole blockchain vont se greffer comme moyen de transaction avec leur API sur les plateformes centralisées, à moins qu’elles ne se fassent acheter par les Géants du web ou tels champions numériques du CAC 40. Quoiqu'il en soit, la véritable valeur (visibilité et expérience) resteront entre les mains des plateformes centralisées. Les marques auront toujours l’occasion de se manifester dans ce qu’elles savent le mieux faire: se rendre visibles sur ces plateformes de marché et sur la capacité à faire converser et interagir les utilisateurs sur les biens ou services, à les capter et les engager par l'expérience. Elles vont soigner la réputation de leur produit et l’expérience qu’il véhicule. Et elles devront continuer à dominer leur marché en guerroyant leur présence sur le terrain de jeu de l’audience et des conversations. Mais tout en affrontant, quitte à partager la valeur (payer comme au péage) avec les champions de ce terrain : les GAFA et leurs disciples qui possèdent les plateformes centralisées, machines à designer la chaine de confiance de bout en bout avec la Multitude (et où la technologie blockchain est un levier fort de simplification, en fluidifiant le maillon "transaction" de cette chaine de confiance).<br />
<br />
<b>>Scénario 2.</b> <b>dit du super "consomacteur" respecté : </b>La blockchain pourrait permettre "d'anonymiser" une partie de l’identité numérique d’un demandeur et d’un offreur en ne mettant à disposition sur les plateformes centralisées que des métadonnées attachées aux avis et testimoniaux, retours d’expérience sur tel bien ou tel service. Ça serait une superbe évolution pour le mieux-être de l’utilisateur qui garderait la main sur l’intégrité de son identité numérique tout en certifiant que son avis est vérifié et caractérisé en le monnayant aux plateformes centralisées, à ses conditions. On serait dans une approche <a href="http://mesinfos.fing.org/selfdata-2/">selfdata</a> ou VRM (Vendor Relationship Management). <b>Mieux que le RGPD !</b> ;) On aurait alors cohabitation de plateformes centralisées de marché, qui n’agrègeraient que la reputation d’un produit ou service via les avis « anonymisés » mais vérifiés avec les utilisateurs protégés derrière une identité numérique infalsifiable grâce à la blockchain. L'effet de contre pouvoir de la décentralisation ne se rapporterait plus du tout à des plateformes sanctuaires parce que décentralisées ou distribuées, tel qu'on a aimé voulu le croire ("ubériser uber"). Non, cet effet de contre pouvoir se rapporterait et ne concernerait directement que le maillon en bout de chaine, aka l'utilisateur final ! Dans cette optique, le GAFA, par exemple, Uber devra s'adapter en renonçant à une partie de ses revenus (comme déléguer à la source la fixation du prix d'une course et non plus l'imposer) en échange d'un service de confiance. Et donc, le GAFA ou cette plateforme centralisée continuerait à capter de la valeur client mais cette fois consentie et co-définie avec l'utilisateur final, qui du coup aura gagné en puissance (empowerment).<br />
<br />
<br />
<br />
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: black; font-family: Times; font-size: medium; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: center; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px;">
<div style="margin: 0px;">
<br /></div>
</div>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-58247661250384484842018-01-11T09:24:00.000+00:002021-01-29T12:10:55.435+01:00Et si, la blockchain renforçait les plateformes centralisées (sic) en simplifiant leur chaine de valeur ? (première partie)<div class="p1">
<span style="color: #454545;"><b>Résumé :</b> </span><i>l</i><i>es plateformes centralisées ne vont pas disparaitre et vont intégrer la technologie blockchain tout en restant centralisées. Car elles restent maitresses de l'ensemble des moments de vérités de la mise en relation. Ces moments constituent le Design de la Confiance, qu'on peut qualifier de chaine de valeur des plateformes centralisées. Alors oui, la transaction qui constituait une barrière à l'entrée de cette chaine de valeur tombe grâce à Blockchain. Ce qui va du coup pousser ces plateformes à se réinventer dans une certaine mesure, sans pour autant être court-circuitées...</i><br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzJ58LWtafK4xJwwYMDI4BQofKVrr8IcHSpmtbWLPgSDilFWlJ59DvRPW4g-KyFJ8gOjfQonTdMevUz5aPMwO6jNJXlBx9-YmIpCnvOs6UYCRw0K-Z_81ApMgcLlSqfDzZ_Dwtl_TWWkbX/s1600/gafa-confiance.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="675" data-original-width="1200" height="360" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzJ58LWtafK4xJwwYMDI4BQofKVrr8IcHSpmtbWLPgSDilFWlJ59DvRPW4g-KyFJ8gOjfQonTdMevUz5aPMwO6jNJXlBx9-YmIpCnvOs6UYCRw0K-Z_81ApMgcLlSqfDzZ_Dwtl_TWWkbX/s640/gafa-confiance.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">"Confiance à l'ère des plateformes, quelles garanties ?" <span style="font-size: 12.8px;">(</span><span style="font-size: 12.8px;">crédit image CNUM ).</span><span style="font-size: 12.8px;"> Et qu'apporte la blockchain ?</span><span style="font-size: 12.8px;"> </span></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<span style="color: #454545;"><br /></span>
<span style="color: #454545;">Je complète ici ma réflexion concernant la technologie blockchain et son impact sur la stratégie de marque et les plateformes centralisées (<a href="https://fverron.blogspot.fr/2016/01/blockchain-reinterroge-l-experience-de-marque.html">lire mon premier billet à ce propos</a>). </span><br />
<span style="color: #454545;"><br /></span>
<span style="color: #454545;">Je publie ce billet clairement à contre courant et qui porte sur un sujet que je trouve complexe... J'en prends le risque, en échange de votre bienveillance ;). </span><br />
<span style="color: #454545;"><br /></span>
<span style="color: #454545;">Je vais procéder en 2 parties.</span><span style="color: #454545;"> </span><br />
<span style="color: #454545;"><br /></span>
<br />
<h2>
<span style="color: #454545;">Première partie : Et si, la blockchain renforçait les plateformes centralisées (sic) en simplifiant leur chaine de valeur ? </span></h2>
<span style="color: #454545;"><br /></span>
<span style="color: #454545;">Quand j'ai découvert blockchain en 2015, j'ai percuté qu'en permettant une sécurisation de la transaction sans nécessiter un tiers de confiance central, on allait voir fleurir des plateformes décentralisées, des anti Uber, etc. Qu'en levant le doute sur la transaction devenue transparente et infalsifiable, on allait avoir des plateformes de confiance 3.0 ! Et qu'on pouvait espérer que ce tiers de confiance centralisé (tel que Uber, Amazon, le Boncoin, Blablacar ou Priceminister, Airbnb,...) </span><span style="color: #454545;">pourraient donc se faire court-circuiter au profit d'une plateforme distribuée ! </span><span style="color: #454545;">Que c'était la fin annoncée du modèle centralisé, façon GAFA qui en est l'archétype. Et qu'un autre monde numérique (économique et politique) était possible, plus respectueux des utilisateurs que ceux-ci soient shoppers ou usagers! Car qui dit décentralisé, dit plus de transparence et davantage de contrôle sur les données personnelles par les utilisateurs eux même car protégés par la blockchain ! </span></div>
<div class="p1">
<span style="color: #454545;"><br /></span></div>
<div class="p1">
<span style="color: #454545;">Et bien plutôt non que oui car je pense que la blockchain va renforcer les plateformes centralisées. Mais vont devoir aussi s'adapter. </span><br />
<span style="color: #454545;"><br /></span>
<span style="color: #454545;">Je m'explique :</span></div>
<div class="p1">
<span style="color: #454545;"><br /></span>
<br />
<h3>
<span style="color: #454545; font-size: large;">Le Design de la confiance comme chaine de valeur des plateformes centralisées </span></h3>
<span style="color: #454545;"><br /></span></div>
<div class="p1">
<span style="color: #454545;"><b>Petit rappel sur les plateformes centralisées digitales :</b> elles constituent et animent une place de marché par la mise en relation électronique entre une offre et une demande, quelle soit gratuite ou payante, à usage consumériste, citoyen, artistique, solidaire, peu importe. Il y a commande, livraison et utilisation d'un bien ou d'un service, le tout formant de l'engagement à la jouissance du service ou produit. Ce qu'on appelle l'expérience utilisateur. D'où l'intérêt des plateformes de marché dont le métier consiste précisément à mettre en relation, simplement, efficacement, en toute sécurité, une offre et une demande. <b>Pour ce faire, ces plateformes ont construit leur proposition de valeur sur le design de la confiance</b>. En échange, elles captent les données qu'elles enrichissent et revendent ensuite. Ce <b>design de la confiance est un chemin parsemé de moments clés, les fameux moments de vérité</b>. <b>La transaction est un de ces moments de vérités mais n'est pas le seul</b>. <b>L'ensemble des moments de vérité auquel est confronté l'utilisateur, constitue la boucle de confiance qui fonde l'engagement final. </b></span></div>
<div class="p3">
<br /></div>
<div class="p3">
En effet, que l'on soit en B2C ou C2C, B2B, la confiance se fonde aussi et surtout sur le bien ou le service<span class="Apple-converted-space"> que l</span>'on vend ou échange, donc sur la réputation du produit, du service et de l'offreur notamment. Il y a donc l<b>a confiance dans la transaction</b> mais aussi <b>la confiance dans la qualité perçue du produit ou service</b>.<span class="Apple-converted-space"> </span>Blockchain réassure sur la première (la transaction) mais il faudra toujours une plateforme de marque et d'accréditation, de réputation des offreurs pour compléter la boucle de confiance. </div>
<div class="p3">
Pour la plateforme de services, Uber par exemple, le client a besoin d'être rassuré sur la qualité des véhicules, leur disponibilité et ponctualité et sur la sécurité et fiabilité de conduite des chauffeurs, sur le prix... De même, sur une plateforme ecommerce C2C ou B2C, l'acheteur aura toujours besoin de garanties de confiance quand à la crédibilité du vendeur (et pas seulement de l'authenticité du vendeur) et la qualité de son produit ( et pas seulement du paiement du produit). </div>
<div class="p3">
<br /></div>
<div class="p3">
<b>La reputation de l'offreur (vendeur, loueur,...) et la fiabilité du service ou produit sont précisément accrédités et centralisés par et sur les plateformes centralisées. Et je pense que ce type de plateforme ont la facilité pour le faire. Car c'est dans leur gène.</b><br />
<br />
C'est dans leur gène car la proposition de valeur des plateformes centralisées est de construire et animer la confiance grâce:<br />
<br />
> à une audience active de masse d'utilisateur (la fameuse masse critique) et une communauté vivante d'utilisateurs acheteurs qui conversent, discutent et donc font vivre l'offre et son degré de confiance. On parle de communautés de marque<br />
<br />
>à leur capacité à rendre visible sur l'ensemble des canaux opportuns les notations et avis sur ces acheteurs quand à leur expérience d'achat notamment dans les moteurs de recherche et agrégateur d'avis thématiques. On parle de community management<br />
<br />
> à "algoritmer" la relation client, plus personnelle, plus opportune, plus contextuelle, plus rapide, voire anticipatrice. On parle de Data driven et de responsive marketing.</div>
In fine, ces plateformes centralisées, sont des designers de la confiance et se rémunèrent en vendant de la confiance (l'expérience vécue du service ou produit tout le long du parcours) contre nos données à partir desquelles elles puisent des revenus certes mais aussi des insights pour affiner leur propre offre. Ces plateformes construisent au final leur reputation de marque sur la confiance. Qui du Boncoin, qui d'Amazon marketplace, qui de Priceminister Rakuten, qui d'Uber, AirbnB, etc.<br />
<br />
<div class="p3">
<br /></div>
<div class="p3">
<b>La blockchain finalement simplifie l'expérience d'achat pour le vendeur et l'acheteur et surtout in fine, fortifie plus encore la plateforme en renforçant son crédit de confiance.</b></div>
<div class="p3">
<br /></div>
<div class="p3">
Mais il est une autre qualité essentielle des plateformes centralisées et qui contribue aussi au design de la confiance : <b>la trouvabilité du produit ou service</b> . Cet attribut propre aux plateformes centralisées constitue un atout concurrentiel puissant contre les nouvelles plateformes dites décentralisées ou distribuées. Une nécessaire et vitale performance de visibilité de marque de la plateforme doit être garantie pour mettre en relation offreurs et acheteurs, et rendre visible les services ou bien offerts. Une plateforme distribuée et émergente peut difficilement rivaliser face à un GAFA ou une marque qui maitrise les rouages de l'expérience utilisateur, pour rendre visible la notoriété de ses biens et services ainsi que la reputation du vendeur (notation et avis).</div>
<div class="p3">
<br /></div>
<div class="p3">
Ainsi, la blockchain n'est qu'un outil de plus pour renforcer un des éléments de la boucle de</div>
<div class="p3">
confiance : la fiabilité de la transaction. C'est un outil qui renforcera plus encore le GAFA comme la plateforme de marque c2c ou b2C, et b2b, et donc leur "autorité centrale".<br />
<br />
En résumé, <b>le design de la confiance se construit sur les moments de vérité pour l'utilisateur dans son parcours. La blockchain en sécurisant la transaction (la certification d'achat est<span class="Apple-converted-space"> réputée "</span>par défaut de pleine confiance"), "supprime" en quelque sorte, la transaction comme un des moments de vérités pour l'acheteur et le vendeur; mais les autres moments de vérité demeurent et fondent la décision d’engagement et la meilleure satisfaction client.</b></div>
<div class="p2">
<br />
<b>Ces autres moments de vérités sont </b>:<br />
<br />
<br />
> la prise de connaissance de la qualité de service ou du bien acheté (expérience d'achat + livraison + expérience produit + recommandation),<br />
<br />
> la prise de connaissance de la réputation (notation) de l’offreur et/ou du loueur<br />
<br />
> la visibilité, trouvabilité des biens et services et donc du portail qui les centralisent, à savoir la plateforme centrale, qui pour se faire doit s'animer en plateforme de marque sur les canaux numériques : indexation, publicité en temps réel personnalisée et contextualisées, data intelligence, storytelling ou brand content, expérience utilisateur exemplaire, vivacité d'une communauté de marque, aide à la vente et SAV intelligent (AI), intelligence multicanale, logistique des commandes, fiabilité technologique, ...bref tout l'arsenal de la guerre digitale.<br />
<br />
<br /></div>
<div>
Alors, oui, le design de la confiance a un coût : capter nos données en échange de la mise en relation entre une offre et une demande. La logique GAFA ne sera pas remise en cause par la blockchain. Au contraire, ces plateformes centralisées vont s'en trouver renforcées par la blockchain puisqu'elle simplifie le parcours d'achat en levant un frein majeur : le risque du mauvais payeur ou de "l'arnaqueur", selon que l'on se place du coté de l'offreur ou demandeur.<br />
<br /></div>
<div>
<br />
Vous êtes encore là ? Merci de m'avoir lu jusqu'ici ! Je suis conscient que je viens d'irriter quelques uns d'entre vous...(Moi, le premier en fait... c'est mon coté schizo...). Cependant, si ces plateformes centralisées ne vont pas disparaitre et au contraire se renforcer grâce à la blockchain, et donc ne pas forcément rebattre les cartes du pouvoir, elles vont devoir se réinventer dans cette guerre de la confiance. Sujet que j'aborde dans une seconde partie : <a href="https://fverron.blogspot.fr/2018/01/les-enjeux-de-reinvention-des-plateformes-centralisees-avec-blockchain.html">Les enjeux de réinvention des plateformes centralisées qu'impose la blockchain</a>.<br />
<h3>
</h3>
</div>
<br />francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-4789946112828547142018-01-09T10:09:00.001+00:002018-01-11T09:18:13.342+00:00Et si la carte de paiement devenait un amiibo ?<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://cdn03.nintendo-europe.com/media/images/10_share_images/others_3/amiibo_4/H2x1_amiibo_lineup_image950w.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="400" data-original-width="800" height="320" src="https://cdn03.nintendo-europe.com/media/images/10_share_images/others_3/amiibo_4/H2x1_amiibo_lineup_image950w.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Les Amiibo de Nintendo: pour débloquer des expériences exclusives</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<br />
<h2>
<span style="font-size: large;"><b>Que révèle le partenariat Kellogg's /Nintendo ? </b></span></h2>
<br />
Les <a href="https://www.nintendo.fr/amiibo-/-propos/-propos-d-amiibo-932316.html">Amiibo </a>sont des objets tangibles connectés que Nintendo déploient dans l’univers de ces jeux videos, sous la forme de figurine, d'autocollant NFC (Tag Power Amiibo) ou sous la forme de carte illustrée sans contact. Un Amiibo est donc un produit dérivé intelligent, qui fait le pont entre le réel et le virtuel avec le joueur, avec la communauté de joueurs, en permettant de débloquer des contenus exclusifs comme un nouveau niveau de jeu, des nouveaux pouvoirs pour votre personnage de jeu video préféré, ou de changer son apparence.<br />
J’attendais depuis quelques temps qu’une marque exploite le potentiel des Amiibo à des fins marketing. Et bingo ! C’est bien ce <a href="http://www.cerealously.net/rumor-mill-kelloggs-super-mario-cereal/">que propose Kellogg's en partenariat avec Nintendo</a> qui a le lancement aux USA d’une nouvelle gamme de céréales : la boite de céréales Amiibo, dans l’univers Mario. Il semble que la sortie effective était prévue le 11 décembre 2017 selon <a href="http://amiibofrance.com/bientot-cereales-kelloggs-super-mario-amiibo/">cette source</a>. Et plus de précisions sur le dispositif : <a href="http://plugin.01net.com/tech/cette-boite-de-cereales-super-mario-est-en-fait-un-amiibo-1316824.html">Cette boite de céréales est en fait un amiibo</a><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFTDRVALDWeOavFb9J1wxc8B2Yt6DbFQG0U7Y9IUIDrk168ewc_I7TZaAU7FzsfK17BDeiUeiwdpi_M5LlzZXRyMzDwf_mK-rqYZcYvWL1sSUmeKmfmu4aA7oAYwokeK6OLDZ235HKnTp9/s1600/Kelloggs-Super-Mario-Cereal-Box-Rumored.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1024" data-original-width="1024" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFTDRVALDWeOavFb9J1wxc8B2Yt6DbFQG0U7Y9IUIDrk168ewc_I7TZaAU7FzsfK17BDeiUeiwdpi_M5LlzZXRyMzDwf_mK-rqYZcYvWL1sSUmeKmfmu4aA7oAYwokeK6OLDZ235HKnTp9/s320/Kelloggs-Super-Mario-Cereal-Box-Rumored.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">lancement d'une boite de céréales Mario "amiibosée"</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<br />
Folie du marketing, enfer de la consommation, intrusion publicitaire au petit dej, conditionnement des enfants (et leurs parents) à plus d’écran et plus de sucre. Ok, j’ai tiqué aussi. Mais là, n’est pas mon sujet.
Mon sujet est le potentiel d’usage de la technologie amiibo en tant que pattern marketing sur l’engagement, sur la fidélisation, sur l’extension de votre proposition de valeur dans votre marché.
<br />
<br />
<h2>
<span style="font-size: large;"><b>Et si vous amiibo'sez votre proposition de valeur ?</b></span></h2>
<br />
Prenons un métier, au hasard, la banque. Mais ca marche aussi avec le retail ou les transports. Ou encore, les télécom. Et si la carte de paiement, ou de fidélité ou de transport, ou simplement une app dans un smarphone, était un amiibo ?<br />
Associée à une capacité d’identification et de transaction sécurisée (blockchain, smart contratcs du protocole ETHERUM), l'amiibo permettrait d’élargir les possibilités d’interaction, au delà du simple cumul de points et bons d’achat. Comme débloquer des expériences dans la vraie vie, au point de besoin des gens : services in situ, entertainment de proximité, etc.<br />
<br />
Si on reprend l’exemple inspirant (malgré tout), du partenariats Kellogg's / Nintendo, il serait intéressant de projeter votre business dans cette recette : amiibo + moments de vie (du petit déjeuner) + communauté de fans autour de Mario. Outre la capacité à fédérer une communauté de clients, cette recette présuppose aussi que l'entreprise ait une capacité technologique (APIs et partage négociés des données) et capacité culturelle (open innovation) pour élargir son écosystème en ouvrant la chaine de valeur. C’est à dire en la partageant avec des partenaires, pour l’aligner avec la fameuse journée (customer journey et expériences maps) des utilisateurs cibles.<br />
<br />
<br />
Si cela, vous intéresse, n’hésitez pas <a href="https://fverron.blogspot.fr/search/label/Contact_Us">à me contacter</a>. Un beau sujet de Design Thinking à concrétiser dans une vraie proposition de valeur à viabiliser.francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-18198130790267354682017-07-27T12:15:00.002+01:002017-09-04T09:43:50.860+01:00L'assureur instantané ou la situation du risque comme placement de produits<div style="text-align: left;">
<style type="text/css">
p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Helvetica Neue'; color: #454545}
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</style>
</div>
<div class="p1">
</div>
<div class="p1">
AXA Italia lance l<a href="http://cestpasmonidee.blogspot.fr/2017/07/axa-lance-une-assurance-instantanee.html">a première assurance instantanée, Al Volo,</a> auprès d'une communauté d'utilisateurs fédérés sur une plateforme pour automobilistes <a href="https://tiassisto24.it/">TiAssisto24</a>, dont elle est partenaire.<br />
<br />
Pour l'instant limité à la couverture du risque, j'imagine bien une logique à terme de package de services contextualisés au voyage automobile auquel on peut souscrire en ligne instantanément, in situ, depuis son smartphone.</div>
<div class="p1">
<a href="http://cestpasmonidee.blogspot.fr/2017/07/axa-lance-une-assurance-instantanee.html">Comme le souligne Patrice Bernard sur son blog</a>, AXA Italia s'appuie notamment sur l'insurtech Neosurance qui exploite la technologie d'intelligence artificielle pour pousser les services contextualisés in situ. Comprendre par là que c'est à partir de l'analyse des data issues de la situation vécue du "risque trajet en voiture" que l'on pourra adresser les besoins. La situation du risque qui fait expérience génère des besoins auquel des services opportuns vont répondre.</div>
<div class="p1">
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJvrTs7BrSY5kZOixjs1AmY-o0IrdQ4vOfqciW94gjwKzF4vacQ6vW4MquUE7a3LThpiL4nUfU_4DzEU_JObwpuLcG0VBe-Nl4tYwqMs8f5km2z82nwU6Nve58KlYAlG7pijUoV8J0nh_w/s1600/vola-860x450.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img border="0" data-original-height="450" data-original-width="860" height="331" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJvrTs7BrSY5kZOixjs1AmY-o0IrdQ4vOfqciW94gjwKzF4vacQ6vW4MquUE7a3LThpiL4nUfU_4DzEU_JObwpuLcG0VBe-Nl4tYwqMs8f5km2z82nwU6Nve58KlYAlG7pijUoV8J0nh_w/s640/vola-860x450.png" width="640" /></span></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><i>AXA italia branche sur sa plateforme communautaire d'automobilistes TiAssisto24 l'insurTech Neosurance pour pousser les services contextualisés in situ. </i></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
</div>
<div class="p1">
<h3 style="text-align: left;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-large;">Le risque comme expérience du temps réel</span></h3>
<br />
Si j'extrapole la logique de l'instantanéité dans le monde de l'assurance, il s'agit du point de vue de l'utilisateur de s'assurer au dernier moment, juste avant la prise de risque, ici le voyage en voiture, là le déménagement, ou bien un séjour en montagne. L'assureur quand à lui, s'ouvre la possibilité d'associer des services partenaires au contexte du risque de l'assuré. <br />
<br />
Mais poursuivons l'extrapolation de cette logique de l'instantanéité : du point de vue client, on permettrait à celui-ci de s'assurer au moment de la déclaration du sinistre, c'est-à-dire une fois le risque avéré. S'ouvrirait la possibilité pour l'assureur d'une nouvelle forme de monétisation: la souscription rétroactive en quelque sorte. Ou formulé cyniquement : la monétisation de l'expérience du risque au service d'une meilleure expérience client.<br />
<br />
<b>L'assureur plutôt qu'un gestionnaire du risque et du calcul du risque évolue vers celui de fournisseur de services que la situation du risque suggère, le compagnon attentif et prévenant des moments de vie de ses clients</b>. Il manipule les data non plus pour seulement calculer le coût du risque mais pour anticiper dans une situation précise une offre sur mesure : un package adapté de services personnalisés selon le contexte d'usage du risque.</div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
Ainsi, le métier de l'assureur s'adapte et tire profit du contexte en temps réel. Le digital permet la gestion (anticipation, traitement, accompagnement) de la dimension spatio-temporelle en temps réel, ici le lieu immédiat du risque.<br />
<br />
On aurait 2 dimensions dans l'assurance instantanée:<br />
<br />
<b style="font-weight: bold;">1.assurance instantanée:</b> je prévois d'aller skier ce matin sur une piste (une piste noire), je m'assure instantanément : on me propose, outre l'assurance, des services locaux pour mieux profiter de mon séjour dans la station et sa région ...</div>
<div class="p1">
<br />
<span style="font-weight: bold;"><b>2.assurance retroactive immédiate:</b> </span>si on extrapole après l'assurance instantanée, on aurait l'assurance immédiate a posteriori du risque: je viens de me casser une jambe, outre l'assurance de base (soins, rapatriement, ...), je m'assure a posteri dans un laps de temps raisonnable, pour me faire rembourser mes réservations d'hôtel et/ou de matériel de location de ski et on me proposerait des services d'un kiné proche de chez moi et une sélection de services pour passer le temps durant ma convalescence par exemple.<br />
<br />
On m'interpelle sur l<b>e rapport indemnisation/ primes d'assurance perçues par l'assureur. Comment s'y retrouverait -il ?</b> <b>Précisément : et si cette rétroaction immédiate était le moyen de capter un nouveau client enclin à la versatilité, sur certains besoins et contextes du risque ?</b> Je ne suis pas assureur mais "digitaliste" et mon propos ici d'ouvrir les chakras, <a href="https://fverron.blogspot.fr/2016/09/STratMarketPlace-un-blog-pour-bifurquer.html">d'inciter à birfurquer</a> ;) Une Insurtech comme <a href="https://www.lemonade.com/">Lemonade</a> par exemple, certes établi outre-atlantique, pourrait exploiter cette ficelle dans une logique de conquête exponentielle. En effet, la stratup facilite en ligne la résiliation et promet la souscription en instantanée. En France, après la loi Hammon qui facilite la versatilité des assurés en simplifiant la résiliation, cette approche disruptive (instantanéité de souscription et prise en charge + placement de services contextualisés au risque), peut trouver ses marques. De ce point de vue, la gestion immédiate du risque s'apparente à une place de marché qui met en relation un assuré/victime avec des prestataires opportuns et ciblés. Si le gagne-pain que constituent les primes pour l'assureur sont mangées par les indemnités qu'il verse dans le cadre d'une assurance rétroactive (c'est à dire souscrite, une fois le risque avéré), l'assureur générerait néanmoins de nouveaux revenus dans la mise en relation avec les prestataires dans la situation et l'expérience du risque.<br />
<br />
Qu'en pensez-vous ?<br />
<ol>
</ol>
<ul>
</ul>
</div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<style type="text/css">
p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Helvetica Neue'; color: #454545}
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</style>
<br />
<h3>
<b><span style="font-size: x-large;">L'assureur à l'âge digital devient responsif</span></b></h3>
<div class="p1">
<b><br /></b></div>
<div class="p1">
L'assureur doit trouver de nouveaux gisement de valeur <b>face à l'enjeu de la disparition du risque</b> (par exemple, la voiture autonome qui réduit le risque d'accident) et f<b>ace à l'enjeu de versatilité et d'immédiateté connectée</b> que permet le digital, en réinventant son offre.</div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
En exploitant <b>3 leviers stragégiques :</b><br />
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<b>1.paiement à l'usage :</b> par l'individualisation du risque (pay as you drive),</div>
<div class="p1">
<br />
<b>2.micro communauté d'expériences de vie :</b> par la fédération autour de l'expérience des moments de vie (et donc le risque associé) d'une communauté de clients (comme la plateforme de conciergerie Assisteo24 dédiée au automobilistes).</div>
<div class="p1">
<br />
<b>3.responsive marketing :</b> Et avec le cas inspirant <a href="https://corporate.axa.it/axa-italia-lancia-la-prima-instant-insurance">Al Volo d'Axa Italie</a>, par la valorisation des data contextuelles et du client permettant <a href="https://fverron.blogspot.fr/2012/10/les-marques-commercants-et-operateurs.html">l'attention responsive </a>que l'assuré exige dans son expérience du risque. Et pourquoi pas imaginer la valorisation de l'assurance instantanée en explorant les 2 dimensions évoquées ci-dessus.<br />
<ol>
</ol>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: "helvetica neue" , "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeiCtRBuV2f9fg4PrVOejv0eLIXl6nxkOEIlyP0IoHkiBqBDcNMSM8pxHPtAl9bh9OW_PZZBCVGT_hnqt-zutoaBi42JjBUEHDhIT6ma41XhY6solILAmtPhdp3BVbSTvT4MBRavalwbUk/s1600/Tiassisto24.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="661" data-original-width="1436" height="292" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeiCtRBuV2f9fg4PrVOejv0eLIXl6nxkOEIlyP0IoHkiBqBDcNMSM8pxHPtAl9bh9OW_PZZBCVGT_hnqt-zutoaBi42JjBUEHDhIT6ma41XhY6solILAmtPhdp3BVbSTvT4MBRavalwbUk/s640/Tiassisto24.png" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><div style="text-align: left;">
Assisteo24 dédié aux automobilistes: s'appuyer sur une communauté non plus d'intérêt mais de moments de vie : le trajet en voiture </div>
</td></tr>
</tbody></table>
</div>
<div>
<br /></div>
<h3>
<span style="font-size: x-large;">
Une transformation de fond pour s'appuyer sur un écosystème élargi calé sur l'expérience du risque</span></h3>
<br />
<b>Cette initiative d'AXA Italia illustre la transformation qui s'opère avec la digitalisation du monde : on passe du modèle de l’assurance préventive à celui de l'assistance responsive.</b> Où il s'agit de monétiser la prévention du risque non plus par la souscription préventive mais par l'achat ou l'adhésion On Demand d'une assistance qui tombe à point nommée : personnalisée, contextuelle et servicielle.<br />
<div>
<br />
<div>
Mais cela suppose un travail de <b>transformation de fond, qui touche à la fois à la culture, aux métiers et aux compétences. </b><br />
<b><br /></b>
Et j'identifie au moins<b> 3 gros chantiers opérationnels :</b><br />
<b><br /></b></div>
<div>
<b>1.capacité à identifier et se brancher sur des plateformes de micro communautés</b>, permissives et transparentes, réellement vivaces et animées par un community management qui aura su fédérer durablement autour d'un moment de vie, en s'appuyant sur l'écosystème local partenaire. Cela se traduit par une stratégie de marque forte qui emporte adhésion et légitimité...</div>
<div>
<br />
<b>2.ouvrir son écosystème d'entreprise à l'écosystème local :</b> une stratégie de partenariat et monétisation par ou avec les partenaires associés au niveau local aura été mise en place : cartographie de l'écosystème, sélection et contractualisation, animation, accompagnement de ces derniers, notamment l'assistance à l'ouverture de ces derniers en plateforme APIsable, acculturation interne,...</div>
<div>
<br />
<b>3.la capacité pour l'assureur à expérimenter, </b>c'est-à-dire à intégrer, soutenir et collaborer avec le monde des startups afin d'intégrer les métiers qu'il ne maitrise pas : l'analyse des données clients par l'intelligence artificielle par exemple. Ce qui suppose au préalable une cartographie de l'écosystème des startups inspirantes et une démarche d'innovation ouverte effective et bienveillante...<br />
<ol>
</ol>
<ul>
</ul>
<div>
<br />
<br />
Dans cette perspective, le Business Model et la proposition de valeur de l’assureur reposeraient moins sur la logique mutualiste du risque partagé. Le gisement de valeur serait puisé davantage <b>sur le placement de produits dans la situation d’expérience du risque. </b></div>
<br />
<br />
C'est le <b>marketing de l'Expérience</b> (évoqué dans <a href="https://fverron.blogspot.fr/2014/09/valorisation-de-l-offre-par-les-nouvelles-experiences-clients.html">cet autre billet</a>).<br />
<br />
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
</div>
<div class="p1">
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
</div>
</div>
</div>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-52927002430753304812017-06-27T10:34:00.001+00:002017-06-27T10:50:19.400+00:00Avec Prime wardrobe, Amazon devient phygital en rendant possible "le toucher avant d'acheter". <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBiBKUiDdJx24cNbhgRSBOyENVnZVd6mYzsdcOFlyVo7WeK2qpnpLD72EeZAyWBM-q3WXEVO-gHYO_F97d5aqBZVU9c0Q4qwsuR8s67a2NP2p33EbqH5wt-z1QRcK_XcDvnDzp27qu99xk/s1600/prime+wardrobe.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="965" data-original-width="1287" height="476" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBiBKUiDdJx24cNbhgRSBOyENVnZVd6mYzsdcOFlyVo7WeK2qpnpLD72EeZAyWBM-q3WXEVO-gHYO_F97d5aqBZVU9c0Q4qwsuR8s67a2NP2p33EbqH5wt-z1QRcK_XcDvnDzp27qu99xk/s640/prime+wardrobe.png" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">"Try before you buy", quand un pure player du retail fait tomber le dernier pre-carré du retail physique : le toucher avant d'acheter.</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<b>Amazon.com va toujours plus loin dans la libération du parcours client</b> : après Amazon GO, voici <a href="https://www.amazon.com/b?node=16122413011"><b>l'essayage à emporter avec Prime wardrobe</b></a> lancé au USA qui permet de payer l'article après essayage et le faire retourner sans frais depuis chez soi via son réseau had hoc de livraison.<br />
<br />
<h4>
Des tentatives précurseurs mais à petite échelle</h4>
<a href="http://www.influencia.net/fr/actualites/in,audace,cabine-essayage-deplace-chez-vous,4539.html">Uniqlo avait en 2014 testé l'idée</a> mais imposait au shopper de venir prendre l'article en magasin puis de l'y ramener pour le payer. Un peu contraignant, non? J'évoquais alors l'idée d'aller plus loin dans la logique en décloisonnant le moment du paiement après essayage tranquille depuis chez soi (relire à ce propos mon billet <a href="https://fverron.blogspot.fr/2014/07/le-parcours-client-libere.html">"le parcours client libéré"</a>). Une sacrée tension à jouer pour les services de livraison en France : La Poste, RelaisColis, ...<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhi0E5iH4ln2NkDQ1W5YiH0GXq35ybVvkmouCu548G8K5M1u0lWtOdQWd0IAvWd4LPV0Wrut6MQ4XVFMSlAJO8MybDGoTr1H9l937Ru7EwSqPxxg2UfMwpOX0hsSkCgtyehNvaEB6Bvafsy/s1600/chictypes1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="400" data-original-width="645" height="247" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhi0E5iH4ln2NkDQ1W5YiH0GXq35ybVvkmouCu548G8K5M1u0lWtOdQWd0IAvWd4LPV0Wrut6MQ4XVFMSlAJO8MybDGoTr1H9l937Ru7EwSqPxxg2UfMwpOX0hsSkCgtyehNvaEB6Bvafsy/s400/chictypes1.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Chictypes en précurseur avec sa malle d'habits à essayer</td></tr>
</tbody></table>
Ce qui m'amène à rebondir sur la belle initiative de la startup <a href="http://chictypes.com/">Chictypes.com</a> qui avait tenté pendant 4 ans de proposer cette libération du parcours client mais s'y était cassée les dents au final, hélas. Chictypes proposait bien l'essayage à domicile et paiement après livraison mais à partir d'une sélection de vêtements personnalisés car recommandés par un coach (la fameuse "malle en carton") , pour au final aboutir à un panier d'achat conséquent, et donc pas à la portée de tous, pouvant générer une frustration après avoir essayer chez soi ces beaux habits... Mais surtout la proposition de valeur portait sur l'accompagnement d'un styliste et moins sur l'accompagnement logistique qui se révélait à l'usage contraignant pour le shopper : reconstituer la malle, la trimbaler jusqu'au relais colis... La logistique des retours n'était pas leur métier. En revanche, c'est bien le métier d'Amazon (avec celui de la plateforme de marché) et qui a pris la précaution de limiter cette approche à 3 articles de modes seulement, histoire de ne pas trop engorger le véhicule Prime du Porteur.<br />
<br />
Parentèse : Vous aviez remarqué que c'était une vieille clio hyper maniable, tous sièges rabattus (hormis celui du conducteur), débordant de colis, sans branding sur la carrosserie mais juste l'efficacité pour filer vite dans les ruelles, les coursives, et faciliter le dépose-minutes ?... Le monstre Amazon garde un esprit startup jusqu'au derrnier km ...Impressionnant. Et surtout cette volonté de prendre l'avance en simplifiant à outrance le parcours d'achat, en testant pour toujours plus d'efficacité business des solutions qui assurent la meilleure Expérience Client (Customer eXperience), notamment ici en renforçant sa communauté de clients fidèles (Prime) en lui délivrant des services aux petits soins.<br />
<br />
<br />
<h4>
<b>AMAZON rend possible à grande échelle le "toucher avant d'acheter"</b></h4>
<b><br /></b>
Pour revenir à notre sujet, Amazon, en pure player du retail et surtout plateforme de masse, vient avec l'avancée Prime Wardrobe, <b>tout juste de rendre possible à grande échelle le "toucher avant d'acheter", le fameux "try before you buy"</b>. Ce "toucher avant d'acheter" n'est donc plus le dernier pré-carré du retail physique. <b>Amazon délivre une vraie expérience phygitale, mais à la maison</b>.<br />
Le GAFA tire paradoxalement avantage de son leadership digital, par un agile réagencement des étapes du parcours d'achat, servi par une logistique intelligence et connectée. Le moment de vérité n'est plus l'ajout au panier mais l'essayage à la maison.<br />
<br />
<br />
<h4>
Quels impacts pour les acteurs du commerce ?</h4>
Quels impacts sur nos retailers traditionnels qui digitalisent l'expérience en magasin et animent le clic to store ? Quels impacts sur les autres plateformes de marché ecommerce comme ces plateformes intégrant des réseaux d'enseignes (Vente Privée) ou les plateformes de commerçants locaux et qui fluidifient les retours colis ? Quels impacts sur les grands logisticiens tels que La Poste ?<br />
<br />
Fun : <b>je me lance sur une idée d'impact à challenger :</b> distribuer des pop-up store chez les gens via Amazon, et pourquoi pas entre voisins (communauté d'essayage et d'achat groupé). Mais cela suppose un droit de péage au GAFA, qui vient au fond <b>disrupter un peu plus le retail: téléporter la boutique physique en la matérialisant chez les gens </b>:)<br />
<br />francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-74478328276661319942017-03-07T15:18:00.000+00:002017-03-14T19:55:04.037+00:00Smart earbuds : de la correction auditive à l'extension sensorielle et plus<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmAEIIFDPgNQbcDcifb6rsSIvqPnDu7VhDMNfplga_Pqbo8rVdtPmXShvD4VLYVsxuemg6RMtQTT_fJLwbvsUQ8E-C36ULb0KswhEKCJLut0YLoK6NJr5ugUnssWy8Eq7yFNpy_Ld6xOht/s1600/olive-hearing-aid-photo-2-1480225736.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Olive earing help for all" border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmAEIIFDPgNQbcDcifb6rsSIvqPnDu7VhDMNfplga_Pqbo8rVdtPmXShvD4VLYVsxuemg6RMtQTT_fJLwbvsUQ8E-C36ULb0KswhEKCJLut0YLoK6NJr5ugUnssWy8Eq7yFNpy_Ld6xOht/s400/olive-hearing-aid-photo-2-1480225736.jpg" title="Olive earing help for all" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Olive earing help for all</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<br />
<span style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"></span><br />
<span style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"></span>
<span style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">La medtech sud coréeene <a href="http://oliveunion.cafe24.com/">OliveUnion</a> se distingue par une rare approche disruptive sur le marché du handicap auditif en faisant appel au financement collaboratif de la R&D (qui pèserait 80 % sur le prix des prothèses actuelles, en tous les cas pour les besoins R&D d'Oliveunion). La visée sociale d'OliveUnion est à saluer mais c'est surtout la tentative de disruption d'un marché encore protégé, celui de l'industrie de réparation du handicap auditif qui interpelle ici : entrer dans la chaine de valeur de cette industrie en désintermédiant par la foule le financement de la R&D.</span><br />
<br style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;" />
<span style="background-color: white;"><span style="color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><span style="font-size: 14px;">On avait jusqu'à présent plutôt des initiatives du type Dash de la startup </span></span><a href="https://www.bragi.com/" style="color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">hellobragi</a><span style="color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><span style="font-size: 14px;"> ou les smart earbuds Hy de </span></span><a href="http://www.thirdsk.in/" style="color: #1d2129; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">thirdskinhy</a><span style="color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><span style="font-size: 14px;">, qui ciblent un marché grand public plus large et surtout "techno-oisif. Il s'agit cette fois plus classiquement de ne pas s'occuper des handicapés mais de proposer des services d'augmentation sensoriels aux "bien entendants". On peut aussi ranger dans cette catégorie d'initiatives les derniers earbuds sans fil d'Apple (...). On étend la promesse de valeur par plus de confort d'écoute dans la vie de tous les jours : la musique mais pas seulement.</span></span></span><br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://c1.iggcdn.com/indiegogo-media-prod-cld/image/upload/c_limit,w_620/v1484128021/hgvvz85uq8ectisyak7j.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="640" src="https://c1.iggcdn.com/indiegogo-media-prod-cld/image/upload/c_limit,w_620/v1484128021/hgvvz85uq8ectisyak7j.png" width="513" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><a href="https://www.indiegogo.com/projects/olive-next-gen-hearing-aid-with-a-social-mission">Campagne de crowfunding des prothèses auditives Olive </a></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<span style="background-color: white;"><span style="color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><span style="font-size: 14px;"></span></span></span><br />
<span style="background-color: white;"><span style="color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><span style="font-size: 14px;"></span></span></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://c1.iggcdn.com/indiegogo-media-prod-cld/image/upload/c_limit,w_620/v1485873609/mtjv5pewgbjizmnziaf6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="" border="0" height="640" src="https://c1.iggcdn.com/indiegogo-media-prod-cld/image/upload/c_limit,w_620/v1485873609/mtjv5pewgbjizmnziaf6.jpg" title="Hy, smart earbuds" width="393" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><a href="https://www.indiegogo.com/projects/hy-concealed-smart-earbuds-bluetooth-headphones">Hy, les earbuds intelligents pour une oisiveté augmentée</a></td></tr>
</tbody></table>
<span style="background-color: white;"><span style="color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif;"><span style="font-size: 14px;"><br /></span></span></span>
<span style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #1d2129; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Le marché des "techno-oisifs" est projeté dans le rêve de l"huma</span><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">n augmented" par la libération du corps via la technologie pour plus de confort d'écoute, plus de contrôle sur son environnement sonore (la traduction instantanée, moduler l'ambiance, ...), monitoring de santé (vitesse du pouls,...) mais aussi à terme, par l'assistance personnelle pilotant par la voix un bot personnalisé, sorte d'assistant intelligent façon Siri, Google assistant, Alexa ou Cortana en implant auriculaire... ... Les prémisses se sont fait sentir avec le mouvement du quantifield self orienté sport et "personal healthcare"... Ces techno oisifs seront les cyborgs de demain, ces hybrides humains que les partisans de la Singularity du côté de la Silicon Valley appellent de leur voeux. On avait coutume d'associer le marché de la correction auditive à la silver economy pour son potentiel business, mais celle-ci ne sera pas concernée par la seule correction de l'audition. La Silver economy est aussi très oisive ;) Elle aussi sera demandeuse de l'extension sensorielle que ces petites merveilles technologiques font miroiter. Cette génération de papi et mamie geeks sera -elle-un des moteurs du transhumanisme ? </span><br />
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Dans l'immédiat, comme je suis appareillé (et donc réparé plutôt qu'augmenté même si je m'amuse à penser que j'ai un sixième sens comme pressentir les appels téléphoniques avant tout le monde), je me sens donc plutôt concerné et attentif à tout ce qui concerne le "hearable" : je lance un appel aux lecteurs investisseurs : et si on designait le earbud parfait ? Un mixte des 2 approches : corriger l'audition pour mieux entendre + avoir une écoute musicale optimale, "extrasensorialiser" le monde alentour par de nouveaux services ..., pouvoir charger la batterie par le mouvement, et abordable, qui plus est ! ? </span><br />
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjr2_dATdLaDFSzTSr7SL1YS4yB10ml4vK_95CpQqdLpHWm3kjkTuTgohXsymZelw1D9sf_hOTIHR5kS4VIWKAF9dMWpMbHx6EkfGsrunAsSJlK3PnCqs0nUO3VkjvkO8mfe0_FAxn6gEaE/s1600/moonribas.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Moon Ribas" border="0" height="425" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjr2_dATdLaDFSzTSr7SL1YS4yB10ml4vK_95CpQqdLpHWm3kjkTuTgohXsymZelw1D9sf_hOTIHR5kS4VIWKAF9dMWpMbHx6EkfGsrunAsSJlK3PnCqs0nUO3VkjvkO8mfe0_FAxn6gEaE/s640/moonribas.jpg" title="Ressentir en temps réel les soubresauts de notre planète." width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">L'artiste <a href="https://alchetron.com/Moon-Ribas-361322-W">Moon Ribas</a> ressent via un capteur au coude "le pouls de la Terre" : l'intensité des séismes mesurée en temps réel</td></tr>
</tbody></table>
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>
<span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #1d2129; display: inline; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-47656210551137377032016-10-28T09:38:00.000+01:002018-06-09T22:54:18.004+00:00Une entreprise alignée sur son futur digital<div style="border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><span style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><a href="https://www.blogger.com/goog_137690693"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0VwcbwXOgmoRzitwEdIHUqbFh1ST7IvvpeEJCbSJRhrQM8py1L2DUOPusg-UtJLFU9ahZnN9n-2CuB_Yu9K7-huzA9EiUQVHBken9urPiLmfeFO862i3EacgOSDiIvX14Grome-GC4SMw/s1600/E-alignement-futur-digital.jpg" /></a></span></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><a href="http://sloanreview.mit.edu/projects/aligning-for-digital-future/">http://sloanreview.mit.edu/projects/aligning-for-digital-future/</a></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<br />
Réactions au chaud à propos de la dernière étude MIT/Deloitte <a href="http://sloanreview.mit.edu/projects/aligning-for-digital-future/">sur la maturité digitale des entreprises</a>, "digital ready" : plus collaborative, plus audacieuse, plus agile en phases avec les tendances digitales et plus sereine dans ses décisions car plus intelligente avec la connaissance des données.<br />
<br />
<br />
Ce que j'en retiens: <br />
<br />
<h2>
Définition d'une entreprise mature dans l'âge digital</h2>
> Elle a conscience d'une vision claire de ce que sera ce futur digital dans son secteur d'activité (comment je vais être perturbé sur mon marché...bref, comment rester collé aux tendances digitales et leurs usages,...),</div>
<div style="border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
> Elle a conscience qu'il s'agit d'abord d'un changement culturel avant d'être une adoption des technologies : à savoir, comment je me projette "moi" entreprise, moi collaborateur, moi manager, dans cette vision partagée du futur.</div>
<div style="border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<ul>
</ul>
<h2>
7 échelles de progression de la maturité digitale</h2>
La maturité digitale se construit sur 7 échelles de progression (que j'ai repris du questionnaire de cette étude) :<br />
<br />
1.culture du risque (prudent ou explorateur)<br />
<br />
2.type de management (hiérarchique ou distribué)<br />
<br />
3.mode collaboratif (autarcie des silos ou collaboratif)<br />
<br />
4.degré d'agilité faces aux tendances mouvantes du marché et ses usages (lent ou rapide à agir);<br />
<br />
5.mode de prise de décision (instinctif ou data driven)<br />
<br />
6.type d'ambiance et motivation au travail (dépassionné/passionné)<br />
<br />
7. mode de partenariats (plateforme fermée ou ouverte).<br />
<br />
<ol>
</ol>
<h2>
Pratiquer pour mieux se projeter et changer</h2>
Ceci posé, je préciserais cependant que la technologie n'est certes pas un but en soi mais c'est en l'utilisant que l'on peut acculturer et aider les acteurs de l'entreprise à se projeter dans cette vision. C'est en pratiquant, que l'on apprend, que l'on détourne (que l'on hacke), que l'on s'approprie et in fine que l'on peut se projeter à terme dans "ce futur déja la", que l'on peut projeter son métier, les attentes de son client, de son fournisseur dans de nouveaux processus et experience, de nouvelles formes de valeur. C'est en pratiquant les technologies digitales, que l'on se rend compte que c'est avant tout une culture de l'human centric, une manière de manager, de travailler et d'apprendre. Pratiquer la technologie c'est aussi éprouver ses travers, ses atteintes à la "conscience de l'entreprise", ses valeurs et donc sa culture. Pour au final, concilier sa vision historique dans une projection "futuriste... déjà la". La technologie n'est jamais neutre puisqu'on l'utilise.<br />
<br />
<h2>
Les 7 patterns de la maturité d'une entreprise dans l'ère digitale</h2>
Au fond, ce qui fait la quintessence d'une entreprise mature à l'âge digital, c'est l'adoption d'une culture, non pas tech mais bien humaine centrée sur 7 patterns: <b>permanence</b> et <b>autonomie</b> dans <b>l'innovation</b> et <b>l'apprentissage</b>, <b>la data comme actif stratégique</b> pour <b>générer de la valeur</b> en phase avec <b>sa conscience</b>. </div>
<div style="border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
> Une entreprise apprenante et créative en continu qui s'adapte et participe à l'accélération permanente de "ce futur déjà la"; </div>
<div style="border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
> où l'autonomie ne se confond pas avec autarcie mais au contraire : l'autonomie comme capacité à s'ouvrir au delà de ses murs, au delà son héritage culturel (héritage culturel interne, de marque mais aussi marché). </div>
<div style="border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
> Et où cette ouverture permet un alignement optimum sur les attentes et besoins (internes et externes) de "ce futur digital déjà la" et donc la création de valeur.</div>
<div style="border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<ul>
</ul>
<div style="color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "source serif pro", serif; font-size: 21px;">
<br /></div>
</div>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-24315431111129854972016-09-26T22:12:00.000+01:002016-10-06T22:13:43.974+01:00Nouveau look pour STrat'MarketPlace, un blog pour bifurquer<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7Suiu7DFd4MnStewFjENjG0ihJWMoGB8_cNBc1OSaZre4fxTfhjGMqE1Rl3xtu4eBGp5MaynjH24STggvIjZiDelglp1JwR1zTjlCF2rgjpXWtukhOEvQpykscGhd1R0bNcrdidc5gswW/s1600/logorondpoint3.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7Suiu7DFd4MnStewFjENjG0ihJWMoGB8_cNBc1OSaZre4fxTfhjGMqE1Rl3xtu4eBGp5MaynjH24STggvIjZiDelglp1JwR1zTjlCF2rgjpXWtukhOEvQpykscGhd1R0bNcrdidc5gswW/s1600/logorondpoint3.png" /></a></div>
Petite refonte de ce blog, la première depuis ..., je ne compte plus, disons presque 10 ans que je blogue ici.<br />
<br />
Alors, c'est quoi la place "strategic marketing": un lieu, une place où l'on passe pour changer de direction ou rebondir sur une réflexion ou y puiser des pistes d'orientation, pour mieux bifurquer.<br />
<br />
Sur le fond rien de change. Et sur la forme ? Non, plus, j'écrirais toujours aussi long. Parce qu'au fond, j'écris pour moi, pour construire mon discours. C'est de l'égo salvateur et créateur. Mais j'espère aussi vous interpeller pour celles et ceux qui iront jusqu'au bout. Bon, bon, ok, je vais quand même faire un peu d'effort. Je proposerais un résumé en chapeau sur les nouveaux billets, histoire de vous faire gagner du temps...Et j'utiliserais (un peu) moins de gros mots "Expert franglais"...<br />
<br />
Alors, j'ai osé rester sur la plateforme blogger en installant un thème responsive. Le paramétrage est en cours, je bidouille un peu...Soyez indulgents:)<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2O9b2QrYSbIOHleXB8CMHPjtkk0mWRRFdsbu9nppItI9M9s4ujAf8TELqWkkshyphenhyphenGZbSxRU0rJjPAleO2RFRQWy1QUoFqbC3-ol81JBP98facstWWSN4TyrNs8qm7HYk3wqN1av8z4VoE7/s1600/labifurcation.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="381" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2O9b2QrYSbIOHleXB8CMHPjtkk0mWRRFdsbu9nppItI9M9s4ujAf8TELqWkkshyphenhyphenGZbSxRU0rJjPAleO2RFRQWy1QUoFqbC3-ol81JBP98facstWWSN4TyrNs8qm7HYk3wqN1av8z4VoE7/s400/labifurcation.png" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">// Un blog pour birfurquer//</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Strat'Market Place est donc un blog dédié aux pratiques numériques et leurs impacts sur les organisations en tant qu'écosystème, en tant que marque, en tant qu'entreprise ou collectivité. Une place où circulent réflexion, analyse, voies inspirantes quand à la proposition de valeur du digital et ses pratiques émergentes ou incontournables:<br />
<br />
<ul>
<li>business model, </li>
<li>"shift culturel", </li>
<li>acculturation digitale,</li>
<li>innovation participative, </li>
<li>open innovation, </li>
<li>design serviciel, </li>
<li>partenariats 3.0, </li>
<li>entreprise digitalisée et apprenante,</li>
<li> responsabilité Design, </li>
<li>alignement de l'expérience collaborateurs sur l'expérience client, </li>
<li>phygitalisation de la relation client, </li>
<li>extension des points d'interaction avec les objets connectés, </li>
<li>intelligence des données pour une personnalisation de masse, </li>
<li>engagement et fidélisation... </li>
</ul>
<br />
Aussi, ne manquez aucun billet en vous abonnant gratuitement à ce blog, une place où passer. Et vous bifurquer-vous même, qui sait ?
<br />
<br />
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<b>Pour s'abonner :</b></div>
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<img alt="" height="18" src="https://resources.blogblog.com/img/icon18_wrench_allbkg.png" width="18" />
</a>
</span>
</span>
<br />
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<table style="width: 100%px;">
<tbody>
<tr>
<td><input class="follow-by-email-address" name="email" onblur="if (this.value == "") {this.value = "Email address...";}" onfocus="if (this.value == "Email address...") {this.value = "";}" type="text" value="Email address..." />
</td>
<td width="64px"><input class="follow-by-email-submit" type="submit" value="OK" />
</td>
</tr>
</tbody></table>
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<br />
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francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-10121210898329234802016-08-10T10:17:00.000+01:002018-06-09T22:45:46.399+00:00L'acculturation digitale passe par une ritualisation de l'innovation jusqu'au plus petit maillon collaboratif de l'entreprise <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEih3m3JIMqyz4JMhQ1eNc1N2EY7HZ95jsrwEz-ruGll7Y6nFEYq2i-enz6lN0LtAx2aLWoFYsMauwzmtL8Sig29Jq70AlwIwzNKmdPhanMZ19e_ceNMRef30v6qZjhEoHSayzBPCdXSmoCn/s1600/likeframe.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="211" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEih3m3JIMqyz4JMhQ1eNc1N2EY7HZ95jsrwEz-ruGll7Y6nFEYq2i-enz6lN0LtAx2aLWoFYsMauwzmtL8Sig29Jq70AlwIwzNKmdPhanMZ19e_ceNMRef30v6qZjhEoHSayzBPCdXSmoCn/s640/likeframe.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">L'acculturation digitale est l'activateur et catalyseur de la transformation de l'entreprise à l'âge digital. Parce que l'acculturation s'appuie sur certains leviers, notamment la ritualisation de l'innovation au quotidien dans l'entreprise.</td></tr>
</tbody></table>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.16667; margin: 5px 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></strong></h2>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.16667; margin: 5px 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></strong></h2>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.16667; margin: 5px 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Engager les collaborateurs par l'innovation</strong></h2>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
L’implication de tous au service des clients finaux suppose la pratique récurrente de l’innovation parce qu'elle permet l'amélioration continue, ce que j'appelle la culture du feedback au service de l'expérience client. Et quoi de plus riche et émulant que la dynamique créatrice des pairs.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
On peut décrire l’innovation collaborative en tant que levier d’acculturation comme préalable à la transformation de l’entreprise à l’âge digital mais aussi, une fois adoptée en interne, comme modalité d’être et de faire au travail, comme "état d'esprit digital" dans l'entreprise.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
On peut résumer grosso modo la démarche en 4 grandes étapes :</div>
<ol style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 27px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px 0px 0px 35px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">recueil d’un pool d’idées collaboratives,</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">vote collaboratif,</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">et allocation d’un budget de prototypage puis expérimentation,</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">qui prévoit une assistance aux porteurs de projet innovant (intrapreunariat) : coaching sur les méthodes d’innovation, ressources, outils, partenaires,etc.</li>
</ol>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
L’approche <a href="https://www.axa.com/fr/newsroom/actualites/axa-developpe-innovation-collaborative" rel="nofollow" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">STARTIn d’AXA </a> est citée comme modèle <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">d’innovation participative ou collaborative (crowd innovation interne) , constitue un des leviers d’acculturation digitale à grande échelle</strong> (on parle d’entreprise du CAC 40). La POSTE également mobilise ses collaborateurs en facilitant l’intrapeunariat : le prototype devient produit managé par les employés eux même.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Enfin, le <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">cas d’école à mentionner quand on parle d’acculturation digitale centrée sur les collaborateurs</strong> est à l’initiative d’Adobe:<a href="https://kickbox.adobe.com/" rel="nofollow" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">https://kickbox.adobe.com/</a> (récompensé comme “meilleur programme d’innovation” en 2015) où chaque employé se voit recevoir s’il le demande une mallette contenant un kit pour innover selon la démarche de lean startup avec une carte bancaire dédiée à l’intérieur (1000 dollars de budget pour commencer)! Le maitre mot ici c’est « confiance ». Chaque employé était libre de se lancer dans la démarche. Au bout du compte, 6 % des employés ont abouti à un produit innovant que Adobe va déployer ou investir.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Cette approche d’innovation collaborative est pertinente pour diffuser et sensibiliser au digital. Mais le digital dont l’essence est de muter en permanence nécessite aussi une approche quotidienne de l’innovation in situ dans son travail, entre collaborateurs tout en prenant en compte l’alignement avec les attentes des clients finaux.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ainsi préalable à la transformation en tant qu'activateur, l'innovation collaborative a vocation à devenir également une pratique ritualisée dans l’entreprise pour accélérer cette transformation.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.16667; margin: 0px 0px 8px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Essaimer la culture de l’innovation jusqu'au plus petit maillon collaboratif</h2>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ces initiatives d’innovation collaborative ritualisées sous la forme de grandes messes sur plusieurs journées sont nécessaires mais je suis partisan d’une approche beaucoup plus microscopique que j’expérimente chez un de nos clients à <a href="https://www.linkedin.com/company/semantys" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">Semantys</a> . Il s’agit d’installer une autonomie collaborative d’innovation au niveau le plus local des collaborateurs de l’entreprise, à l’échelle du département , de l’équipe, de l’open-space, de la machine à café… Tout cela en gardant à l’esprit que ce que nous cherchons c’est bien de lancer et maintenir une dynamique d’acculturation au digital et d’une communauté d’innovation au sein du service pour au final autonomiser celui-ci et l’engager durablement dans une stratégie à l’ère digitale.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
La démarche que j’anime chez <a href="https://www.linkedin.com/company/semantys" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">Semantys</a> vise 4 objectifs :</div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 27px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px 0px 0px 35px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">créer un momentum pour initier une communauté d’innovation aupres des collaborateurs</strong>, au sein d’un lieu physique in situ mais qui casse les codes organisationnels (une salle de créativité avec une aura bien à part). Animer en son sein des ateliers collaboratifs inculquant l’esprit d’innovation propre à la culture digitale.</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">mesurer la maturité digitale</strong> (l'usage des outils mais aussi la culture numérique) des collaborateurs pour en fonction des résultats ajuster et renforcer un programme d'acculturation.</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">rendre autonome sur la culture d’innovation</strong> en pratiquant<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">l’innovation dite incrémentale</strong> pour améliorer un service existant , qui s’appuie sur un panel d’outils de diagnostic et de partage collaboratif. Et également, en pratiquant <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">l’innovation de rupture</strong> via les outils de la<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Pensée Design</em> et de <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">lean startup en entreprise</em> pour matérialiser une nouvelle proposition de valeur, à l'interne (pour les collabs), comme à l'externe (clients et partenaires).</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">se transformer, s’être transformé c’est avoir compris et appris à ritualiser l’innovation collaborative</strong> et ses méthodes dans son quotidien au travail (culture de l'expérimentation et de la valorisation de l'échec par la culture du feed-back, de l'amélioration continue). Ce Savoir Etre et Savoir Faire vont s’expérimenter au quotidien , pour s’armer et s’épanouir dans la création de valeur qu’impose l’innovation perpétuelle, caractéristique fondamentale du digital. C'est le meta-objectif de cette démarche. Qui demande du temps. C'est de l'implication qu'il faut entretenir par l'animation continue d'une communauté d'innovation interne, autour de moments récréatifs réguliers organisés dans la vie de l'entreprise tournée vers la résolution de problèmes, la création de valeur, l'amélioration continue.</li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
La culture de l’innovation est donc une des pratiques stratégiques d’acculturation digitale qu’il faut maîtriser. Mais l’acculturation digitale doit aller delà du collaboratif. Je vais pointer d’autres leviers essentiels d’acculturation dans la seconde partie de cette réflexion.</div>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.16667; margin: 0px 0px 8px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Autres leviers d’acculturation pour engager le top et midlle management dans une vision stratégique business et une vision organisationnelle réactive</h2>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Mais l’acculturation digitale doit aller delà du collaboratif. L’enjeu qu’elle vise est la compréhension des leviers de transformation du digital pour mieux comprendre les clients finaux, ses concurrents et améliorer les processus de création de valeur. Et in fine, mieux coller à son marché et étendre sa chaine de valeur. Soit se transformer.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Cela suppose d’avoir compris pourquoi et comment changer l’état d’esprit «le mindset » de l’entreprise. Pour se forger une vision stratégique partagée de l’entreprise à l’âge digital qui englobe à la fois la relation client et la relation entre les acteurs de l’entreprise, il faut être sorti de la Caverne de Platon. Cette vision qui doit être motorisée et portée à la fois par le top management comme par le middle management nécessite pour se formuler, se construire, se débattre, une phase de sensibilisation lourde : l’acculturation au digital.</div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 27px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px 0px 0px 35px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Accompagner le <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">top management à muter</strong> dans son tempérament et son état d’esprit en ayant compris le digital et en s’étant forgé une vision stratégique du métier de son entreprise et de son marché à l’ère digitale. Les techniques pour y parvenir empruntent au management du changement, au reverse mentoring, au serious game, à l’immersion pratiquante, à la compréhension des nouveaux business modele et usages qu’infuse le digital.</li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 27px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px 0px 0px 35px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 15px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">l’acculturation du middle management</strong> est difficile à vivre et à instituer, pour des raisons démographiques, de projection individuelle dans sa carrière, d’un formatage éducatif et d’une culture procédurière pouvant dans le pire des cas aboutir à un partage assumé de la déresponsabilisation ( !). Cette culture du management est un héritage enclavant et confortant comme les visions que l’on tient pour immuables et vraies dans la Caverne de Platon. Difficile de renoncer ou remettre en cause son quotidien dans une organisation fondée sur l’autorité, la transmission des ordres et la règle. Peu de place pour l’innovation et la sortie du cadre. On retrouve cet héritage dans les grands groupes et c’est très douloureux pour les personnes concernées. Mais c’est possible. Par exemple, le groupe ADEO (Leroy Merlin , …) déploie avec le département RH une approche d’acculturation à destination des cadres et des collaborateurs centrée sur l’innovation mais aussi la sensibilisation aux nouveaux usages et le partage d’expertises métiers, la mise en miroir des cultures internes (qui varie d’un établissement à l’autre) via des outils encapsulés dans son réseau social d’entreprise , avec notamment les modules d’elearning (MOOC ou SPOC internes). On peut citer également le programme d’Orange avec son académie du numérique.</li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Les RH étaient une fonction support, un peu suiveuse des managers. Elles deviennent à l’âge digital, une force motrice de la transformation digitale, dont la mission consiste non seulement à supporter les managers dans leurs besoins de formation et de compétences et de transformations digitale, mais aussi <a href="http://fverron.blogspot.fr/2016/07/accompagner-le-changement-de-la-transformation-digitale-entreprise-traditionnelle-avec-le-manager-de-proximite-.html" rel="nofollow" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">à transformer ces managers</a>.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
S’acculturer ne suffit pas pour gagner en maturité digitale (Ce qui fera l’objet d’un prochain billet). Mais l’acculturation digitale est le préalable ciblant tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise, centrée sur l’innovation quotidienne et la compréhension des enjeux du digital et ses usages. S'acculturer pour activer puis accélérer la transformation digitale de l’entreprise traditionnelle.</div>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-48303496538093659892016-07-25T14:16:00.003+01:002018-06-09T22:46:08.485+00:00Transformation digitale : pourquoi changerais-je dans mon job puisque je fais bien mon job ?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiC_dQzbKDwvBW8sv8erYYzutRmETXRq5EMECCcWQ5JEQlUKwNIAk7rMbBKmQ_yHu84nT9btnPcDzdK8QGTAwkgqIHIohhph3A-u7jJzEOk_xuvJGjs70137Vrek_2kBhPQYiTu23E1TXEx/s1600/gaston+carr%25C3%25A9.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiC_dQzbKDwvBW8sv8erYYzutRmETXRq5EMECCcWQ5JEQlUKwNIAk7rMbBKmQ_yHu84nT9btnPcDzdK8QGTAwkgqIHIohhph3A-u7jJzEOk_xuvJGjs70137Vrek_2kBhPQYiTu23E1TXEx/s1600/gaston+carr%25C3%25A9.png" /></a></div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Georgia; font-stretch: normal; font-style: italic; line-height: 38px; margin: 50px 0px; outline: 0px; padding: 0px 80px; position: relative; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Résumé :</strong> Dans les entreprises dites traditionnelles qui doivent s'adapter à l'âge digital, le management de proximité est exposé non pas qu'il doive sauter au profit d'une horizontalité organisationnelle qui s’imposerait d’elle-même. Mais qu'au contraire, le middle management va se transformer lui-même pour catalyser auprès des collaborateurs « la digitalisation des esprits ». Afin d’intégrer dans les processus de travail une nouvelle dimension de la proximité managériale, l’interfaçage avec les utilisateurs finaux (les consommateurs ou usagers), qui eux sont «préformatés» au digital.</blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<h3 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 20px; font-stretch: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.2; margin: 0px 0px 8px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Préambule </h3>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Je partage ici une vision du middle management, une réflexion que je cherche à étoffer et challenger. Je viens du conseil marketing digital, de l’UX design ainsi que de l’innovation, donc du côté de la Multitude si je reprends le concept de Colin/Verdier… Et je me passionne depuis 2 ans pour l’acculturation digitale et la transformation digitale dans les organisations, en soulevant le capot de l’entreprise qui délivre un service à cette multitude. En fait, j'ai "slashé", passant du customer centric au collab centric. Car « sans entreprise responsive », point de réponse adaptée aux besoins des utilisateurs finaux, point de création de valeur et d’expérience client /usager valorisante.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.16667; margin: 0px 0px 8px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Pourquoi changerais-je dans mon job puisque je fais bien mon job ?</h2>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
On tient pour acquis l’importance de la sensibilisation et de l’implication du top management à se transformer lui-même et son organisation à l’âge digital pour y promouvoir une vision créatrice stratégique pour son entreprise. C’est un vrai chantier, en cours. Mais il ne suffit pas. Les collaborateurs doivent suivre et s’engager avec sens.<br />
Quant au middle management, on le dit le plus exposé dans la transformation digitale et notamment dans les organisations qui se sont organisées à l’âge analogique, celles d’avant la révolution digitale. Ce qui représente le plus grande part des entreprises, des collectivités, des administrations.<br />
Dans ce cadre (celui des entreprises qui entrent dans la révolution digitale avec un historique culturel et organisationnel), on a tendance à s’interroger sur la légitimité du middle management quand la culture digitale induit une simplification organisationnelle : aplatir la pyramide hiérarchique, en s’inspirant des GAFA et des startups technologiques. Sauf, que l’héritage culturel est là, bien pesant.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Le problème n’est pas tant de supprimer le middle management pour simplifier l’organisation. Le problème est d’engager les collaborateurs au changement. Et chacun, collab comme manager, résistent, en toute légitimité : "pourquoi changerais-je dans mon job puisque je fais bien mon job ?" </strong><br />
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Et c’est là, que se refonde la nouvelle légitimité du middle management à l'âge digital, précisément.</strong></div>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.16667; margin: 0px 0px 8px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
L’entreprise libérée n’est pas une entreprise libérée de ses managers de proximité.</h2>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Le management de proximité ne va pas disparaître mais va muter en nourrissant l’éveil et la curiosité des collaborateurs à la nouvelle donne qu’impose le tempo digital et in fine pour adopter les pratiques du « penser digital » qui en découle.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Le management de proximité n'est plus la source de l'information, du programme, de la supervision, de la responsabilité, il devient le coach et l'animateur de la transformation digitale pour les collaborateurs. On passe de l’encadrement d’une équipe exécutante à l’animation d’une communauté bienveillante et créatrice où les collaborateurs jouent eux même la responsabilité tandis qu’ils seront garant de l’amélioration continue des processus. Ils "s'autonomisent". Le manager <span style="font-family: inherit; font-style: inherit; font-weight: inherit;"><strike>manage</strike> </span>anime la communauté et devient garant de sa vitalité via une démarche pro active et partagée. En s’assurant par exemple, de la mise à disposition des outils, de la formation ou de l’intervention d’un expert quand cela s’avère nécessaire…On devine ici que ce nouveau manager de proximité interagit plus densément avec les fonctions supports, notamment RH, DSI, Marketing, Partenariats…comme s’il était la croisée des savoirs, au cœur d’un nouveau centre névralgique pour l’entreprise : celui de la capacité opérationnelle du terrain.</div>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.16667; margin: 0px 0px 8px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Le management de la proximité prend un sens nouveau à l’âge digital</h2>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Plutôt que de disparaître, le manager de proximité doit donc muter en catalyseur de la transformation digitale, avec et sur le terrain de jeu des collaborateurs, des agents. Ce terrain où se concrétise la part de réalisation de chacun dans la chaîne de valeur de l’entreprise. Ce terrain qui a muté aussi, car plus ouvert aux utilisateurs finaux. La proximité prend alors un sens nouveau à l’âge digital : il ne s’agit plus seulement de gérer des collaborateurs à qui on assigne des objectifs en fonction de directives amont. <b>Il s’agit davantage de réagir rapidement aux remontées avales des clients et des usagers dans une chaine de valeur plus perméable, plus en osmose, plus réactive aux signaux que les clients remontent. C’est l’exigence de l’âge digital qui impose un « Time to market » et une approche centrée client « la customer centricity »</b>. Cette proximité centrée sur l’humain, sur la suppression des frictions, des douleurs dans les processus qu’on simplifie n’a d’autre but que l’alignement optimal des processus internes avec les parcours réel des utilisateurs finaux, la fameuse «customer journey». Par plus de réactivité et de créativité donc pour se focaliser essentiellement sur les problèmes business et ceux des clients (pour l’entreprise) ou d’efficacité de service public auprès des usagers (pour la collectivité ou l’administration). L’innovation permanente et la culture du feedback sont des nouveaux outils terrain à maitriser et pratiquer par la base. Le manager de proximité devient ce pédagogue complice qui joue dans la mêlée des collaborateurs, des agents et invite à la table de l’open-space les utilisateurs finaux (et sans oublier les partenaires), qui participent aussi à cette dynamique réactive de proximité.Souvent ces collaborateurs sont en frontal avec le client ou l'usager. Ils sont donc comme des vigies capables d'exploiter rapidement les douleurs de leurs clients, et pas seulement les remonter. Mais pouvoir les régler eux mêmes. Charge au manager de proximité de faciliter cette démarche par une liberté de moyen et par une capitalisation des pratiques (de leurs paires dans d'autres services, de la culture de marque de l'entreprise, etc...)</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ces nouveaux managers de proximité peuvent donc devenir la pierre angulaire de la conduite du changement de la transformation digitale.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
« Faire bien son job ne suffit plus : il faut le faire autrement si on veut répondre aux besoins qu’imposent l’âge digital ».</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
S'ensuit donc un enjeu de taille : embarquer ces managers de proximité dans l'aventure de la transformation digitale, en faire des sortes de "Digital Chief Officer à l'échelle du terrain". Enjeu d'autant plus important, que la démographie de remplacement du personnel d'entreprise qui vient va être massive et complètement formatée au digital. J'imaginerais bien une logique de binôme dans le management de proximité, en mode <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">reverse mentoring</em> pour faciliter la transition...</div>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-74038736598233166042016-06-30T12:39:00.000+00:002016-09-26T23:45:57.303+01:00La carte de paiement sans contact, bien plus que pour simplifier le paiement<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiq4BmabCOSNdjmBxXM5ts36GuomG3qqjmy9FYMHS4hP9iPZRb1mQQ2pXRsJBwcD33mB9Q1yh0EAFdeIWjSCFCQXIxBPOTH9HvwUXXBmhLt1dceitvoCwQDjMmCeL1rHPN_F84VBr7NBZ9o/s1600/Think-and-Go-.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="356" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiq4BmabCOSNdjmBxXM5ts36GuomG3qqjmy9FYMHS4hP9iPZRb1mQQ2pXRsJBwcD33mB9Q1yh0EAFdeIWjSCFCQXIxBPOTH9HvwUXXBmhLt1dceitvoCwQDjMmCeL1rHPN_F84VBr7NBZ9o/s640/Think-and-Go-.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><a href="http://thinkandgo-nfc.com/">Think & Go</a>, spécialiste du screencommerce NFC intègre la solution ingenico</td></tr>
</tbody></table>
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
La carte de paiement sans contact s'augmente en usage dans un monde connecté. Avec la <a href="https://blog.ingenico.com/%E2%80%A6/the-future-of-connected-payment%E2%80%A6">solution ingenico</a>, la carte de paiement sans contact facilite le paiement au point de besoin, comme par exemple depuis un écran interactif en magasin ou sur des lieux de passages (Digital Signage).</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Mais cette carte peut AUSSI se transformer en ticket d'entrée dématérialisé !</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Georgia; font-size: 24px; font-stretch: normal; font-style: italic; line-height: 38px; margin: 50px 0px; outline: 0px; padding: 0px 80px; position: relative; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
"Imagine that you're in a metro station, on your way to visit the Eiffel Tower. You walk in front of a connected screen, you take out your contactless NFC bank card to pay for your ticket directly, and once you arrive at your destination, you get in just by presenting your card, thus avoiding having to queue!"</blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ce qui simplifie le parcours et la transaction au delà du paiement, en dehors du passage en caisse ou réduit considérablement le temps passé sur une borne ! On peut alors imaginer pas mal d'usages dans un jeu à 3 : carte de paiement + application embarquée sur smartphone + objet ou lieu intelligent . Un nouveau jeu d'interactions avec son smartphone via l'application dédiée met en scène le vendeur ou le gardien, l'agent avec l'utilisateur shopper, visiteur ou usager. Par exemple, afficher le billet son son écran avec ses infos de contexte : heure d'arrivée, placement, n° de train ou de place; activer une location d'un véhicule ou d'un velib , valider l'entrée dans une exposition culturelle...</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">La carte de paiement sans contact d'une banque devient alors aussi pratique qu'un pass navigo et peut donc projeter la banque dans une posture de véritable compagnon du quotidien.</strong></div>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-65042948943097297042016-03-09T11:00:00.000+00:002016-09-26T23:46:47.647+01:00La Blockchain réinterroge-t-elle l'expérience de marque ?<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2vJxvvwNIaIn4lD3h5tVxk8p-aGLjoP3IHCmdzhLOarjbt74Mfr6ZZdIpg2mzrZ-_t2Eq-yktXaYvxu0GPUEq7nCKKgJKldpZ0eEYGOj10thbSdG21uPWtemMLDG__rt95JE0_zyfbvEO/s1600/blockchain-UkNews.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="307" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2vJxvvwNIaIn4lD3h5tVxk8p-aGLjoP3IHCmdzhLOarjbt74Mfr6ZZdIpg2mzrZ-_t2Eq-yktXaYvxu0GPUEq7nCKKgJKldpZ0eEYGOj10thbSdG21uPWtemMLDG__rt95JE0_zyfbvEO/s640/blockchain-UkNews.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Vers une relation client forte et one 2 one désintermédiée</td></tr>
</tbody></table>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: "georgia" , serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "georgia" , serif;">Petite réflexion à chaud sur la blockchain suite </span><a href="http://www.lesechos.fr/tech-medias/medias/021617278405-vitalik-buterin-les-blockchains-gereront-des-milliards-dutilisateurs-dici-5-ans-1192256.php" rel="nofollow" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">à l'interview de Vitalik Buterin sur sa vision d'Ethereum et des blockchains</a><span style="font-family: "georgia" , serif;">.</span></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, serif; font-stretch: inherit; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Le design de la confiance est le nerf de la guerre dans l'adoption d'un service : si une techno-outil comme la Blockchain impacte la manière de gérer la confiance alors oui, elle induira un atout concurrentiel sur l'adoption de tel service ou tel produit au détriment des autres, basés sur des systèmes centralisés : les GAFA mais aussi les marques et entreprises qui se calent sur leurs modèles. Ceux-là construisent la relation de confiance à partir d'une réelle proposition de valeur et la personnalisation, à partir de la connaissance de la multitude de clients usagers et enfin la fluidité d'accès ubiquitaire aux services en s'appuyant sur un écosystème de partenaires adéquat. Et in fine, designer l'expérience qui marque, qui fait marque pourrait-on dire . Ce qui fait l'adoption, c'est la sacro-sainte Expérience. La confiance se nourrit du vécu de l'expérience. Si Blockchain simplifie tout en la renforçant la relation de confiance, alors l'expérience en sera plus efficiente et donc plus concurrentielle. Et si, en plus, cette techno-outil porte en elle une autre manière de gérer la relation, elle devient politique, stratégique. Car, la blockchain plus qu'un outil ou un protocole transactionnel est un paradigme "désintermédié " du lien de confiance. On passe à une distribution décentralisée et individualisée des services avec les "smart contracts" qu'évoque Vitalic Buterin. Si les entreprises et les marques se transforment aujourd'hui en plateformes ouvertes et écosystèmes, elles adoptent une logique centralisée en tant que tiers de confiance. Or, la dynamique blockchain vient remettre en cause cette nouvelle posture très "gafanomique". La blockchain induit et milite pour une relation de confiance décentralisée. C'est, quelque part casser la dynamique "think global and open / act local and personal" où sera privilégié alors davantage la relation qui se joue au niveau local et interpersonnel. Je m'interroge du coup sur les stratégies communautaires, social media des marques confrontées à une relation peer to peer sans plateforme centralisée, sans kpi basé sur l'audience communautaire ... Je m'interroge donc sans avoir les réponses sur la posture de marque à l'heure de la relation "blockchainée" ... La blockchain façonnera la société, le rapport aux autres, aux choses, au monde. Quelque part, la blockchain est un nouvel internet dans un monde connecté de micro-relations. La blockchain favorise une écologie de la relation (c'est-à-dire selon l'instant, le lieu, la personne, l'objet, l'intention...) remettant en cause la marque en tant que plateforme sur le modèle des gafa, en tant que super intermédiaire tiers de confiance, en tant que super animateur d'une communauté de clients ? Car, avec le procédé blockchain, je peux avoir confiance sans avoir à connaitre l'autre, et cela change tout.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, serif; font-stretch: inherit; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Bref, j'aboutis sans avoir de réponse à cette question : en quoi, blockchain réinterroge la relation client et la relation de marque étant donnée qu'elle simplifie et renforce la relation de confiance en supprimant tout intermédiaire ? Autrement dit, une marque peut-elle incarner quelque chose en étant esquivée de la relation client ? C'est ce que Blockchain supposerait...</div>
</div>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-89561571498134008502016-02-18T12:04:00.000+00:002016-02-18T12:04:08.677+00:00Retail : les douchettes connectées à la maison cannibalisent le store en ligne (site, app e-commerce) pour mieux fidéliser<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8NcAW-0WbS-YEn9SvLJ0GRCHdyAcG4jE2ZzHis-LNa4WurOVDAzpm1aSf5YL5hcoUE60c6cZJnkX6FgfpdMQNK-9__f5D5PqrGrfVX5oWfkYeMo2NDv2Gsxi9wvqWqAcBaq4RJ1ki1NBL/s1600/pikit.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="443" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8NcAW-0WbS-YEn9SvLJ0GRCHdyAcG4jE2ZzHis-LNa4WurOVDAzpm1aSf5YL5hcoUE60c6cZJnkX6FgfpdMQNK-9__f5D5PqrGrfVX5oWfkYeMo2NDv2Gsxi9wvqWqAcBaq4RJ1ki1NBL/s640/pikit.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: 12.8px;">Pikit de Carrefour dans ma cuisine... pour l'instant. <br />Demain, faudra-t-il que j'accroche aussi la douchette de mon autre enseigne de quartier ? </span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ces douchettes domestiques qui permettent de scanner un code barre d'un produit à remplacer au moment où l’on jette l’emballage, comme<a href="http://www.lineaires.com/LA-DISTRIBUTION/Les-actus/Chronodrive-installe-une-zapette-dans-la-cuisine-des-Francais-45886" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank"> Izy de Chronodrive</a>, puis <a href="https://monpikit.fr/" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">Pikit de Carrefour</a> et<a href="http://www.descombatsquicomptent.fr/le-drive-innove-avec-la-scanette-api" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank"> Api d'Intermarché</a> simplifient le parcours d'achat très en amont . Elles génèrent une liste de course automatiquement dans le panier du shopper, du foyer devrait-on dire. A l'instar d'<a href="https://fresh.amazon.com/dash/" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">Amazon Dash</a>, précurseur outre-atlantique, elles intègrent également la reconnaissance vocale pour dicter sa liste.<br />
Et de ce fait, la douchette de l’enseigne vient contrer le passage<br />
<del style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">obligé</del> à la boutique en ligne, à son panier et même évite le risque d'aller sur une boutique en ligne concurrente... C'est aussi <a href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/63528/carrefour-pikit----la-strategie-de-carrefour-decryptee.shtml" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">économiser la chaine gestuelle que représente le passage vers le smartphone ou la tablette</a> et l'application.<br />
<br style="box-sizing: border-box;" />
Pour l'instant, car demain, j'imagine très bien une « douchette universelle comparateur multimodale» : n'ajouter que les produits les moins chers et plutôt que cibler le drive de l'enseigne, cibler aussi un panier des produits aux meilleurs prix autour de soi, livrés à domicile ou en pickup au drive préféré...ou encore en mode liste de course à emporter sur son smartphone si on préfère faire ses courses en mode caddye.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
On peut s'interroger aussi sur la logique d'achat de l'objet (vendus entre 30 et 60 euros selon les enseignes) tandis qu'une formule d'abonnement sans engagement de durée (mais sous condition d'empreinte bancaire) pourrait <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">faciliter l'adoption et à terme irriguer plus d'acquisition de nouveaux clients ?</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Enfin, le contexte d'habitation et les modes de mobilité sur les trajets quotidiens du shopper jouent certainement sur l'adoption du service qui ne se limitent pas au seul objet connecté mais à un ensemble d'étapes : du scann à la livraison. <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Cet objet domestique est plus qu'un objet connecté: il est un des maillons de la chaine d'un service connecté. Pour fidéliser, l'enseigne doit performer l'ensemble du service connecté.</strong> Par exemple, vivant en agglomération, j'utilise souvent les transports en commun ou utilise une mobilité alternative et je suis un shopper multi-enseignes. Tandis qu'en ruralité, revenant du travail, je passe chaque jour devant mon Intermarché et opte donc pour le drive... <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Izy, Pikit, Api inspirés d'Amazon Dash seront des objets fidélisants si le bénéfice de la praticité et la promesse servicielle l'emportent sur le risque de perception de l'intrusivité et/ ou de "gadgetisation" </strong>: simplifier les courses et pas seulement le parcours d'achat, personnaliser à l'échelle de la famille et pas seulement de Papa ou Maman geek, optimiser le pouvoir d'achat, sans basculer dans l'excès d'up et cross selling. Tenir compte du contexte du foyer . Et cerise sur le gâteau, s’interfacer avec pertinence à d’autres services connectés partenaires (régime alimentaire, consommation responsable, calendrier festif,…).</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
L'enseigne au coeur de l'écosystème connecté du foyer ?</div>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-32796735021191421532016-01-22T11:38:00.000+00:002016-09-26T23:47:25.427+01:00L'animation de la relation phygitale : le magasin, les vendeurs et le shopper.<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg4jYWPI8LtcGxpiu9fMYvFgYMRJlHchtL9WVm3gGXbXO6X2Twqr8TQHzm7XEAHGgFJEwXHqtpOaID-HrBLP-fwFjc37tf5NHdGP1NZghi0mrRmB0d8E_L3msjCuJ4O-SGZXtvC8M8iXwVV/s1600/Rebecca+Minkoff.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="364" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg4jYWPI8LtcGxpiu9fMYvFgYMRJlHchtL9WVm3gGXbXO6X2Twqr8TQHzm7XEAHGgFJEwXHqtpOaID-HrBLP-fwFjc37tf5NHdGP1NZghi0mrRmB0d8E_L3msjCuJ4O-SGZXtvC8M8iXwVV/s640/Rebecca+Minkoff.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-family: Georgia, serif; font-size: 18px; font-stretch: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
L'enseigne Rebecca Minkoff (NY) <a href="http://www.usine-digitale.fr/article/chez-rebecca-minkoff-a-new-york-les-miroirs-sont-connectes-et-les-cabines-intelligentes.N374702" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #8c68cb; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank">optimise-t-elle la "phygitalisation" du magasin</a> pour plus de naturel ?<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> L'écosystème relationnel</strong> qu'elle anime (reconnaissance "volontaire" du background du shopper, parcours d'essayage connecté, produits connectés, stock connecté, vendeur connecté, shopper connecté) <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">mèle digital ET humain.</strong> On "phygitalise" pour viser la fluidité et induire "plus de naturel" dans le parcours du shopper et celui du vendeur connecté. Et j'aime beaucoup cette pratique des vendeurs qui optent <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">à la fois pour le contact en chair et en os mais aussi </strong><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">pour le contact virtuel en magasin</strong>, ici par sms, pour ne pas risquer d'étouffer le shopper...Une pratique pour se faire discret et respecter l'intimité du shopper dans sa découverte. Tout en ne s'interdisant pas le contact direct si le shopper le demande. On scénarise la mise en relation directe ou/et indirecte, humaine ou/et virtuelle, comme pour mieux "apprivoiser" <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">la relation de manière réciproque</strong> dans une ambiance conviviale : appeler le vendeur pour demander conseil, ou lui commander un café depuis un écran tactile dans le magasin; et à partir de là, lorsque le vendeur aura apporté la boisson, engager un dialogue. avec son client, avec son vendeur...On est vraiment dans <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">une logique où le magasin physique devient une interface digitale, on pourrait dire phygitale au service de la relation et du confort d'achat</strong>... Un magasin connecté avec ses vendeurs connectés ET shoppeurs connectés, qui sont un tout : <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">un écosystème qui joue à 3 mains,</strong>soucieux du respect de chaque client.</div>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-weight: 400; line-height: 1.16667; margin: 0px 0px 8px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">In fine, le sens de l'accueil et de la relation au coeur de l'expérience shopping.</strong></h2>
francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-89758502461986400062016-01-07T12:17:00.002+00:002016-01-09T21:14:04.611+00:00Domino de La Poste ou comment le design de la confiance tire parti de la technologie.<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVS0KYb6njDherVeEBYDpO3IF8jtSmpv_NDt2Q2mVEaNXJuexrFs_wvEdKy77YR7pr5fU-W0-x9y3I9dShzTkk4RJPcNNda-pnOGZ_AyFxWpcP35D8UP5sNb-KtGgH9Akdx3-oiASf1K-Z/s1600/bouton-connecte%25CC%2581-La-Poste-BF2-.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="426" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVS0KYb6njDherVeEBYDpO3IF8jtSmpv_NDt2Q2mVEaNXJuexrFs_wvEdKy77YR7pr5fU-W0-x9y3I9dShzTkk4RJPcNNda-pnOGZ_AyFxWpcP35D8UP5sNb-KtGgH9Akdx3-oiASf1K-Z/s640/bouton-connecte%25CC%2581-La-Poste-BF2-.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i>design de la confiance : matérialiser l'invisible de l'interaction</i></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<a href="http://lci.tf1.fr/high-tech/ces-2016-la-poste-veut-vous-rendre-plus-que-service-8703510.html">Domino est un service qui concourt au CES 2016</a> et complète l<a href="https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne/demo-expedition-bal">e service colissimo de postage à domicile par le particulier lui-même</a> . Qu'apporte donc ce bouton connecté Domino ? Il permet de notifier mon facteur (presque) sans "app", juste un "bouton sonnette" pour venir collecter le colis que je viens de poster dans ma boite aux lettres .<br />
Alors certes, il faut quand même une "app" pour étiqueter le colis et y attacher une adresse postale de destination...et qu'on aurait donc pu se passer de cet objet Domino en le "virtualisant" dans l'application dédiée sur le smartphone.<br />
Sauf, que <b>ce scénario d'usage s'appuie sur la technologie des réseaux basse fréquence (donc pas très coûteux) de l'internet des objets (Sigfox, ....) et permet :</b><br />
<br />
<ul>
<li><b> l'optimisation de la tournée du facteur </b></li>
<li><b> la simplification comme le renforcement de la relation de confiance avec les clients.</b> </li>
</ul>
<br />
<br />
"Je sonne le facteur plutôt que je poke le facteur via une app" : <b>une manière de matérialiser la finalisation de l'intention</b> ( " je porte et poste mon colis et je cloture en sonnant" ) dans le parcours client. <b>Et du coup, rendre plus familière cette intention, cet engagement, cette interaction.</b><br />
Tout commence depuis mon salon où j'édite l'étiquette via une "app" ou un site web, jusqu'à la dépose en boite aux lettres, située dehors, au portail de ma maison. Hop, j'appuie sur Domino qui alerte mon facteur.<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQnwD6HoVRyK00buKc9f9A1OLkYiGj942Kyq8xP6q1x4NviWEZlvymynNiVIMNlb8_QflGml_oBoYnWv9xBAVDpW0kJIpp-fqSn-gXpsl4z5KGKALUjb6mkQc5xaPkdzNzEd4tBkDTBHU3/s1600/Capture+d%2527e%25CC%2581cran+2016-01-07+13.06.18.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQnwD6HoVRyK00buKc9f9A1OLkYiGj942Kyq8xP6q1x4NviWEZlvymynNiVIMNlb8_QflGml_oBoYnWv9xBAVDpW0kJIpp-fqSn-gXpsl4z5KGKALUjb6mkQc5xaPkdzNzEd4tBkDTBHU3/s400/Capture+d%2527e%25CC%2581cran+2016-01-07+13.06.18.png" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">s<i>ketch en mode brainstorm</i></td></tr>
</tbody></table>
<br />
J'avais imaginé un scénario semblable : le particulier poste dans sa boite aux lettres et le facteur collecte pour La Poste (plus exactement, pour un cabinet conseil qui tentait une approche de la branche courrier) en octobre 2014 mais basé sur la technologie des balises beacons : une balise Beacon "brandée" La Poste qu'on aurait insérée dans la boite aux lettre des gens, notifiant le facteur au passage de sa tournée sur son "device" Facteo. Mais la technologie de proximité beacon était alors encore trop hasardeuse et je n'avais pu hélas à l'époque investiguer plus loin (...).<br />
L'avantage de se baser sur le réseau de balises Sigfox est de <b>permettre de dynamiser la tournée du facteur avec plus d'anticipation en cartographiant une vue d'ensemble des balises activées. Et donc d'ajuster le trajet du facteur en fonction des signaux émis par les balises "Domino'. Une vraie chaine de dominos qui dessine le parcours de collecte qu'on peut combiner avec celui des déposes et donc affiner la tournée !</b><br />
<br />
J'adore cette idée parce qu'elle révolutionne la relation de proximité en devenant réciproque et dynamique au plus proche du besoin : <b>le facteur collecte tandis que le particulier poste au point de proximité le plus pratique : la boîte aux lettres. Elle s'inscrit pleinement dans l'ADN de marque de la Poste (proximité, fiabilité, confiance, l'humain).</b> La Poste a la légitimité historique de confiance pour animer ce mode d'interaction au domicile des gens. Elle augmente la proposition de valeur de la Poste par une plus grande agilité de ses services en milieu rural et pavillonnaire (pas de passage obligé au bureau de poste situé dans le hameau voisin, pas de nécessité de présence à domicile, ...). Et cette possibilité renferme un potentiel de services tangibles de proximité, certainement rémunérateurs .<br />
<br />
A suivre je l'espère, une plateforme ouverte Domino de services ?<br />
<br />
<ul>
<li>Avec des partenariats comme des acteurs ecommerce (le boncoin, amazon) mais aussi des commerçants locaux, des opérateurs urbains, des associations. </li>
<li>En revalorisant le métier du facteur, </li>
<li>En confortant la relation de personne à personne entre le facteur et le particulier. Et pourquoi pas le voisinage, l'écosystème du quartier !</li>
<li> En réinventant la tournée qui devient dynamique, avantage clé dans l'optimisation de la logistique (temps réel, enjeux carbone, dernier km) ! </li>
</ul>
<br />
"Le facteur sonnait toujours deux fois" ? Plus seulement : le client aussi va sonner (et plus de) deux fois !<br />
<br />
ps: Et bonne année, au fait !francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7669338518061899415.post-26136251336062816412015-10-15T10:54:00.000+01:002016-09-26T23:41:19.340+01:00L'automobile va rouler pour notre vie numérique<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiizjDiLu-JkSzvYiyGW5gY-pL0nzLw76LZQk56RlFGjnLqOGvXgCQfbZrxQxWQYgEUAOH1APnkMbnHhNQnomZmc4M3XCGU5xd_wrHWCsWyTLOgh5dLIFrK-3kvRaJApVAVX4URWGrsZSQO/s1600/majorette-porsche-911-verte-img.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="476" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiizjDiLu-JkSzvYiyGW5gY-pL0nzLw76LZQk56RlFGjnLqOGvXgCQfbZrxQxWQYgEUAOH1APnkMbnHhNQnomZmc4M3XCGU5xd_wrHWCsWyTLOgh5dLIFrK-3kvRaJApVAVX4URWGrsZSQO/s640/majorette-porsche-911-verte-img.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
La voiture (connectée, et à terme autonome) est, bien entendu sous le feu de l'actualité car elle cristallise autant que le smartphone ce passage du XX au XXI eme siècle, de l'Âge analogique à l'Âge Digital. L'homme connecté devient avec la voiture servicielle l'homme aux mobilités décuplées. La voiture parce que "plus smart" se fond dans la vie numérique de tout un chacun. Quitte à disparaitre dans un tout serviciel avec ses nouvelles pratiques, qui suggère un autre marketing du rêve et surtout une stratégie IT et business, qu'il faut apprendre à décoder, animer, préempter dans sa totalité.<br />
<br />
Lire mon analyse sur le <a href="http://blog.octo.com/la-voiture-connectee-dans-notre-vie-numerique/">OCTO Talk</a>francoisverronhttp://www.blogger.com/profile/10398273393817642134noreply@blogger.com